Endava
Endava
Endava es una empresa tecnológica que ayuda a las organizaciones a modernizarse y adaptarse mediante la ingeniería de software, el conocimiento especializado de distintos sectores y soluciones empresariales impulsadas por la tecnología. Fundada en 2000, la empresa aporta más de dos décadas de experiencia a proyectos en los ámbitos de las finanzas y la banca, la atención sanitaria, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, el marketing y la logística. Su trabajo combina la ejecución técnica con una comprensión de los desafíos específicos de cada sector, ayudando a las empresas a evolucionar sus productos, servicios y modelos operativos. El enfoque centrado en las personas de Endava se basa en relaciones a largo plazo con sus clientes y en soluciones tecnológicas prácticas diseñadas para generar resultados significativos para las empresas y las personas a las que prestan servicio.

Ingeniero sénior de NICE CXone

Lidera el diseño y el soporte de los sistemas de comunicación NICE CXone para los clientes empresariales de Endava. Crea integraciones con IA y plataformas, mejora la seguridad de voz y la monitorización, y resuelve incidentes graves.

Descripción

  • Actúa como especialista en NICE CXone en un entorno de comunicaciones en la nube y mejora su diseño, rendimiento y soporte.
  • Desarrolla y soluciona problemas en flujos de trabajo avanzados dentro de los scripts de enrutamiento existentes.
  • Crea y pone en marcha soluciones de IA conversacional.
  • Crea y perfecciona agentes de IA, LLM, bots web y de chat, y agentes de voz autónomos.
  • Desarrolla y da soporte a conexiones API en tiempo real entre NICE CXone y Salesforce, ServiceNow y EPIC.
  • Implementa y optimiza herramientas de prevención del fraude y biometría de voz.
  • Dirige investigaciones técnicas y análisis de causa raíz durante incidentes graves y caídas de la plataforma.
  • Implementa soluciones técnicas duraderas tras incidentes graves.
  • Asesora a analistas e ingenieros de CCaaS en prácticas de scripting, IA e integración.
  • Configura la monitorización proactiva y comprueba la calidad del servicio.
  • Documenta la arquitectura del sistema, la lógica de enrutamiento, los flujos de datos de integración y los procedimientos estándar.

Requisitos

  • Experiencia práctica en diseño de sistemas e integración con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow y EPIC.
  • Amplia experiencia en IA, incluidos agentes de IA integrados, diseño de instrucciones para LLM, bots web y de chat, y soluciones de voz autónomas.
  • Capacidad para interpretar, refactorizar y ampliar scripts complejos y bases de código.
  • Experiencia en la implementación de productos de prevención del fraude y biometría de voz.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluida la respuesta a caídas importantes y las escalaciones de nivel tres.
  • Habilidades de comunicación claras y compromiso con la mentoría y el trabajo entre equipos.
  • Interés por la innovación, el aprendizaje continuo y la automatización de procesos.
  • Grado en informática o tecnologías de la información, o experiencia técnica equivalente.
  • Disponibilidad para reuniones internas y externas por videoconferencia cuando sea necesario.
  • Capacidad para trabajar en oficinas corporativas o de clientes cuando sea necesario.
  • Para los puestos que impliquen viajes de trabajo o asistencia a eventos, capacidad para levantar 25 libras.
  • Para los puestos que impliquen viajes de trabajo o asistencia a eventos, permiso de conducir válido y antecedentes de conducción aceptables.

Beneficios

  • Paquete salarial competitivo
  • Plan de acciones
  • Bonificaciones por el rendimiento de la empresa
  • Premios de reconocimiento basados en valores
  • Bonificación por recomendación
  • Orientación profesional
  • Oportunidades profesionales globales
  • Trayectorias profesionales flexibles y no lineales
  • Programas internos de desarrollo de liderazgo directivo y técnico
  • Proyectos complejos
  • Rotaciones
  • Comunidades tecnológicas internas
  • Formación
  • Certificaciones
  • Acompañamiento profesional
  • Suscripciones a plataformas de aprendizaje en línea
  • Sesiones para compartir conocimientos
  • Talleres
  • Conferencias
  • Trabajo híbrido y horarios flexibles
  • Programa de asistencia al empleado
  • Programa global interno de bienestar
  • Acceso a aplicaciones de bienestar
  • Clubes de aficiones y grupos de interés
  • Programas de inclusión y diversidad
  • Eventos y celebraciones
  • Opciones de prestaciones médicas, dentales, oftalmológicas, por discapacidad y otras
  • Cuentas de gastos flexibles para gastos médicos, de transporte público y de cuidado de personas dependientes
  • Seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento pagados por la empresa
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos con un plan médico de deducible alto y bajo coste
  • Plan de jubilación 401(k) Safe Harbor con aportación de la empresa y derechos adquiridos de inmediato