
Endava เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับปรุงความทันสมัยและรับมือกับการเปลี่ยนแปลงผ่านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรม และโซลูชันธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2000 และมีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในการดำเนินโครงการด้านการเงินและการธนาคาร การดูแลสุขภาพ สื่อ โทรคมนาคม การตลาด และโลจิสติกส์ ผลงานของบริษัทผสานความสามารถด้านการส่งมอบงานทางเทคนิคเข้ากับความเข้าใจในความท้าทายเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อสนับสนุนธุรกิจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบการดำเนินงาน Endava ยึดแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คน โดยมุ่งสร้างความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าและพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายให้แก่ธุรกิจและผู้คนที่ธุรกิจเหล่านั้นให้บริการ
วิศวกร NICE CXone อาวุโส
เป็นผู้นำด้านการออกแบบและสนับสนุนระบบสื่อสาร NICE CXone ให้แก่ลูกค้าองค์กรของ Endava พัฒนาการเชื่อมต่อ AI และแพลตฟอร์ม ยกระดับความปลอดภัยของระบบเสียงและการเฝ้าติดตาม พร้อมแก้ไขเหตุขัดข้องร้ายแรง
รายละเอียด
- ทำหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ NICE CXone ในสภาพแวดล้อมการสื่อสารบนคลาวด์ โดยปรับปรุงการออกแบบ ประสิทธิภาพ และการสนับสนุนระบบ
- พัฒนาและแก้ไขปัญหาเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงในสคริปต์กำหนดเส้นทางที่มีอยู่
- สร้างและเปิดใช้งานโซลูชัน AI สำหรับการสนทนา
- สร้างและปรับปรุงเอเจนต์ AI โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) บอตบนเว็บและแชต รวมถึงเอเจนต์เสียงที่ทำงานได้ด้วยตนเอง
- พัฒนาและสนับสนุนการเชื่อมต่อ API แบบเรียลไทม์ระหว่าง NICE CXone กับ Salesforce, ServiceNow และ EPIC
- ติดตั้งและปรับปรุงเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงและระบบชีวมิติทางเสียง
- กำกับการตรวจสอบทางเทคนิคและวิเคราะห์สาเหตุรากของเหตุขัดข้องและการหยุดให้บริการครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์ม
- จัดทำวิธีแก้ไขทางเทคนิคที่ยั่งยืนหลังเกิดเหตุขัดข้องร้ายแรง
- ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์และวิศวกร CCaaS ในด้านการเขียนสคริปต์ AI และแนวทางการเชื่อมต่อระบบ
- ตั้งค่าการเฝ้าติดตามเชิงรุกและตรวจสอบคุณภาพบริการ
- จัดทำเอกสารสถาปัตยกรรมระบบ ตรรกะการกำหนดเส้นทาง กระแสข้อมูลการเชื่อมต่อระบบ และขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ลงมือออกแบบระบบและเชื่อมต่อ NICE CXone, Salesforce, ServiceNow และ EPIC
- มีประสบการณ์ด้าน AI อย่างกว้างขวาง รวมถึงเอเจนต์ AI ที่เชื่อมต่อกับระบบ การเขียนพรอมป์ต์สำหรับ LLM บอตบนเว็บและแชต และโซลูชันเสียงที่ทำงานได้ด้วยตนเอง
- สามารถทำความเข้าใจ ปรับโครงสร้าง และต่อยอดสคริปต์และฐานโค้ดที่ซับซ้อนได้
- มีประสบการณ์ติดตั้งผลิตภัณฑ์ป้องกันการฉ้อโกงและระบบชีวมิติทางเสียง
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ดี รวมถึงการรับมือเหตุขัดข้องครั้งใหญ่และการจัดการปัญหาที่ส่งต่อมายังทีมสนับสนุนระดับสาม
- สื่อสารได้ชัดเจน มุ่งมั่นให้คำแนะนำแก่ผู้อื่นและทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ
- สนใจนวัตกรรม การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือมีประสบการณ์ทางเทคนิคเทียบเท่า
- พร้อมเข้าร่วมประชุมผ่านวิดีโอทั้งภายในและภายนอกตามความจำเป็น
- สามารถทำงานที่สำนักงานของบริษัทหรือสำนักงานลูกค้าได้เมื่อจำเป็น
- สำหรับตำแหน่งที่ต้องเดินทางเพื่อธุรกิจหรือเข้าร่วมงาน สามารถยกของหนัก 25 ปอนด์ได้
- สำหรับตำแหน่งที่ต้องเดินทางเพื่อธุรกิจหรือเข้าร่วมงาน มีใบขับขี่ที่ยังใช้ได้และประวัติการขับขี่ที่เป็นที่ยอมรับ
สวัสดิการ
- แพ็กเกจเงินเดือนที่แข่งขันได้
- โครงการหุ้นพนักงาน
- โบนัสตามผลประกอบการของบริษัท
- รางวัลยกย่องตามค่านิยมองค์กร
- โบนัสแนะนำผู้สมัคร
- คำปรึกษาด้านอาชีพ
- โอกาสทำงานในระดับโลก
- เส้นทางอาชีพที่ยืดหยุ่นและไม่จำกัดรูปแบบตายตัว
- โครงการภายในเพื่อพัฒนาภาวะผู้นำด้านการจัดการและเทคนิค
- โครงการที่มีความซับซ้อน
- โอกาสหมุนเวียนงาน
- ชุมชนเทคโนโลยีภายในองค์กร
- การฝึกอบรม
- ใบรับรอง
- การให้คำปรึกษาและฝึกสอน
- สิทธิ์ใช้งานแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์
- กิจกรรมแบ่งปันความรู้
- เวิร์กช็อป
- การประชุมและสัมมนา
- การทำงานแบบไฮบริดและเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะภายในองค์กรระดับโลก
- สิทธิ์เข้าถึงแอปด้านสุขภาวะ
- ชมรมงานอดิเรกและกลุ่มตามความสนใจ
- โครงการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความหลากหลาย
- กิจกรรมและงานเฉลิมฉลอง
- ตัวเลือกสวัสดิการด้านการรักษาพยาบาล ทันตกรรม สายตา ทุพพลภาพ และด้านอื่น ๆ
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับค่ารักษาพยาบาล ค่าเดินทาง และค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้ที่อยู่ในความอุปการะ
- ประกันชีวิตและความคุ้มครองกรณีเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุที่นายจ้างเป็นผู้จ่าย
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพพร้อมแผนประกันสุขภาพแบบหักลดหย่อนสูงที่มีค่าใช้จ่ายต่ำ
- แผนเกษียณอายุ 401(k) Safe Harbor พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างและได้รับสิทธิ์ในเงินสมทบทันที