Endava е технологична компания, която помага на организациите да се модернизират и адаптират чрез софтуерно инженерство, експертен опит в различни индустрии и бизнес решения, базирани на технологии. Основана през 2000 г., компанията влага повече от две десетилетия опит в проекти в областта на финансите и банковото дело, здравеопазването, медиите, телекомуникациите, маркетинга и логистиката. Работата ѝ съчетава техническа реализация с разбиране на специфичните предизвикателства пред отделните сектори и подпомага бизнеса в развитието на неговите продукти, услуги и оперативни модели. Подходът на Endava, ориентиран към хората, се основава на дългосрочни партньорства с клиенти и практически технологични решения, създадени да носят значими резултати за бизнеса и хората, на които той служи.
Старши инженер за NICE CXone
Ръководете проектирането и поддръжката на комуникационни системи NICE CXone за корпоративните клиенти на Endava. Изграждайте AI и платформени интеграции, подобрявайте сигурността и наблюдението на гласовите услуги и разрешавайте сериозни инциденти.
Описание
- Бъдете специалистът по NICE CXone в среда за облачни комуникации и подобрявайте нейния дизайн, производителност и поддръжка.
- Разработвайте и отстранявайте проблеми в сложни работни процеси в съществуващи скриптове за маршрутизиране.
- Създавайте и внедрявайте решения за разговорен изкуствен интелект.
- Изграждайте и усъвършенствайте AI агенти, LLM модели, уеб и чатботове и гласови агенти с агентни възможности.
- Разработвайте и поддържайте API връзки в реално време между NICE CXone и Salesforce, ServiceNow и EPIC.
- Внедрявайте и оптимизирайте инструменти за предотвратяване на измами и гласова биометрия.
- Ръководете техническите проучвания и анализа на първопричините при сериозни инциденти и прекъсвания на платформата.
- Осигурявайте трайни технически решения след сериозни инциденти.
- Наставлявайте CCaaS анализатори и инженери по скриптове, AI и интеграции.
- Настройвайте проактивно наблюдение и проверявайте качеството на услугата.
- Документирайте системната архитектура, логиката за маршрутизиране, потоците от данни при интеграциите и стандартните процедури.
Изисквания
- Практически опит в проектирането на системи и интеграцията на NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC.
- Задълбочен опит с AI, включително интегрирани AI агенти, създаване на промптове за LLM, уеб и чатботове и гласови решения с агентни възможности.
- Умение за анализиране, рефакториране и разширяване на сложни скриптове и кодови бази.
- Опит с внедряване на продукти за предотвратяване на измами и гласова биометрия.
- Силни аналитични умения и умения за отстраняване на проблеми, включително реакция при сериозни прекъсвания и ескалации към трето ниво на поддръжка.
- Ясна комуникация и ангажираност с наставничеството и работата в различни екипи.
- Интерес към иновациите, непрекъснатото учене и автоматизацията на процеси.
- Бакалавърска степен по компютърни науки или информационни технологии или еквивалентен технически опит.
- Възможност за участие във вътрешни и външни видеоразговори при необходимост.
- Възможност за работа в офисите на компанията или клиентите при необходимост.
- За позиции, включващи служебни пътувания или участие в събития, способност за повдигане на 25 паунда.
- За позиции, включващи служебни пътувания или участие в събития, валидна шофьорска книжка и приемлива шофьорска история.
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение
- План за акции
- Бонуси според резултатите на компанията
- Награди за поведение, съответстващо на ценностите
- Бонус за препоръка
- Кариерно консултиране
- Глобални кариерни възможности
- Гъвкави, нелинейни кариерни пътеки
- Вътрешни програми за развитие на управленски и технически лидери
- Сложни проекти
- Ротации
- Вътрешни технологични общности
- Обучения
- Сертификации
- Коучинг
- Абонаменти за онлайн платформи за обучение
- Сесии за споделяне на знания
- Работилници
- Конференции
- Хибридна работа и гъвкаво работно време
- Програма за подкрепа на служителите
- Глобална вътрешна програма за благополучие
- Достъп до приложения за благополучие
- Клубове по интереси и групи със споделени интереси
- Програми за приобщаване и многообразие
- Събития и празненства
- Възможности за здравно, стоматологично, зрително, инвалидно и друго осигуряване
- Гъвкави сметки за медицински разходи, транспорт и грижи за лица на издръжка
- Платена от работодателя застраховка „Живот“ и покритие при случайна смърт и загуба на крайник
- Здравна спестовна сметка с достъпен медицински план с високо самоучастие
- Пенсионен план 401(k) Safe Harbor с вноска от работодателя и незабавно придобиване на права върху нея