
Endava ist ein Technologieunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, sich durch Softwareentwicklung, Branchenkompetenz und technologiegestützte Geschäftslösungen zu modernisieren und weiterzuentwickeln. Das 2000 gegründete Unternehmen bringt mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in Projekte aus den Bereichen Finanzen und Banken, Gesundheitswesen, Medien, Telekommunikation, Marketing und Logistik ein. Die Arbeit verbindet technische Umsetzung mit einem Verständnis für branchenspezifische Herausforderungen und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Produkte, Dienstleistungen und Betriebsmodelle weiterzuentwickeln. Der menschenorientierte Ansatz von Endava basiert auf langfristigen Kundenpartnerschaften und praxisnahen Technologielösungen, die darauf ausgerichtet sind, für Unternehmen und die von ihnen betreuten Menschen spürbare Ergebnisse zu erzielen.
Senior Engineer für NICE CXone
Verantwortung für Design und Support von NICE CXone-Kommunikationssystemen für Endavas Unternehmenskunden. KI- und Plattformintegrationen entwickeln, Sprachsicherheit und Monitoring verbessern sowie schwerwiegende Vorfälle beheben.
Beschreibung
- Als NICE CXone-Spezialist eine Cloud-Kommunikationsumgebung betreuen und deren Design, Leistung und Support verbessern.
- Fortgeschrittene Workflows in vorhandenen Routing-Skripten entwickeln und Fehler beheben.
- Konversationslösungen mit künstlicher Intelligenz entwickeln und einführen.
- KI-Agenten, LLMs, Web- und Chatbots sowie agentische Sprachagenten entwickeln und optimieren.
- Echtzeit-API-Verbindungen zwischen NICE CXone und Salesforce, ServiceNow sowie EPIC entwickeln und betreuen.
- Tools zur Betrugsprävention und Sprachbiometrie einführen und optimieren.
- Technische Untersuchungen und Ursachenanalysen bei schwerwiegenden Plattformvorfällen und Ausfällen leiten.
- Nach schwerwiegenden Vorfällen nachhaltige technische Lösungen umsetzen.
- CCaaS-Analysten und -Ingenieure zu Skripterstellung, KI und Integrationsmethoden coachen.
- Proaktives Monitoring einrichten und die Servicequalität prüfen.
- Systemarchitektur, Routing-Logik, Integrationsdatenflüsse und Standardverfahren dokumentieren.
Anforderungen
- Praktische Erfahrung im Systemdesign und in der Integration mit NICE CXone, Salesforce, ServiceNow und EPIC.
- Umfangreiche KI-Erfahrung, einschließlich integrierter KI-Agenten, LLM-Prompting, Web- und Chatbots sowie agentischer Sprachlösungen.
- Komplexe Skripte und Codebasen verstehen, überarbeiten und erweitern können.
- Erfahrung mit der Implementierung von Betrugspräventions- und Sprachbiometrieprodukten.
- Ausgeprägte Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten, auch bei schwerwiegenden Ausfällen und Eskalationen der dritten Supportstufe.
- Klare Kommunikation sowie die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und teamübergreifend zu arbeiten.
- Interesse an Innovation, kontinuierlichem Lernen und Prozessautomatisierung.
- Bachelorabschluss in Informatik oder Informationstechnologie oder gleichwertige technische Erfahrung.
- Bei Bedarf für interne und externe Videokonferenzen verfügbar sein.
- Bei Bedarf in Unternehmens- oder Kundenbüros arbeiten können.
- Bei Aufgaben mit Geschäftsreisen oder Veranstaltungsteilnahme 25 Pfund heben können.
- Bei Aufgaben mit Geschäftsreisen oder Veranstaltungsteilnahme einen gültigen Führerschein und eine akzeptable Fahrtenbilanz haben.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Aktienbeteiligungsplan
- Unternehmensleistungsprämien
- Wertebasierte Anerkennungsprämien
- Empfehlungsprämie
- Karrierecoaching
- Globale Karrieremöglichkeiten
- Flexible, nicht lineare Karrierewege
- Interne Programme zur Entwicklung von Management- und technischer Führungskompetenz
- Anspruchsvolle Projekte
- Rotationen
- Interne Technologie-Communities
- Schulungen
- Zertifizierungen
- Coaching
- Abonnements für Online-Lernplattformen
- Wissensaustausch-Sitzungen
- Workshops
- Konferenzen
- Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Globales internes Wohlbefindensprogramm
- Zugang zu Wohlbefindens-Apps
- Hobbyclubs und Interessengruppen
- Programme für Inklusion und Vielfalt
- Veranstaltungen und Feiern
- Optionen für Kranken-, Zahn-, Seh- und Invaliditätsversicherung sowie weitere Leistungen
- Flexible Spending Accounts für medizinische Kosten, Fahrtkosten und Betreuungskosten für Angehörige
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Health Savings Account in Verbindung mit einem kostengünstigen Krankenversicherungsplan mit hoher Selbstbeteiligung
- 401(k)-Safe-Harbor-Rentenplan mit Arbeitgeberzuschuss und sofortiger Unverfallbarkeit