
Endava adalah perusahaan teknologi yang membantu organisasi memodernisasi dan beradaptasi melalui rekayasa perangkat lunak, keahlian industri, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Didirikan pada tahun 2000, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari dua dekade dalam mengerjakan proyek di bidang keuangan dan perbankan, layanan kesehatan, media, telekomunikasi, pemasaran, dan logistik. Pekerjaannya memadukan pelaksanaan teknis dengan pemahaman terhadap tantangan khusus setiap sektor, sehingga mendukung perkembangan produk, layanan, dan model operasional bisnis. Pendekatan Endava yang berpusat pada manusia dibangun melalui kemitraan jangka panjang dengan klien dan solusi teknologi praktis yang dirancang untuk menciptakan hasil yang berarti bagi bisnis dan orang-orang yang dilayaninya.
Insinyur NICE CXone Senior
Pimpin perancangan dan dukungan sistem komunikasi NICE CXone untuk klien perusahaan Endava. Bangun integrasi AI dan platform, tingkatkan keamanan suara dan pemantauan, serta tangani insiden besar.
Deskripsi
- Jadilah spesialis NICE CXone untuk lingkungan komunikasi cloud, dengan meningkatkan desain, kinerja, dan dukungannya.
- Kembangkan dan atasi masalah alur kerja tingkat lanjut dalam skrip perutean yang ada.
- Buat dan luncurkan solusi AI percakapan.
- Bangun dan sempurnakan agen AI, LLM, bot web dan chat, serta agen suara agentik.
- Kembangkan dan dukung koneksi API waktu nyata antara NICE CXone dengan Salesforce, ServiceNow, dan EPIC.
- Terapkan dan optimalkan alat pencegahan penipuan serta biometrik suara.
- Pimpin investigasi teknis dan analisis akar penyebab selama insiden besar dan gangguan platform.
- Berikan perbaikan teknis yang bertahan lama setelah insiden besar.
- Bimbing analis dan engineer CCaaS dalam praktik skrip, AI, dan integrasi.
- Siapkan pemantauan proaktif dan periksa kualitas layanan.
- Dokumentasikan arsitektur sistem, logika perutean, alur data integrasi, dan prosedur standar.
Persyaratan
- Pengalaman langsung dalam desain sistem dan integrasi NICE CXone, Salesforce, ServiceNow, dan EPIC.
- Pengalaman AI yang luas, termasuk agen AI terintegrasi, prompting LLM, bot web dan chat, serta solusi suara agentik.
- Kemampuan menafsirkan, merombak, dan mengembangkan skrip serta basis kode yang kompleks.
- Pengalaman menerapkan produk pencegahan penipuan dan biometrik suara.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk menangani gangguan besar dan eskalasi tingkat tiga.
- Keterampilan komunikasi yang jelas serta komitmen untuk membimbing dan bekerja lintas tim.
- Minat pada inovasi, pembelajaran berkelanjutan, dan otomasi proses.
- Gelar sarjana di bidang ilmu komputer atau teknologi informasi, atau pengalaman teknis yang setara.
- Bersedia mengikuti rapat video internal dan eksternal sesuai kebutuhan.
- Mampu bekerja di kantor perusahaan atau klien saat diperlukan.
- Untuk peran yang melibatkan perjalanan bisnis atau kehadiran di acara, mampu mengangkat beban seberat 25 pon.
- Untuk peran yang melibatkan perjalanan bisnis atau kehadiran di acara, memiliki SIM yang masih berlaku dan catatan berkendara yang dapat diterima.
Tunjangan
- Paket gaji kompetitif
- Program saham
- Bonus kinerja perusahaan
- Penghargaan apresiasi berbasis nilai
- Bonus rujukan
- Pendampingan karier
- Peluang karier global
- Jalur karier fleksibel dan tidak linear
- Program internal untuk pengembangan kepemimpinan manajemen dan teknis
- Proyek kompleks
- Rotasi
- Komunitas teknologi internal
- Pelatihan
- Sertifikasi
- Pendampingan
- Langganan platform pembelajaran daring
- Sesi berbagi pengetahuan
- Lokakarya
- Konferensi
- Kerja hibrida dan jam kerja fleksibel
- Program bantuan karyawan
- Program kesejahteraan internal global
- Akses ke aplikasi kesejahteraan
- Klub hobi dan kelompok minat
- Program inklusi dan keberagaman
- Acara dan perayaan
- Pilihan tunjangan medis, gigi, penglihatan, disabilitas, dan lainnya
- Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk biaya medis, transportasi, dan perawatan tanggungan
- Asuransi jiwa dan perlindungan kematian serta cacat akibat kecelakaan yang dibayar pemberi kerja
- Rekening Tabungan Kesehatan dengan Paket Medis Deductible Tinggi berbiaya rendah
- Paket Pensiun 401(k) Safe Harbor dengan kontribusi pemberi kerja dan hak langsung atas kontribusi tersebut