Endava on tehnoloogiaettevõte, mis aitab organisatsioonidel tarkvaraarenduse, valdkonnaekspertiisi ja tehnoloogiapõhiste ärilahenduste abil uueneda ning kohaneda. 2000. aastal asutatud ettevõttel on rohkem kui kahe aastakümne pikkune kogemus projektidega rahanduse ja panganduse, tervishoiu, meedia, telekommunikatsiooni, turunduse ning logistika valdkonnas. Ettevõtte töös ühendatakse tehniline teostus valdkonnapõhiste väljakutsete mõistmisega, toetades ettevõtteid nende toodete, teenuste ja tegevusmudelite arenemisel. Endava inimesekeskne lähenemine põhineb pikaajalistel kliendisuhetel ja praktilistel tehnoloogialahendustel, mille eesmärk on luua ettevõtetele ja nende teenindatavatele inimestele sisulisi tulemusi.
Vanem NICE CXone’i insener
Juhi NICE CXone’i sidesüsteemide kavandamist ja tuge Endava äriklientidele. Loo tehisintellekti ja platvormi integratsioone, paranda kõneside turvalisust ja seiret ning lahenda tõsiseid intsidente.
Kirjeldus
- Tegutsed NICE CXone’i eksperdina pilvepõhises sidekeskkonnas ning parandad selle ülesehitust, jõudlust ja tuge.
- Arendad ja teed veaotsingut olemasolevate marsruutimise skriptide keerukates töövoogudes.
- Lood ja käivitad vestlusliku tehisintellekti lahendusi.
- Lood ja täiustad tehisintellekti agente, suuri keelemudeleid (LLM), veebi- ja vestlusroboteid ning agentseid häälagente.
- Arendad ja toetad reaalajas API-ühendusi NICE CXone’i ning Salesforce’i, ServiceNow’ ja EPICu vahel.
- Rakendad pettuste ennetamise tööriistu ja häälebiomeetriat ning optimeerid neid.
- Juhid tehnilisi uurimisi ja algpõhjuste analüüsi platvormi suurte intsidentide ja katkestuste ajal.
- Rakendad pärast suuri intsidente püsivaid tehnilisi parandusi.
- Juhendad CCaaS-i analüütikuid ja insenere skriptimise, tehisintellekti ning integratsioonitavade alal.
- Seadistad ennetava seire ja kontrollid teenuse kvaliteeti.
- Dokumenteerid süsteemiarhitektuuri, marsruutimise loogika, integratsioonide andmevood ja standardsed tööprotseduurid.
Nõuded
- Praktiline süsteemide kavandamise ja integreerimise kogemus NICE CXone’i, Salesforce’i, ServiceNow’ ja EPICuga.
- Põhjalik tehisintellekti kogemus, sealhulgas integreeritud tehisintellekti agendid, LLM-ide juhiste koostamine, veebi- ja vestlusrobotid ning agentsed häälilahendused.
- Oskus tõlgendada, ümber kujundada ja laiendada keerukaid skripte ning koodibaase.
- Kogemus pettuste ennetamise toodete ja häälebiomeetria rakendamisega.
- Tugev analüüsi- ja veaotsinguoskus, sealhulgas suurtele katkestustele reageerimine ja kolmanda taseme eskalatsioonide lahendamine.
- Selge suhtlemisoskus ning valmisolek mentorluseks ja meeskondadeüleseks koostööks.
- Huvi uuenduste, pideva õppimise ja protsesside automatiseerimise vastu.
- Bakalaureusekraad arvutiteaduses või infotehnoloogias või samaväärne tehniline töökogemus.
- Valmisolek osaleda vajaduse korral sise- ja väliskohtumistel video teel.
- Vajaduse korral valmisolek töötada ettevõtte või kliendi kontoris.
- Tööreiside või üritustel osalemist hõlmavate rollide puhul suutlikkus tõsta 25 naela.
- Tööreise või üritustel osalemist hõlmavate rollide puhul kehtiv juhiluba ja sobiv sõiduajalugu.
Hüved
- Konkurentsivõimeline palgapakett
- Osalusprogramm
- Ettevõtte tulemustasu preemiad
- Väärtustel põhinevad tunnustusauhinnad
- Soovitusboonus
- Karjäärinõustamine
- Rahvusvahelised karjäärivõimalused
- Paindlikud ja mittelineaarsed karjääriteed
- Ettevõttesisesed juhtimis- ja tehnilise liidri arengu programmid
- Keerukad projektid
- Töörotatsioonid
- Ettevõttesisesed tehnoloogiakogukonnad
- Koolitused
- Sertifikaadid
- Coaching
- Veebiõppeplatvormide tellimused
- Teadmiste jagamise üritused
- Töötoad
- Konverentsid
- Hübriidtöö ja paindlik tööaeg
- Töötajate abiprogramm
- Üleilmne ettevõttesisene heaoluprogramm
- Juurdepääs heaolurakendustele
- Hobiklubid ja huvirühmad
- Kaasatuse ja mitmekesisuse programmid
- Üritused ja tähistamised
- Ravikindlustuse, hambaravi, nägemise, töövõimetuse ja muude hüvede valikud
- Paindlikud kulukontod tervishoiu, transpordi ja ülalpeetavate hoolduskulude jaoks
- Tööandja tasutud elukindlustus ning õnnetusjuhtumist tingitud surma ja vigastuste kindlustuskaitse
- Tervisehoiukonto koos madala kuluga suure omavastutusega ravikindlustusplaaniga
- 401(k) Safe Harbori pensioniplaan tööandja sissemaksega ja kohese õiguste omandamisega