Az Endava technológiai vállalat, amely szoftvermérnöki megoldásokkal, iparági szakértelemmel és technológia-alapú üzleti megoldásokkal segíti a szervezetek modernizációját és alkalmazkodását a változásokhoz. A 2000-ben alapított vállalat több mint két évtizedes tapasztalatot hoz a pénzügy és bankszektor, az egészségügy, a média, a távközlés, a marketing és a logisztika területén megvalósuló projektekbe. Munkája a technikai megvalósítást az ágazatspecifikus kihívások megértésével ötvözi, támogatva a vállalkozásokat termékeik, szolgáltatásaik és működési modelljeik fejlődésében. Az Endava emberközpontú megközelítése hosszú távú ügyfélkapcsolatokra és olyan gyakorlati technológiai megoldásokra épül, amelyek érdemi eredményeket teremtenek a vállalkozások és az általuk kiszolgált emberek számára.
Vezető NICE CXone mérnök
Vezesse a NICE CXone kommunikációs rendszerek tervezését és támogatását az Endava nagyvállalati ügyfelei számára. Építsen MI- és platformintegrációkat, javítsa a hangkommunikáció biztonságát és felügyeletét, és kezelje a súlyos incidenseket.
Leírás
- A felhőalapú kommunikációs környezet NICE CXone-szakértőjeként javítsa a rendszer kialakítását, teljesítményét és támogatását.
- Fejlesszen és hárítson el hibákat a meglévő útválasztási szkriptek összetett munkafolyamataiban.
- Hozzon létre és vezessen be társalgási MI-megoldásokat.
- Fejlesszen és finomítson MI-ügynököket, LLM-eket, webes és csevegőbotokat, valamint agentikus hangügynököket.
- Fejlesszen és támogasson valós idejű API-kapcsolatokat a NICE CXone és a Salesforce, ServiceNow, valamint EPIC között.
- Vezessen be és optimalizáljon csalásmegelőzési eszközöket és hangbiometriai megoldásokat.
- Irányítsa a műszaki vizsgálatokat és a kiváltó okok elemzését súlyos platformincidensek és üzemszünetek esetén.
- Gondoskodjon a súlyos incidensek utáni tartós műszaki javításokról.
- Mentorálja a CCaaS-elemzőket és mérnököket a szkriptelés, az MI és az integrációs gyakorlatok terén.
- Állítson be proaktív felügyeletet, és ellenőrizze a szolgáltatás minőségét.
- Dokumentálja a rendszerarchitektúrát, az útválasztási logikát, az integrációs adatfolyamokat és a szabványos eljárásokat.
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat rendszertervezésben és integrációban a NICE CXone, a Salesforce, a ServiceNow és az EPIC használatával.
- Széles körű MI-tapasztalat, beleértve az integrált MI-ügynököket, az LLM-ekhez készített promptokat, a webes és csevegőbotokat, valamint az agentikus hangmegoldásokat.
- Összetett szkriptek és kódbázisok értelmezésének, átdolgozásának és bővítésének képessége.
- Tapasztalat csalásmegelőzési és hangbiometriai termékek bevezetésében.
- Erős elemző- és hibakeresési készség, beleértve a súlyos üzemszünetek kezelését és a harmadik szintű eszkalációkat.
- Világos kommunikációs készség, valamint elkötelezettség a mentorálás és a csapatok közötti együttműködés iránt.
- Érdeklődés az innováció, a folyamatos tanulás és a folyamatautomatizálás iránt.
- Számítástechnikai vagy informatikai alapdiploma, illetve ezzel egyenértékű műszaki tapasztalat.
- Szükség esetén részvétel belső és külső videómegbeszéléseken.
- Szükség esetén munkavégzés vállalati vagy ügyfél-irodákban.
- Üzleti utazással vagy rendezvényeken való részvétellel járó munkakörökben 25 font emelésének képessége.
- Üzleti utazással vagy rendezvényeken való részvétellel járó munkakörökben érvényes vezetői engedély és elfogadható vezetési előélet.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Részvényprogram
- A vállalat teljesítményéhez kötött bónuszok
- Értékalapú elismerési díjak
- Ajánlói bónusz
- Karriercoaching
- Nemzetközi karrierlehetőségek
- Rugalmas, nem lineáris karrierutak
- Belső programok vezetői és műszaki vezetői készségek fejlesztésére
- Összetett projektek
- Rotációs lehetőségek
- Belső technológiai közösségek
- Képzések
- Tanúsítványok
- Coaching
- Online tanulási platformok előfizetései
- Tudásmegosztó alkalmak
- Workshopok
- Konferenciák
- Hibrid munkavégzés és rugalmas munkaidő
- Munkavállalói támogató program
- Globális belső jólléti program
- Hozzáférés jólléti alkalmazásokhoz
- Hobbi klubok és érdeklődési csoportok
- Befogadást és sokszínűséget támogató programok
- Események és ünnepségek
- Egészségügyi, fogászati, látási, rokkantsági és egyéb juttatási lehetőségek
- Rugalmas költési számlák egészségügyi, közlekedési és eltartottgondozási kiadásokra
- Munkáltató által fizetett életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkulásra szóló biztosítás
- Egészségügyi megtakarítási számla alacsony költségű, magas önrésszel járó egészségbiztosítási tervvel
- 401(k) Safe Harbor nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással és azonnali jogosultságszerzéssel