Η Endava είναι μια τεχνολογική εταιρεία που βοηθά οργανισμούς να εκσυγχρονιστούν και να προσαρμοστούν μέσω της μηχανικής λογισμικού, της εξειδίκευσης σε επιμέρους κλάδους και επιχειρηματικών λύσεων που βασίζονται στην τεχνολογία. Ιδρύθηκε το 2000 και διαθέτει περισσότερες από δύο δεκαετίες εμπειρίας σε έργα στους τομείς των χρηματοοικονομικών και των τραπεζών, της υγείας, των μέσων ενημέρωσης, των τηλεπικοινωνιών, του μάρκετινγκ και της εφοδιαστικής. Το έργο της συνδυάζει την τεχνική υλοποίηση με την κατανόηση των προκλήσεων κάθε κλάδου, υποστηρίζοντας τις επιχειρήσεις καθώς εξελίσσονται τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και τα λειτουργικά τους μοντέλα. Η ανθρωποκεντρική προσέγγιση της Endava βασίζεται σε μακροχρόνιες συνεργασίες με πελάτες και σε πρακτικές τεχνολογικές λύσεις σχεδιασμένες να δημιουργούν ουσιαστικά αποτελέσματα για τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Ανώτερος μηχανικός NICE CXone
Ηγήσου στον σχεδιασμό και την υποστήριξη συστημάτων επικοινωνιών NICE CXone για εταιρικούς πελάτες της Endava. Δημιούργησε ενσωματώσεις AI και πλατφορμών, βελτίωσε την ασφάλεια και την παρακολούθηση φωνητικών επικοινωνιών και αντιμετώπισε σοβαρά περιστατικά.
Περιγραφή
- Ανάλαβε ρόλο ειδικού NICE CXone σε περιβάλλον επικοινωνιών cloud και βελτίωσε τον σχεδιασμό, την απόδοση και την υποστήριξή του.
- Ανάπτυξε σύνθετες ροές εργασιών και αντιμετώπισε προβλήματα σε υπάρχοντα σενάρια δρομολόγησης.
- Δημιούργησε και λάνσαρε λύσεις συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης.
- Κατασκεύασε και βελτίωσε πράκτορες AI, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, bot ιστού και συνομιλίας, καθώς και αυτόνομους φωνητικούς πράκτορες.
- Ανάπτυξε και υποστήριξε συνδέσεις API σε πραγματικό χρόνο μεταξύ NICE CXone και Salesforce, ServiceNow και EPIC.
- Εφάρμοσε και βελτιστοποίησε εργαλεία πρόληψης απάτης και φωνητική βιομετρία.
- Καθοδήγησε τεχνικές έρευνες και αναλύσεις βασικών αιτιών κατά τη διάρκεια σοβαρών περιστατικών και διακοπών λειτουργίας της πλατφόρμας.
- Παρείχε μόνιμες τεχνικές διορθώσεις μετά από σοβαρά περιστατικά.
- Καθοδήγησε αναλυτές CCaaS και μηχανικούς σε πρακτικές σεναρίων, AI και ενσωμάτωσης.
- Εγκατέστησε προληπτική παρακολούθηση και έλεγξε την ποιότητα υπηρεσιών.
- Κατέγραψε την αρχιτεκτονική συστήματος, τη λογική δρομολόγησης, τις ροές δεδομένων ενσωμάτωσης και τις τυπικές διαδικασίες.
Απαιτήσεις
- Πρακτική εμπειρία στον σχεδιασμό συστημάτων και στις ενσωματώσεις με NICE CXone, Salesforce, ServiceNow και EPIC.
- Εκτεταμένη εμπειρία στην AI, συμπεριλαμβανομένων ενσωματωμένων πρακτόρων AI, διαμόρφωσης προτροπών για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, bot ιστού και συνομιλίας, καθώς και φωνητικών λύσεων με πράκτορες.
- Ικανότητα κατανόησης, αναδόμησης και επέκτασης σύνθετων σεναρίων και βάσεων κώδικα.
- Εμπειρία στην υλοποίηση προϊόντων πρόληψης απάτης και φωνητικής βιομετρίας.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανταπόκρισης σε μεγάλες διακοπές λειτουργίας και κλιμακώσεων υποστήριξης τρίτου επιπέδου.
- Σαφείς επικοινωνιακές δεξιότητες και δέσμευση στην καθοδήγηση και τη συνεργασία μεταξύ ομάδων.
- Ενδιαφέρον για την καινοτομία, τη συνεχή μάθηση και την αυτοματοποίηση διαδικασιών.
- Πτυχίο στην επιστήμη υπολογιστών ή στην τεχνολογία πληροφοριών ή ισοδύναμη τεχνική εμπειρία.
- Διαθεσιμότητα για συμμετοχή σε εσωτερικές και εξωτερικές βιντεοσυσκέψεις όταν χρειάζεται.
- Ικανότητα εργασίας στα γραφεία της εταιρείας ή των πελατών όταν χρειάζεται.
- Για θέσεις που περιλαμβάνουν επαγγελματικά ταξίδια ή συμμετοχή σε εκδηλώσεις, ικανότητα ανύψωσης 25 λιβρών.
- Για θέσεις που περιλαμβάνουν επαγγελματικά ταξίδια ή συμμετοχή σε εκδηλώσεις, έγκυρη άδεια οδήγησης και αποδεκτό ιστορικό οδήγησης.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Πρόγραμμα μετοχών
- Μπόνους βάσει της απόδοσης της εταιρείας
- Βραβεία αναγνώρισης με βάση τις αξίες
- Μπόνους σύστασης υποψηφίων
- Καθοδήγηση σταδιοδρομίας
- Παγκόσμιες ευκαιρίες σταδιοδρομίας
- Ευέλικτες, μη γραμμικές διαδρομές σταδιοδρομίας
- Εσωτερικά προγράμματα ανάπτυξης διοικητικής και τεχνικής ηγεσίας
- Σύνθετα έργα
- Εναλλαγές θέσεων
- Εσωτερικές τεχνολογικές κοινότητες
- Κατάρτιση
- Πιστοποιήσεις
- Καθοδήγηση
- Συνδρομές σε πλατφόρμες διαδικτυακής μάθησης
- Συναντήσεις ανταλλαγής γνώσεων
- Εργαστήρια
- Συνέδρια
- Υβριδική εργασία και ευέλικτο ωράριο
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Παγκόσμιο εσωτερικό πρόγραμμα ευεξίας
- Πρόσβαση σε εφαρμογές ευεξίας
- Όμιλοι χόμπι και ομάδες ενδιαφερόντων
- Προγράμματα ένταξης και διαφορετικότητας
- Εκδηλώσεις και εορτασμοί
- Επιλογές παροχών για ιατρική περίθαλψη, οδοντιατρική, όραση, αναπηρία και άλλα
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για ιατρικά έξοδα, μετακινήσεις και φροντίδα εξαρτώμενων μελών
- Ασφάλιση ζωής με πληρωμή από τον εργοδότη και κάλυψη τυχαίου θανάτου και ακρωτηριασμού
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας με οικονομικό ιατρικό πρόγραμμα υψηλής απαλλαγής
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης 401(k) Safe Harbor με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών και άμεση κατοχύρωση