Endava on teknologiayritys, joka auttaa organisaatioita uudistumaan ja sopeutumaan ohjelmistokehityksen, toimialaosaamisen ja teknologiaan perustuvien liiketoimintaratkaisujen avulla. Vuonna 2000 perustetulla yrityksellä on yli kahden vuosikymmenen kokemus projekteista rahoituksen ja pankkitoiminnan, terveydenhuollon, median, televiestinnän, markkinoinnin ja logistiikan parissa. Sen työssä tekninen toteutus yhdistyy toimialakohtaisten haasteiden ymmärtämiseen, mikä tukee yrityksiä niiden tuotteiden, palveluiden ja toimintamallien kehittyessä. Endavan ihmislähtöinen toimintatapa perustuu pitkäaikaisiin asiakaskumppanuuksiin ja käytännöllisiin teknologiaratkaisuihin, joiden tavoitteena on tuottaa merkityksellisiä tuloksia yrityksille ja niiden palvelemille ihmisille.
Senior NICE CXone -insinööri
Johda NICE CXone -viestintäjärjestelmien suunnittelua ja tukea Endavan yritysasiakkaille. Rakenna tekoäly- ja alustaintegraatioita, paranna puheturvallisuutta ja valvontaa sekä ratkaise vakavia häiriöitä.
Kuvaus
- Vastaat NICE CXone -asiantuntijana pilvipohjaisesta viestintäympäristöstä ja kehität sen suunnittelua, suorituskykyä ja tukea.
- Kehität ja selvität olemassa olevien reititysskriptien vaativia työnkulkuja.
- Luot ja otat käyttöön keskustelevaan tekoälyyn perustuvia ratkaisuja.
- Rakennat ja kehität tekoälyagentteja, suuria kielimalleja (LLM), verkko- ja chatbotteja sekä agenttisia puheagentteja.
- Kehität ja ylläpidät reaaliaikaisia API-yhteyksiä NICE CXonen ja Salesforcen, ServiceNow’n sekä EPICin välillä.
- Otat käyttöön petostentorjuntatyökaluja ja puhebiometriaa sekä optimoit niitä.
- Johdat teknisiä selvityksiä ja juurisyyanalyyseja merkittävien alustahäiriöiden ja käyttökatkojen aikana.
- Toteutat pysyviä teknisiä korjauksia vakavien häiriöiden jälkeen.
- Perehdytät CCaaS-analyytikkoja ja insinöörejä skriptaukseen, tekoälyyn ja integraatiokäytäntöihin.
- Määrität ennakoivan valvonnan ja tarkistat palvelun laatua.
- Dokumentoit järjestelmäarkkitehtuurin, reitityslogiikan, integraatioiden tietovirrat ja vakiomenettelyt.
Vaatimukset
- Käytännön kokemusta järjestelmäsuunnittelusta ja integraatioista NICE CXonen, Salesforcen, ServiceNow’n ja EPICin kanssa.
- Laaja kokemus tekoälystä, mukaan lukien integroidut tekoälyagentit, LLM-kehotteet, verkko- ja chatbotit sekä agenttiset puheratkaisut.
- Kyky tulkita, uudistaa ja laajentaa monimutkaisia skriptejä ja koodikantoja.
- Kokemusta petostentorjuntatuotteiden ja puhebiometrian käyttöönotosta.
- Vahvat analyyttiset ja vianetsintätaidot, mukaan lukien toiminta vakavissa käyttökatkoissa ja kolmannen tason eskaloinneissa.
- Selkeät viestintätaidot ja sitoutuminen mentorointiin sekä tiimirajat ylittävään yhteistyöhön.
- Kiinnostusta innovointiin, jatkuvaan oppimiseen ja prosessien automatisointiin.
- Tietojenkäsittelytieteen tai tietotekniikan kandidaatin tutkinto tai vastaava tekninen kokemus.
- Valmius osallistua sisäisiin ja ulkoisiin videokokouksiin tarpeen mukaan.
- Valmius työskennellä yrityksen tai asiakkaan toimistolla tarpeen mukaan.
- Jos tehtävään kuuluu työmatkoja tai tapahtumiin osallistumista, kyky nostaa 25 paunaa.
- Jos tehtävään kuuluu työmatkoja tai tapahtumiin osallistumista, voimassa oleva ajokortti ja hyväksyttävä ajohistoria.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkapaketti
- Osakeohjelma
- Yrityksen tulokseen perustuvat bonukset
- Arvoihin perustuvat tunnustuspalkinnot
- Suosittelupalkkio
- Uravalmennus
- Kansainväliset uramahdollisuudet
- Joustavat, epälineaariset urapolut
- Sisäiset ohjelmat esihenkilö- ja teknisen johtamisen kehittämiseen
- Vaativat projektit
- Työkierto
- Sisäiset teknologiayhteisöt
- Koulutus
- Sertifioinnit
- Valmennus
- Verkko-oppimisalustojen tilaukset
- Tiedonjakotilaisuudet
- Työpajat
- Konferenssit
- Hybridityö ja joustavat työajat
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Kansainvälinen sisäinen hyvinvointiohjelma
- Pääsy hyvinvointisovelluksiin
- Harrastekerhot ja kiinnostusryhmät
- Osallisuus- ja monimuotoisuusohjelmat
- Tapahtumat ja juhlat
- Terveydenhuollon, hammashoidon, näönhuollon, työkyvyttömyyden ja muiden etujen vaihtoehdot
- Joustavat kulutilit terveydenhuollon, työmatkojen ja huollettavien hoitokuluille
- Työnantajan maksama henkivakuutus sekä tapaturmaisen kuoleman ja ruumiinvamman vakuutusturva
- Terveystalletustili yhdessä edullisen, suuren omavastuun terveyssuunnitelman kanssa
- 401(k) Safe Harbor -eläkejärjestely työnantajan vastaavalla maksulla ja välittömällä oikeuksien karttumisella