Endava — технологическая компания, которая помогает организациям модернизироваться и адаптироваться с помощью разработки программного обеспечения, отраслевой экспертизы и технологических решений для бизнеса. Основанная в 2000 году, компания обладает более чем двадцатилетним опытом реализации проектов в сфере финансов и банковского дела, здравоохранения, медиа, телекоммуникаций, маркетинга и логистики. Endava сочетает техническую реализацию с пониманием отраслевых задач, помогая компаниям развивать свои продукты, услуги и операционные модели. Ориентированный на людей подход Endava основан на долгосрочном сотрудничестве с клиентами и практичных технологических решениях, призванных обеспечивать значимые результаты для бизнеса и его клиентов.
Старший инженер NICE CXone
Руководите проектированием и поддержкой коммуникационных систем NICE CXone для корпоративных клиентов Endava. Интегрируйте ИИ и платформы, повышайте безопасность голосовых каналов и качество мониторинга, устраняйте крупные инциденты.
Описание
- Будьте экспертом по NICE CXone в облачной коммуникационной среде, совершенствуйте её архитектуру, производительность и поддержку.
- Разрабатывайте и устраняйте неполадки в сложных рабочих процессах существующих сценариев маршрутизации.
- Создавайте и запускайте решения разговорного ИИ.
- Создавайте и улучшайте ИИ-агентов, большие языковые модели, веб- и чат-ботов, а также голосовых агентов с агентными возможностями.
- Разрабатывайте и поддерживайте API-подключения в реальном времени между NICE CXone и Salesforce, ServiceNow и EPIC.
- Внедряйте и оптимизируйте средства предотвращения мошенничества и голосовую биометрию.
- Руководите техническими расследованиями и анализом первопричин при крупных инцидентах и сбоях платформы.
- Внедряйте долгосрочные технические решения после серьёзных инцидентов.
- Консультируйте аналитиков и инженеров CCaaS по вопросам сценариев, ИИ и интеграций.
- Настраивайте упреждающий мониторинг и контролируйте качество сервиса.
- Документируйте архитектуру систем, логику маршрутизации, потоки интеграционных данных и стандартные процедуры.
Требования
- Практический опыт проектирования систем и интеграции NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC.
- Обширный опыт работы с ИИ, включая интегрированных ИИ-агентов, промптинг для больших языковых моделей, веб- и чат-ботов и голосовые решения с агентными возможностями.
- Умение анализировать, перерабатывать и расширять сложные сценарии и кодовые базы.
- Опыт внедрения средств предотвращения мошенничества и продуктов голосовой биометрии.
- Развитые аналитические навыки и навыки устранения неполадок, в том числе реагирования на крупные сбои и эскалации третьего уровня.
- Навыки ясной коммуникации, готовность наставлять коллег и взаимодействовать с разными командами.
- Интерес к инновациям, постоянному обучению и автоматизации процессов.
- Степень бакалавра в области информатики или информационных технологий либо сопоставимый технический опыт.
- Готовность при необходимости участвовать во внутренних и внешних видеовстречах.
- Возможность при необходимости работать в офисах компании или клиентов.
- Для должностей с деловыми поездками или участием в мероприятиях — возможность поднимать 25 фунтов.
- Для должностей с деловыми поездками или участием в мероприятиях — действующие водительские права и приемлемая история вождения.
Преимущества
- Конкурентоспособный пакет оплаты труда
- План участия в акционерном капитале
- Бонусы по результатам работы компании
- Награды за воплощение ценностей компании
- Бонус за рекомендацию кандидата
- Карьерное консультирование
- Возможности для международной карьеры
- Гибкие карьерные траектории, не ограниченные стандартным продвижением
- Внутренние программы развития управленческих и технических лидерских навыков
- Сложные проекты
- Ротации
- Внутренние технологические сообщества
- Обучение
- Сертификации
- Коучинг
- Подписки на платформы онлайн-обучения
- Сессии обмена знаниями
- Практические семинары
- Конференции
- Гибридный формат работы и гибкий график
- Программа помощи сотрудникам
- Глобальная внутренняя программа благополучия
- Доступ к приложениям для поддержания благополучия
- Клубы по интересам и увлечениям
- Программы инклюзии и разнообразия
- Мероприятия и праздники
- Варианты медицинского, стоматологического страхования, страхования зрения, инвалидности и другие льготы
- Гибкие счета расходов на медицинские услуги, транспорт и уход за иждивенцами
- Оплачиваемое работодателем страхование жизни и покрытие на случай смерти от несчастного случая и потери трудоспособности
- Счёт медицинских сбережений с недорогим медицинским планом с высокой франшизой
- Пенсионный план 401(k) Safe Harbor с взносами работодателя и немедленным переходом прав на них