Endava je technologická spoločnosť, ktorá pomáha organizáciám modernizovať sa a prispôsobovať prostredníctvom softvérového inžinierstva, odborných znalostí v jednotlivých odvetviach a technologicky orientovaných obchodných riešení. Spoločnosť bola založená v roku 2000 a do projektov v oblasti financií a bankovníctva, zdravotníctva, médií, telekomunikácií, marketingu a logistiky prináša viac než dve desaťročia skúseností. Jej práca spája technickú realizáciu s porozumením špecifickým výzvam jednotlivých odvetví a podporuje firmy pri vývoji ich produktov, služieb a prevádzkových modelov. Prístup Endavy zameraný na ľudí stojí na dlhodobých partnerstvách s klientmi a praktických technologických riešeniach navrhnutých tak, aby prinášali zmysluplné výsledky firmám aj ľuďom, ktorým slúžia.
Seniorný inžinier NICE CXone
Navrhujte a podporujte komunikačné systémy NICE CXone pre podnikových klientov spoločnosti Endava. Budujte integrácie s AI a platformami, zvyšujte bezpečnosť a monitorovanie hlasových služieb a riešte závažné incidenty.
Popis
- Pôsobte ako špecialista na NICE CXone v cloudovom komunikačnom prostredí a zlepšujte jeho návrh, výkon a podporu.
- Vyvíjajte a ladte pokročilé pracovné postupy v existujúcich skriptoch smerovania.
- Vytvárajte a spúšťajte riešenia konverzačnej umelej inteligencie.
- Vytvárajte a zdokonaľujte AI agentov, LLM, webové a chatové boty a hlasových agentov s agentnými schopnosťami.
- Vyvíjajte a podporujte API pripojenia v reálnom čase medzi NICE CXone a systémami Salesforce, ServiceNow a EPIC.
- Nasadzujte a optimalizujte nástroje na prevenciu podvodov a hlasovú biometriu.
- Veďte technické vyšetrovanie a analýzu hlavnej príčiny počas závažných incidentov a výpadkov platformy.
- Po závažných incidentoch zavádzajte trvalé technické opravy.
- Poskytujte poradenstvo analytikom a inžinierom CCaaS v oblasti skriptovania, AI a integrácií.
- Zavádzajte proaktívne monitorovanie a kontrolujte kvalitu služieb.
- Dokumentujte architektúru systému, logiku smerovania, dátové toky integrácií a štandardné postupy.
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s návrhom systémov a integráciami NICE CXone, Salesforce, ServiceNow a EPIC.
- Rozsiahle skúsenosti s AI vrátane integrovaných AI agentov, tvorby promptov pre LLM, webových a chatových botov a hlasových riešení s agentnými schopnosťami.
- Schopnosť interpretovať, refaktorovať a rozširovať zložité skripty a kódové základne.
- Skúsenosti so zavádzaním produktov na prevenciu podvodov a hlasovú biometriu.
- Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy vrátane reakcie na závažné výpadky a eskalácií na tretiu úroveň podpory.
- Jasná komunikácia a ochota mentorovať a spolupracovať naprieč tímami.
- Záujem o inovácie, priebežné vzdelávanie a automatizáciu procesov.
- Bakalársky titul v odbore informatiky alebo informačných technológií, prípadne rovnocenné technické skúsenosti.
- Dostupnosť na interné a externé videohovory podľa potreby.
- Možnosť pracovať v kanceláriách spoločnosti alebo klientov podľa potreby.
- Pri pozíciách zahŕňajúcich pracovné cesty alebo účasť na podujatiach schopnosť zdvíhať 25 libier.
- Pri pozíciách zahŕňajúcich pracovné cesty alebo účasť na podujatiach platný vodičský preukaz a prijateľný vodičský záznam.
Benefity
- Konkurencieschopný platový balík
- Akciový plán
- Výkonnostné odmeny spoločnosti
- Ocenenia za správanie v súlade s hodnotami
- Odmena za odporúčanie kandidáta
- Kariérne poradenstvo
- Možnosti kariérneho rastu v medzinárodnom prostredí
- Flexibilné a nelineárne kariérne cesty
- Interné programy rozvoja manažérskych a technických lídrov
- Komplexné projekty
- Rotácie
- Interné technologické komunity
- Školenia
- Certifikácie
- Koučing
- Predplatné online vzdelávacích platforiem
- Stretnutia na zdieľanie znalostí
- Workshopy
- Konferencie
- Hybridná práca a flexibilný pracovný čas
- Program pomoci zamestnancom
- Globálny interný program podpory zdravia a pohody
- Prístup k aplikáciám na podporu zdravia a pohody
- Záujmové kluby a skupiny
- Programy inklúzie a diverzity
- Podujatia a oslavy
- Možnosti zdravotného, zubného, očného, invalidného a ďalšieho poistenia
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť, dopravu a starostlivosť o závislé osoby
- Životné poistenie hradené zamestnávateľom a krytie úmrtia následkom úrazu a roztrieštenia
- Zdravotný sporiaci účet v kombinácii s cenovo dostupným zdravotným plánom s vysokou spoluúčasťou
- Dôchodkový plán 401(k) Safe Harbor s príspevkom zamestnávateľa a okamžitým nárokom na jeho pripísanie