
Endava er et teknologiselskap som hjelper organisasjoner med å modernisere og tilpasse seg gjennom programvareutvikling, bransjeekspertise og teknologidrevne forretningsløsninger. Selskapet ble grunnlagt i 2000 og har mer enn to tiårs erfaring fra prosjekter innen finans og bank, helsevesen, medier, telekommunikasjon, markedsføring og logistikk. Arbeidet kombinerer teknisk leveranse med forståelse for bransjespesifikke utfordringer og støtter virksomheter når produktene, tjenestene og driftsmodellene deres utvikler seg. Endavas menneskesentrerte tilnærming bygger på langsiktige kundepartnerskap og praktiske teknologiløsninger som er utformet for å skape meningsfulle resultater for virksomheter og menneskene de betjener.
Senior NICE CXone-ingeniør
Lede utforming og støtte av NICE CXone-kommunikasjonssystemer for Endavas bedriftskunder. Bygge AI- og plattformintegrasjoner, styrke talesikkerhet og overvåking samt løse større hendelser.
Beskrivelse
- Være NICE CXone-spesialist i et skybasert kommunikasjonsmiljø og forbedre utforming, ytelse og støtte.
- Utvikle og feilsøke avanserte arbeidsflyter i eksisterende rutingskript.
- Skape og lansere løsninger for samtalebasert AI.
- Bygge og videreutvikle AI-agenter, LLM-er, nett- og chatroboter samt agentiske taleagenter.
- Utvikle og støtte API-tilkoblinger i sanntid mellom NICE CXone og Salesforce, ServiceNow og EPIC.
- Implementere og optimalisere verktøy for svindelforebygging og stemmebiometri.
- Lede tekniske undersøkelser og rotårsaksanalyser ved større plattformhendelser og driftsavbrudd.
- Gjennomføre varige tekniske tiltak etter større hendelser.
- Veilede CCaaS-analytikere og ingeniører i skripting, AI og integrasjonspraksis.
- Etablere proaktiv overvåking og kontrollere tjenestekvaliteten.
- Dokumentere systemarkitektur, rutingslogikk, integrasjonsdataflyter og standardprosedyrer.
Krav
- Praktisk erfaring med systemdesign og integrasjon av NICE CXone, Salesforce, ServiceNow og EPIC.
- Omfattende AI-erfaring, inkludert integrerte AI-agenter, prompting av LLM-er, nett- og chatroboter samt agentiske taleløsninger.
- Evne til å tolke, refaktorere og utvide komplekse skript og kodebaser.
- Erfaring med å implementere produkter for svindelforebygging og stemmebiometri.
- Sterke analytiske evner og feilsøkingsferdigheter, inkludert håndtering av større driftsavbrudd og eskaleringer på nivå tre.
- Tydelige kommunikasjonsevner og engasjement for veiledning og samarbeid på tvers av team.
- Interesse for innovasjon, kontinuerlig læring og prosessautomatisering.
- Bachelorgrad i informatikk eller informasjonsteknologi, eller tilsvarende teknisk erfaring.
- Mulighet til å delta i interne og eksterne videomøter ved behov.
- Mulighet til å arbeide på selskapets eller kunders kontorer ved behov.
- For roller som innebærer tjenestereiser eller deltakelse på arrangementer: evne til å løfte 25 pund.
- For roller som innebærer tjenestereiser eller deltakelse på arrangementer: gyldig førerkort og akseptabel kjørehistorikk.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke
- Aksjeordning
- Bonuser basert på selskapets resultater
- Anerkjennelsespriser basert på verdier
- Vervebonus
- Karriereveiledning
- Globale karrieremuligheter
- Fleksible, ikke-lineære karriereveier
- Interne programmer for utvikling av ledere og tekniske ledere
- Komplekse prosjekter
- Rotasjoner
- Interne teknologifellesskap
- Opplæring
- Sertifiseringer
- Veiledning
- Abonnementer på nettbaserte læringsplattformer
- Kunnskapsdelingsøkter
- Workshops
- Konferanser
- Hybridarbeid og fleksibel arbeidstid
- Støtteprogram for ansatte
- Globalt internt trivselsprogram
- Tilgang til apper for trivsel
- Hobbyklubber og interessegrupper
- Programmer for inkludering og mangfold
- Arrangementer og feiringer
- Alternativer for helse-, tann-, syns- og uføreforsikring samt andre personalgoder
- Fleksible utgiftskontoer for helse, transport og omsorg for forsørgede
- Arbeidsgiverbetalt livsforsikring og dekning ved ulykkesdød og lemlestelse
- Helsekonto med en rimelig helseplan med høy egenandel
- 401(k)-pensjonsordning med Safe Harbor, arbeidsgivermatching og umiddelbar opptjening