A Endava é uma empresa de tecnologia que ajuda organizações a se modernizarem e se adaptarem por meio de engenharia de software, conhecimento especializado em diferentes setores e soluções empresariais orientadas pela tecnologia. Fundada em 2000, a empresa reúne mais de duas décadas de experiência em projetos nas áreas de finanças e bancos, saúde, mídia, telecomunicações, marketing e logística. Seu trabalho combina entrega técnica com uma compreensão dos desafios específicos de cada setor, apoiando as empresas à medida que seus produtos, serviços e modelos operacionais evoluem. A abordagem centrada nas pessoas da Endava é construída com base em parcerias de longo prazo com clientes e em soluções tecnológicas práticas, desenvolvidas para gerar resultados significativos para as empresas e as pessoas que elas atendem.
Engenheiro sênior de NICE CXone
Lidere o design e o suporte dos sistemas de comunicação NICE CXone para os clientes corporativos da Endava. Crie integrações de IA e plataformas, aprimore a segurança de voz e o monitoramento e resolva incidentes graves.
Descrição
- Atue como especialista em NICE CXone em um ambiente de comunicações em nuvem, aprimorando o design, o desempenho e o suporte da plataforma.
- Desenvolva e solucione problemas em fluxos de trabalho avançados nos scripts de roteamento existentes.
- Crie e implemente soluções de IA conversacional.
- Desenvolva e aprimore agentes de IA, LLMs, bots para web e chat e agentes de voz autônomos.
- Desenvolva e ofereça suporte a conexões de API em tempo real entre NICE CXone e Salesforce, ServiceNow e EPIC.
- Implemente e otimize ferramentas de prevenção a fraudes e biometria de voz.
- Lidere investigações técnicas e análises de causa raiz durante incidentes graves e interrupções da plataforma.
- Implemente correções técnicas duradouras após incidentes graves.
- Oriente analistas e engenheiros de CCaaS sobre práticas de scripting, IA e integração.
- Configure o monitoramento proativo e verifique a qualidade do serviço.
- Documente a arquitetura do sistema, a lógica de roteamento, os fluxos de dados das integrações e os procedimentos padrão.
Requisitos
- Experiência prática em design de sistemas e integração com NICE CXone, Salesforce, ServiceNow e EPIC.
- Ampla experiência em IA, incluindo agentes de IA integrados, elaboração de prompts para LLMs, bots para web e chat e soluções de voz autônomas.
- Capacidade de interpretar, refatorar e ampliar scripts complexos e bases de código.
- Experiência na implementação de produtos de prevenção a fraudes e biometria de voz.
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas, incluindo resposta a grandes interrupções e escalonamentos de nível três.
- Comunicação clara e compromisso com a mentoria e o trabalho entre equipes.
- Interesse em inovação, aprendizado contínuo e automação de processos.
- Bacharelado em ciência da computação ou tecnologia da informação, ou experiência técnica equivalente.
- Disponibilidade para reuniões por vídeo internas e externas conforme necessário.
- Capacidade de trabalhar em escritórios corporativos ou de clientes quando necessário.
- Para funções que envolvam viagens a trabalho ou participação em eventos, capacidade para levantar 25 libras.
- Para funções que envolvam viagens a trabalho ou participação em eventos, carteira de habilitação válida e histórico de condução aceitável.
Benefícios
- Pacote salarial competitivo
- Plano de ações
- Bônus por desempenho da empresa
- Prêmios de reconhecimento baseados em valores
- Bônus por indicação
- Orientação de carreira
- Oportunidades de carreira global
- Trajetórias profissionais flexíveis e não lineares
- Programas internos de desenvolvimento de liderança gerencial e técnica
- Projetos complexos
- Rodízios de função
- Comunidades internas de tecnologia
- Treinamentos
- Certificações
- Mentoria
- Assinaturas de plataformas de aprendizagem on-line
- Sessões de compartilhamento de conhecimento
- Workshops
- Conferências
- Trabalho híbrido e horários flexíveis
- Programa de assistência ao empregado
- Programa global interno de bem-estar
- Acesso a aplicativos de bem-estar
- Clubes de hobbies e grupos de interesse
- Programas de inclusão e diversidade
- Eventos e comemorações
- Opções de benefícios médicos, odontológicos, oftalmológicos, por incapacidade e outros
- Contas de gastos flexíveis para despesas médicas, transporte e cuidados com dependentes
- Seguro de vida e cobertura por morte acidental e desmembramento pagos pela empresa
- Conta de poupança para despesas médicas com plano médico de alta franquia e baixo custo
- Plano de aposentadoria 401(k) Safe Harbor com contrapartida da empresa e aquisição imediata de direitos