
Endava là một công ty công nghệ hỗ trợ các tổ chức hiện đại hóa và thích ứng thông qua kỹ thuật phần mềm, chuyên môn trong từng ngành và các giải pháp kinh doanh lấy công nghệ làm nền tảng. Được thành lập vào năm 2000, công ty có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm triển khai các dự án trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, truyền thông, viễn thông, tiếp thị và logistics. Hoạt động của Endava kết hợp năng lực triển khai kỹ thuật với sự am hiểu những thách thức đặc thù của từng ngành, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ và mô hình vận hành. Phương thức tiếp cận lấy con người làm trung tâm của Endava được xây dựng trên nền tảng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và các giải pháp công nghệ thiết thực, hướng đến những kết quả có ý nghĩa cho doanh nghiệp cũng như những người mà doanh nghiệp phục vụ.
Kỹ sư NICE CXone cấp cao
Dẫn dắt thiết kế và hỗ trợ các hệ thống liên lạc NICE CXone cho khách hàng doanh nghiệp của Endava. Xây dựng tích hợp AI và nền tảng, tăng cường bảo mật thoại và giám sát, đồng thời xử lý các sự cố nghiêm trọng.
Mô tả
- Đảm nhiệm vai trò chuyên gia NICE CXone trong môi trường liên lạc đám mây, cải thiện thiết kế, hiệu suất và hoạt động hỗ trợ hệ thống.
- Phát triển và khắc phục sự cố các quy trình nâng cao trong những tập lệnh định tuyến hiện có.
- Tạo và triển khai các giải pháp AI hội thoại.
- Xây dựng và hoàn thiện các tác nhân AI, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), bot web và trò chuyện, cùng tác nhân thoại tự hành.
- Phát triển và hỗ trợ các kết nối API theo thời gian thực giữa NICE CXone với Salesforce, ServiceNow và EPIC.
- Triển khai và tối ưu hóa các công cụ phòng chống gian lận và sinh trắc học giọng nói.
- Chỉ đạo điều tra kỹ thuật và phân tích nguyên nhân gốc rễ trong các sự cố và đợt gián đoạn nghiêm trọng của nền tảng.
- Đưa ra các giải pháp kỹ thuật lâu dài sau những sự cố nghiêm trọng.
- Hướng dẫn các chuyên viên phân tích và kỹ sư CCaaS về tập lệnh, AI và thực tiễn tích hợp.
- Thiết lập hoạt động giám sát chủ động và kiểm tra chất lượng dịch vụ.
- Tài liệu hóa kiến trúc hệ thống, logic định tuyến, luồng dữ liệu tích hợp và quy trình chuẩn.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực hành thiết kế hệ thống và tích hợp NICE CXone, Salesforce, ServiceNow và EPIC.
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về AI, bao gồm tác nhân AI tích hợp, viết lời nhắc cho LLM, bot web và trò chuyện, cùng các giải pháp thoại tự hành.
- Có khả năng diễn giải, tái cấu trúc và mở rộng các tập lệnh và cơ sở mã phức tạp.
- Có kinh nghiệm triển khai sản phẩm phòng chống gian lận và sinh trắc học giọng nói.
- Có kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt, bao gồm ứng phó với sự cố gián đoạn nghiêm trọng và xử lý các vấn đề được chuyển cấp ba.
- Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng, cam kết hướng dẫn người khác và phối hợp giữa các nhóm.
- Quan tâm đến đổi mới, học hỏi liên tục và tự động hóa quy trình.
- Có bằng cử nhân khoa học máy tính hoặc công nghệ thông tin, hoặc kinh nghiệm kỹ thuật tương đương.
- Sẵn sàng tham gia các cuộc họp video nội bộ và bên ngoài khi cần.
- Có khả năng làm việc tại văn phòng công ty hoặc văn phòng khách hàng khi cần.
- Đối với các vị trí có công tác hoặc tham dự sự kiện, có khả năng nâng vật nặng 25 pound.
- Đối với các vị trí có công tác hoặc tham dự sự kiện, có bằng lái xe hợp lệ và hồ sơ lái xe đạt yêu cầu.
Phúc lợi
- Gói lương cạnh tranh
- Chương trình cổ phần
- Thưởng theo hiệu quả hoạt động của công ty
- Giải thưởng ghi nhận dựa trên giá trị cốt lõi
- Thưởng giới thiệu ứng viên
- Tư vấn phát triển nghề nghiệp
- Cơ hội nghề nghiệp toàn cầu
- Lộ trình nghề nghiệp linh hoạt, không theo khuôn mẫu tuyến tính
- Các chương trình nội bộ phát triển năng lực quản lý và lãnh đạo kỹ thuật
- Dự án phức tạp
- Cơ hội luân chuyển
- Cộng đồng công nghệ nội bộ
- Đào tạo
- Chứng chỉ
- Hướng dẫn và huấn luyện
- Tài khoản đăng ký nền tảng học trực tuyến
- Các buổi chia sẻ kiến thức
- Hội thảo chuyên đề
- Hội nghị
- Làm việc kết hợp và giờ làm linh hoạt
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Chương trình chăm sóc sức khỏe nội bộ toàn cầu
- Quyền sử dụng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe
- Câu lạc bộ sở thích và nhóm sinh hoạt theo mối quan tâm
- Các chương trình hòa nhập và đa dạng
- Sự kiện và hoạt động kỷ niệm
- Các lựa chọn phúc lợi khác về y tế, nha khoa, thị lực, khuyết tật và các nội dung khác
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chi phí y tế, đi lại và chăm sóc người phụ thuộc
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, thương tật toàn phần được công ty chi trả
- Tài khoản tiết kiệm y tế đi kèm chương trình bảo hiểm y tế khấu trừ cao với chi phí thấp
- Chương trình hưu trí 401(k) Safe Harbor với khoản đóng góp đối ứng từ công ty và quyền sở hữu được ghi nhận ngay lập tức