Endava est une entreprise technologique qui aide les organisations à se moderniser et à s’adapter grâce à l’ingénierie logicielle, à son expertise sectorielle et à des solutions métier fondées sur la technologie. Fondée en 2000, l’entreprise s’appuie sur plus de deux décennies d’expérience dans des projets liés à la finance et aux services bancaires, à la santé, aux médias, aux télécommunications, au marketing et à la logistique. Son travail associe une mise en œuvre technique à une compréhension des enjeux propres à chaque secteur, afin d’accompagner les entreprises dans l’évolution de leurs produits, de leurs services et de leurs modèles opérationnels. L’approche d’Endava, centrée sur les personnes, repose sur des partenariats durables avec ses clients et sur des solutions technologiques concrètes conçues pour produire des résultats significatifs pour les entreprises et les personnes qu’elles servent.
Ingénieur senior NICE CXone
Pilotez la conception et le support des systèmes de communication NICE CXone pour les clients grands comptes d’Endava. Créez des intégrations avec l’IA et les plateformes, renforcez la sécurité vocale et la supervision, et résolvez les incidents majeurs.
Description
- Agissez en tant que spécialiste NICE CXone dans un environnement de communications cloud, en améliorant sa conception, ses performances et son support.
- Développez et dépannez des flux de travail avancés dans les scripts de routage existants.
- Créez et déployez des solutions d’IA conversationnelle.
- Développez et affinez des agents d’IA, des LLM, des bots web et de chat, ainsi que des agents vocaux autonomes.
- Développez et prenez en charge des connexions API en temps réel entre NICE CXone et Salesforce, ServiceNow et EPIC.
- Déployez et optimisez des outils de prévention de la fraude et de biométrie vocale.
- Dirigez les investigations techniques et les analyses des causes racines lors d’incidents majeurs et de pannes de la plateforme.
- Apportez des correctifs techniques durables après les incidents majeurs.
- Accompagnez les analystes et ingénieurs CCaaS sur les pratiques de scripting, d’IA et d’intégration.
- Mettez en place une supervision proactive et contrôlez la qualité de service.
- Documentez l’architecture système, la logique de routage, les flux de données des intégrations et les procédures standard.
Exigences
- Expérience pratique de la conception de systèmes et de l’intégration avec NICE CXone, Salesforce, ServiceNow et EPIC.
- Solide expérience en IA, notamment des agents d’IA intégrés, la rédaction de prompts pour les LLM, les bots web et de chat, et les solutions vocales autonomes.
- Capacité à interpréter, refactoriser et étendre des scripts et des bases de code complexes.
- Expérience de la mise en œuvre de produits de prévention de la fraude et de biométrie vocale.
- Solides compétences analytiques et de dépannage, notamment pour la gestion des pannes majeures et des escalades de niveau trois.
- Communication claire et engagement envers le mentorat et le travail interéquipes.
- Intérêt pour l’innovation, l’apprentissage continu et l’automatisation des processus.
- Licence en informatique ou en technologies de l’information, ou expérience technique équivalente.
- Disponibilité pour des réunions vidéo internes et externes selon les besoins.
- Capacité à travailler dans les bureaux de l’entreprise ou des clients selon les besoins.
- Pour les postes impliquant des déplacements professionnels ou la participation à des événements, capacité à soulever 25 livres.
- Pour les postes impliquant des déplacements professionnels ou la participation à des événements, permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
Avantages
- Rémunération compétitive
- Plan d’actionnariat
- Primes liées aux performances de l’entreprise
- Récompenses de reconnaissance fondées sur les valeurs
- Prime de recommandation
- Accompagnement professionnel
- Possibilités de carrière à l’international
- Parcours professionnels flexibles et non linéaires
- Programmes internes de développement du leadership managérial et technique
- Projets complexes
- Rotations
- Communautés technologiques internes
- Formations
- Certifications
- Coaching
- Abonnements à des plateformes d’apprentissage en ligne
- Sessions de partage des connaissances
- Ateliers
- Conférences
- Télétravail hybride et horaires flexibles
- Programme d’aide aux employés
- Programme mondial interne de bien-être
- Accès à des applications de bien-être
- Clubs de loisirs et groupes d’intérêt
- Programmes d’inclusion et de diversité
- Événements et célébrations
- Options d’avantages médicaux, dentaires, optiques, invalidité et autres
- Comptes de dépenses flexibles pour les frais médicaux, de transport et de garde de personnes à charge
- Assurance vie et couverture décès accidentel et mutilation, prises en charge par l’employeur
- Compte d’épargne santé avec un régime médical à franchise élevée et à faible coût
- Régime de retraite 401(k) Safe Harbor avec abondement de l’employeur et acquisition immédiate des droits