Endava je technologická společnost, která pomáhá organizacím modernizovat se a přizpůsobovat prostřednictvím softwarového inženýrství, odborných znalostí v jednotlivých odvětvích a technologických řešení pro firmy. Společnost byla založena v roce 2000 a přináší více než dvacet let zkušeností s projekty v oblasti financí a bankovnictví, zdravotnictví, médií, telekomunikací, marketingu a logistiky. Endava kombinuje technickou realizaci s porozuměním specifickým výzvám jednotlivých odvětví a podporuje firmy při vývoji jejich produktů, služeb a provozních modelů. Přístup společnosti zaměřený na lidi stojí na dlouhodobých partnerstvích s klienty a praktických technologických řešeních navržených tak, aby přinášela smysluplné výsledky firmám i lidem, kterým slouží.
Seniorní inženýr NICE CXone
Veďte návrh a podporu komunikačních systémů NICE CXone pro firemní klienty Endava. Integrujte AI a platformy, zvyšujte zabezpečení hlasových služeb i kvalitu monitoringu a řešte závažné incidenty.
Popis
- Působte jako specialista na NICE CXone v cloudovém komunikačním prostředí a zlepšujte jeho návrh, výkon i podporu.
- Vyvíjejte pokročilé pracovní postupy ve stávajících směrovacích skriptech a řešte jejich problémy.
- Vytvářejte a spouštějte řešení konverzační AI.
- Vytvářejte a zdokonalujte AI agenty, velké jazykové modely, webové a chatovací boty i hlasové agenty s agentními schopnostmi.
- Vyvíjejte a podporujte API propojení v reálném čase mezi NICE CXone a Salesforce, ServiceNow a EPIC.
- Nasazujte a optimalizujte nástroje pro prevenci podvodů a hlasovou biometrii.
- Veďte technická šetření a analýzu hlavních příčin při závažných incidentech a výpadcích platformy.
- Po závažných incidentech zavádějte dlouhodobá technická řešení.
- Veďte analytiky a inženýry CCaaS v oblasti skriptování, AI a integrací.
- Nastavujte proaktivní monitoring a kontrolujte kvalitu služeb.
- Dokumentujte architekturu systému, logiku směrování, toky integračních dat a standardní postupy.
Požadavky
- Praktické zkušenosti s návrhem systémů a integrací NICE CXone, Salesforce, ServiceNow a EPIC.
- Rozsáhlé zkušenosti s AI, včetně integrovaných AI agentů, promptování velkých jazykových modelů, webových a chatovacích botů a hlasových řešení s agentními schopnostmi.
- Schopnost analyzovat, refaktorovat a rozšiřovat složité skripty a kódové základny.
- Zkušenosti se zaváděním nástrojů pro prevenci podvodů a produktů hlasové biometrie.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy, včetně reakce na závažné výpadky a eskalace třetí úrovně.
- Jasná komunikace a ochota mentorovat kolegy a spolupracovat napříč týmy.
- Zájem o inovace, průběžné vzdělávání a automatizaci procesů.
- Bakalářský titul v oboru informatiky nebo informačních technologií, případně odpovídající technické zkušenosti.
- Ochota podle potřeby účastnit se interních i externích videohovorů.
- Možnost podle potřeby pracovat v kancelářích společnosti nebo klientů.
- U pozic zahrnujících služební cesty nebo účast na akcích je nutná schopnost zvednout 25 liber.
- U pozic zahrnujících služební cesty nebo účast na akcích je nutný platný řidičský průkaz a přijatelná řidičská historie.
Benefity
- Konkurenceschopné mzdové podmínky
- Program zaměstnaneckých akcií
- Bonusy podle výsledků společnosti
- Ocenění za jednání v souladu s firemními hodnotami
- Bonus za doporučení kandidáta
- Kariérní poradenství
- Globální kariérní příležitosti
- Flexibilní a nelineární kariérní dráhy
- Interní programy rozvoje manažerských a technických vůdčích schopností
- Náročné projekty
- Rotace
- Interní technologické komunity
- Školení
- Certifikace
- Koučink
- Předplatné platforem online vzdělávání
- Setkání pro sdílení znalostí
- Workshopy
- Konference
- Hybridní práce a flexibilní pracovní doba
- Program pomoci zaměstnancům
- Globální interní program podpory pohody
- Přístup k aplikacím pro podporu pohody
- Zájmové kluby a skupiny
- Programy inkluze a rozmanitosti
- Akce a oslavy
- Možnosti zdravotního, zubního, očního a invalidního pojištění a další benefity
- Flexibilní účty výdajů na zdravotní péči, dopravu a péči o závislé osoby
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem a krytí pro případ úmrtí následkem úrazu a ztráty končetiny
- Zdravotní spořicí účet s cenově dostupným zdravotním plánem s vysokou spoluúčastí
- Důchodový plán 401(k) Safe Harbor s příspěvkem zaměstnavatele a okamžitým nabytím nároku