Endava to firma technologiczna, która pomaga organizacjom modernizować się i dostosowywać dzięki inżynierii oprogramowania, wiedzy branżowej oraz rozwiązaniom biznesowym opartym na technologii. Założona w 2000 roku firma ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w realizacji projektów dla sektora finansowego i bankowego, ochrony zdrowia, mediów, telekomunikacji, marketingu i logistyki. Endava łączy realizację techniczną ze zrozumieniem wyzwań charakterystycznych dla poszczególnych branż, wspierając firmy w rozwoju ich produktów, usług i modeli operacyjnych. Podejście Endavy skoncentrowane na ludziach opiera się na długoterminowych partnerstwach z klientami oraz praktycznych rozwiązaniach technologicznych, które mają przynosić wymierne rezultaty firmom i obsługiwanym przez nie osobom.
Starszy inżynier NICE CXone
Kieruj projektowaniem i obsługą systemów komunikacyjnych NICE CXone dla klientów korporacyjnych Endava. Integruj AI i platformy, zwiększaj bezpieczeństwo komunikacji głosowej i jakość monitoringu oraz rozwiązuj poważne incydenty.
Opis
- Pełnij rolę eksperta NICE CXone w chmurowym środowisku komunikacyjnym, usprawniając jego projekt, wydajność i obsługę.
- Twórz zaawansowane przepływy pracy w istniejących skryptach routingu i rozwiązuj związane z nimi problemy.
- Twórz i wdrażaj rozwiązania konwersacyjnej AI.
- Buduj i rozwijaj agentów AI, duże modele językowe, boty internetowe i czatboty oraz głosowych agentów agentowych.
- Twórz i obsługuj połączenia API w czasie rzeczywistym między NICE CXone a Salesforce, ServiceNow i EPIC.
- Wdrażaj i optymalizuj narzędzia zapobiegania oszustwom oraz biometrię głosową.
- Prowadź dochodzenia techniczne i analizę przyczyn źródłowych podczas poważnych incydentów i awarii platformy.
- Wdrażaj trwałe rozwiązania techniczne po poważnych incydentach.
- Wspieraj analityków i inżynierów CCaaS w zakresie skryptów, AI i integracji.
- Konfiguruj proaktywny monitoring i kontroluj jakość usług.
- Dokumentuj architekturę systemu, logikę routingu, przepływy danych integracyjnych i standardowe procedury.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w projektowaniu systemów i integracji NICE CXone, Salesforce, ServiceNow oraz EPIC.
- Rozległe doświadczenie w obszarze AI, w tym zintegrowanych agentów AI, promptowania dużych modeli językowych, botów internetowych i czatbotów oraz głosowych rozwiązań agentowych.
- Umiejętność analizowania, refaktoryzacji i rozwijania złożonych skryptów oraz baz kodu.
- Doświadczenie we wdrażaniu narzędzi zapobiegania oszustwom i produktów biometrii głosowej.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym reagowania na poważne awarie i eskalacje trzeciego poziomu.
- Umiejętność jasnej komunikacji oraz gotowość do mentoringu i współpracy między zespołami.
- Zainteresowanie innowacjami, ciągłym rozwojem i automatyzacją procesów.
- Licencjat z informatyki lub technologii informacyjnych albo równoważne doświadczenie techniczne.
- Gotowość do udziału w wewnętrznych i zewnętrznych spotkaniach wideo w razie potrzeby.
- Możliwość pracy w biurach firmy lub klientów w razie potrzeby.
- W przypadku stanowisk obejmujących podróże służbowe lub udział w wydarzeniach — możliwość podnoszenia 25 funtów.
- W przypadku stanowisk obejmujących podróże służbowe lub udział w wydarzeniach — ważne prawo jazdy i akceptowalna historia prowadzenia pojazdów.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń
- Program udziału w akcjach
- Premie uzależnione od wyników firmy
- Nagrody za postawę zgodną z wartościami firmy
- Premia za polecenie kandydata
- Doradztwo zawodowe
- Globalne możliwości rozwoju kariery
- Elastyczne, nieliniowe ścieżki kariery
- Wewnętrzne programy rozwoju umiejętności zarządczych i przywództwa technicznego
- Złożone projekty
- Rotacje
- Wewnętrzne społeczności technologiczne
- Szkolenia
- Certyfikaty
- Coaching
- Subskrypcje platform e-learningowych
- Sesje wymiany wiedzy
- Warsztaty
- Konferencje
- Praca hybrydowa i elastyczne godziny
- Program wsparcia pracowników
- Globalny wewnętrzny program dobrostanu
- Dostęp do aplikacji wspierających dobrostan
- Kluby hobbystyczne i grupy zainteresowań
- Programy integracji i różnorodności
- Wydarzenia i uroczystości
- Opcje ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego, okulistycznego, od niezdolności do pracy oraz inne świadczenia
- Elastyczne rachunki wydatków na opiekę medyczną, transport i osoby pozostające na utrzymaniu
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne z niedrogim planem zdrowotnym z wysokim udziałem własnym
- Plan emerytalny 401(k) Safe Harbor z dopłatą pracodawcy i natychmiastowym nabywaniem uprawnień