Endava는 소프트웨어 엔지니어링, 산업 전문성, 기술 중심의 비즈니스 솔루션을 통해 조직의 현대화와 변화에 대한 적응을 지원하는 기술 기업입니다. 2000년에 설립된 Endava는 20년 이상의 경험을 바탕으로 금융 및 은행, 헬스케어, 미디어, 통신, 마케팅, 물류 분야의 다양한 프로젝트를 수행해 왔습니다. 기술 구현 역량과 산업별 과제에 대한 이해를 결합해 기업이 제품, 서비스, 운영 모델을 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 사람 중심의 접근 방식을 바탕으로 장기적인 고객 파트너십을 구축하고, 기업과 그 기업이 서비스를 제공하는 사람들에게 의미 있는 성과를 창출하도록 설계된 실용적인 기술 솔루션을 제공합니다.
NICE CXone 시니어 엔지니어
Endava의 엔터프라이즈 고객을 위한 NICE CXone 커뮤니케이션 시스템의 설계와 지원을 주도합니다. AI 및 플랫폼 연동을 구축하고 음성 보안과 모니터링을 개선하며 중대 사고를 해결합니다.
설명
- 클라우드 커뮤니케이션 환경의 NICE CXone 전문가로서 설계, 성능, 지원을 개선합니다.
- 기존 라우팅 스크립트에서 고급 워크플로를 개발하고 문제를 해결합니다.
- 대화형 AI 솔루션을 만들고 출시합니다.
- AI 에이전트, LLM, 웹 및 챗봇, 에이전틱 음성 에이전트를 구축하고 개선합니다.
- NICE CXone과 Salesforce, ServiceNow, EPIC 간 실시간 API 연결을 개발하고 지원합니다.
- 사기 방지 도구와 음성 생체 인식을 배포하고 최적화합니다.
- 플랫폼의 중대 사고와 서비스 중단 시 기술 조사 및 근본 원인 분석을 주도합니다.
- 중대 사고 이후 지속 가능한 기술적 해결책을 제공합니다.
- 스크립팅, AI, 통합 실무에 관해 CCaaS 분석가와 엔지니어를 지도합니다.
- 선제적 모니터링을 설정하고 서비스 품질을 점검합니다.
- 시스템 아키텍처, 라우팅 로직, 통합 데이터 흐름 및 표준 절차를 문서화합니다.
지원 자격
- NICE CXone, Salesforce, ServiceNow, EPIC의 시스템 설계 및 통합 실무 경험.
- 통합 AI 에이전트, LLM 프롬프트 설계, 웹 및 챗봇, 에이전틱 음성 솔루션을 포함한 풍부한 AI 경험.
- 복잡한 스크립트와 코드베이스를 해석하고 리팩터링하며 확장할 수 있는 역량.
- 사기 방지 및 음성 생체 인식 제품을 구현한 경험.
- 중대 서비스 중단 대응 및 3차 지원 단계 에스컬레이션을 포함한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 명확한 의사소통 능력과 멘토링 및 여러 팀과 협업하려는 자세.
- 혁신, 지속적인 학습, 프로세스 자동화에 대한 관심.
- 컴퓨터 과학 또는 정보 기술 학사 학위나 이에 상응하는 기술 경험.
- 필요에 따라 사내외 화상 회의에 참여할 수 있는 능력.
- 필요에 따라 회사 또는 고객 사무실에서 근무할 수 있는 능력.
- 출장 또는 행사 참석이 필요한 직무의 경우 25파운드(약 11.3kg)를 들어 올릴 수 있는 능력.
- 출장 또는 행사 참석이 필요한 직무의 경우 유효한 운전면허와 양호한 운전 기록.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 패키지
- 주식 제도
- 회사 성과 보너스
- 가치 기반 인정 포상
- 추천 보너스
- 커리어 코칭
- 글로벌 커리어 기회
- 유연하고 비선형적인 커리어 경로
- 관리 및 기술 리더십 개발을 위한 사내 프로그램
- 복잡한 프로젝트
- 순환 근무
- 사내 기술 커뮤니티
- 교육
- 자격증
- 코칭
- 온라인 학습 플랫폼 구독
- 지식 공유 세션
- 워크숍
- 컨퍼런스
- 하이브리드 근무 및 유연 근무 시간
- 직원 지원 프로그램
- 글로벌 사내 웰빙 프로그램
- 웰빙 앱 이용
- 취미 동아리 및 관심사 그룹
- 포용성 및 다양성 프로그램
- 행사 및 축하 모임
- 의료, 치과, 시력, 장애 및 기타 복리후생 선택 항목
- 의료, 교통, 부양가족 돌봄 비용을 위한 유연 지출 계좌
- 고용주 부담 생명보험 및 상해 사망·신체 절단 보장
- 저비용 고액 공제 의료 플랜과 연계된 건강 저축 계좌
- 고용주 매칭 및 즉시 권리 확정이 적용되는 401(k) 세이프 하버 퇴직연금 플랜