
Endava es una empresa tecnológica que ayuda a las organizaciones a modernizarse y adaptarse mediante la ingeniería de software, el conocimiento especializado de distintos sectores y soluciones empresariales impulsadas por la tecnología. Fundada en 2000, la empresa aporta más de dos décadas de experiencia a proyectos en los ámbitos de las finanzas y la banca, la atención sanitaria, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, el marketing y la logística. Su trabajo combina la ejecución técnica con una comprensión de los desafíos específicos de cada sector, ayudando a las empresas a evolucionar sus productos, servicios y modelos operativos. El enfoque centrado en las personas de Endava se basa en relaciones a largo plazo con sus clientes y en soluciones tecnológicas prácticas diseñadas para generar resultados significativos para las empresas y las personas a las que prestan servicio.
Ingeniero sénior de NICE CXone
Lidera el diseño y el soporte de los sistemas de comunicación NICE CXone para los clientes empresariales de Endava. Crea integraciones con IA y plataformas, mejora la seguridad de voz y la monitorización, y resuelve incidentes graves.
Descripción
- Actúa como especialista en NICE CXone en un entorno de comunicaciones en la nube y mejora su diseño, rendimiento y soporte.
- Desarrolla y soluciona problemas en flujos de trabajo avanzados dentro de los scripts de enrutamiento existentes.
- Crea y pone en marcha soluciones de IA conversacional.
- Crea y perfecciona agentes de IA, LLM, bots web y de chat, y agentes de voz autónomos.
- Desarrolla y da soporte a conexiones API en tiempo real entre NICE CXone y Salesforce, ServiceNow y EPIC.
- Implementa y optimiza herramientas de prevención del fraude y biometría de voz.
- Dirige investigaciones técnicas y análisis de causa raíz durante incidentes graves y caídas de la plataforma.
- Implementa soluciones técnicas duraderas tras incidentes graves.
- Asesora a analistas e ingenieros de CCaaS en prácticas de scripting, IA e integración.
- Configura la monitorización proactiva y comprueba la calidad del servicio.
- Documenta la arquitectura del sistema, la lógica de enrutamiento, los flujos de datos de integración y los procedimientos estándar.
Requisitos
- Experiencia práctica en diseño de sistemas e integración con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow y EPIC.
- Amplia experiencia en IA, incluidos agentes de IA integrados, diseño de instrucciones para LLM, bots web y de chat, y soluciones de voz autónomas.
- Capacidad para interpretar, refactorizar y ampliar scripts complejos y bases de código.
- Experiencia en la implementación de productos de prevención del fraude y biometría de voz.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluida la respuesta a caídas importantes y las escalaciones de nivel tres.
- Habilidades de comunicación claras y compromiso con la mentoría y el trabajo entre equipos.
- Interés por la innovación, el aprendizaje continuo y la automatización de procesos.
- Grado en informática o tecnologías de la información, o experiencia técnica equivalente.
- Disponibilidad para reuniones internas y externas por videoconferencia cuando sea necesario.
- Capacidad para trabajar en oficinas corporativas o de clientes cuando sea necesario.
- Para los puestos que impliquen viajes de trabajo o asistencia a eventos, capacidad para levantar 25 libras.
- Para los puestos que impliquen viajes de trabajo o asistencia a eventos, permiso de conducir válido y antecedentes de conducción aceptables.
Beneficios
- Paquete salarial competitivo
- Plan de acciones
- Bonificaciones por el rendimiento de la empresa
- Premios de reconocimiento basados en valores
- Bonificación por recomendación
- Orientación profesional
- Oportunidades profesionales globales
- Trayectorias profesionales flexibles y no lineales
- Programas internos de desarrollo de liderazgo directivo y técnico
- Proyectos complejos
- Rotaciones
- Comunidades tecnológicas internas
- Formación
- Certificaciones
- Acompañamiento profesional
- Suscripciones a plataformas de aprendizaje en línea
- Sesiones para compartir conocimientos
- Talleres
- Conferencias
- Trabajo híbrido y horarios flexibles
- Programa de asistencia al empleado
- Programa global interno de bienestar
- Acceso a aplicaciones de bienestar
- Clubes de aficiones y grupos de interés
- Programas de inclusión y diversidad
- Eventos y celebraciones
- Opciones de prestaciones médicas, dentales, oftalmológicas, por discapacidad y otras
- Cuentas de gastos flexibles para gastos médicos, de transporte público y de cuidado de personas dependientes
- Seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento pagados por la empresa
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con un plan médico de deducible alto y bajo coste
- Plan de jubilación 401(k) Safe Harbor con aportación de la empresa y derechos adquiridos de inmediato