Endavaは、ソフトウェアエンジニアリング、業界に関する専門知識、テクノロジーを活用したビジネスソリューションを通じて、組織の近代化と変化への適応を支援するテクノロジー企業です。2000年に設立され、20年以上にわたる経験を生かし、金融・銀行、ヘルスケア、メディア、通信、マーケティング、物流など幅広い分野のプロジェクトに取り組んでいます。技術提供と各業界が抱える固有の課題への理解を組み合わせ、企業が製品、サービス、事業運営モデルを進化させる取り組みを支援しています。人を中心に据えたアプローチのもと、長期的な顧客パートナーシップを築き、企業とその顧客に意義ある成果をもたらす実践的なテクノロジーソリューションを提供しています。
NICE CXone シニアエンジニア
Endavaのエンタープライズ顧客向けに、NICE CXone通信システムの設計とサポートを主導します。 AIやプラットフォーム連携を構築し、音声セキュリティと監視を強化するとともに、重大インシデントに対応します。
仕事内容
- クラウドコミュニケーション環境のNICE CXone専門家として、設計、性能、サポートを改善します。
- 既存のルーティングスクリプトで高度なワークフローを開発し、トラブルシューティングを行います。
- 会話型AIソリューションを作成し、リリースします。
- AIエージェント、LLM、Webおよびチャットボット、エージェント型音声エージェントを構築・改善します。
- NICE CXoneとSalesforce、ServiceNow、EPIC間のリアルタイムAPI接続を開発・サポートします。
- 不正防止ツールと音声生体認証を導入し、最適化します。
- プラットフォームの重大インシデントや停止時に、技術調査と根本原因分析を主導します。
- 重大インシデント後に恒久的な技術修正を実施します。
- スクリプト、AI、連携の実践についてCCaaSアナリストやエンジニアを指導します。
- 予防的な監視を設定し、サービス品質を確認します。
- システムアーキテクチャ、ルーティングロジック、連携データフロー、標準手順を文書化します。
応募要件
- NICE CXone、Salesforce、ServiceNow、EPICのシステム設計および連携に関する実務経験。
- 統合AIエージェント、LLMのプロンプト設計、Webおよびチャットボット、エージェント型音声ソリューションを含む豊富なAI経験。
- 複雑なスクリプトやコードベースを読み解き、リファクタリングし、拡張できる能力。
- 不正防止および音声生体認証製品の導入経験。
- 重大なサービス停止への対応や第3レベルへのエスカレーションを含む、優れた分析力とトラブルシューティング能力。
- 明確なコミュニケーション能力と、指導やチーム横断の協業に取り組む姿勢。
- イノベーション、継続的な学習、プロセス自動化への関心。
- コンピューターサイエンスまたは情報技術の学士号、もしくは同等の技術経験。
- 必要に応じて社内外のビデオ会議に参加できること。
- 必要に応じて会社または顧客のオフィスで勤務できること。
- 出張またはイベント参加を伴う職務の場合、25ポンド（約11.3kg）の物を持ち上げられること。
- 出張またはイベント参加を伴う職務の場合、有効な運転免許証を保有し、適切な運転記録を有すること。
福利厚生
- 競争力のある給与パッケージ
- 株式制度
- 会社業績賞与
- 企業価値に基づく表彰制度
- 紹介報奨金
- キャリアコーチング
- グローバルなキャリア機会
- 柔軟で一本道ではないキャリアパス
- 管理職および技術リーダー育成の社内プログラム
- 複雑なプロジェクト
- ローテーション
- 社内テクノロジーコミュニティ
- 研修
- 認定資格
- コーチング
- オンライン学習プラットフォームの利用契約
- 知識共有セッション
- ワークショップ
- カンファレンス
- ハイブリッド勤務と柔軟な勤務時間
- 従業員支援プログラム
- グローバル社内ウェルビーイングプログラム
- ウェルビーイングアプリの利用
- 趣味のクラブや関心グループ
- インクルージョンとダイバーシティのプログラム
- イベントや祝賀行事
- 医療、歯科、視力、障害補償などの福利厚生オプション
- 医療、交通、扶養家族のケア費用に利用できるフレキシブル支出口座
- 雇用主負担の生命保険および傷害死亡・四肢喪失保険
- 低コストの高免責額医療プランに付帯する医療貯蓄口座
- 雇用主のマッチング拠出があり、即時権利確定となる401(k)セーフハーバー退職年金制度