Endava
Endava
Endava är ett teknikföretag som hjälper organisationer att modernisera och anpassa sig genom programvaruutveckling, branschkunskap och teknikdrivna affärslösningar. Företaget grundades år 2000 och har mer än två decenniers erfarenhet av projekt inom finans och bank, hälso- och sjukvård, media, telekommunikation, marknadsföring och logistik. Arbetet kombinerar teknisk leverans med förståelse för branschspecifika utmaningar och stödjer företag när deras produkter, tjänster och verksamhetsmodeller utvecklas. Endavas människocentrerade arbetssätt bygger på långsiktiga kundpartnerskap och praktiska tekniska lösningar som är utformade för att skapa meningsfulla resultat för företag och de människor de betjänar.

Senior NICE CXone-ingenjör

Leda design och support av NICE CXone-kommunikationssystem för Endavas företagskunder. Bygga AI- och plattformsintegrationer, stärka röstsäkerhet och övervakning samt lösa större incidenter.

Beskrivning

  • Vara specialist på NICE CXone i en molnbaserad kommunikationsmiljö och förbättra dess utformning, prestanda och support.
  • Utveckla och felsöka avancerade arbetsflöden i befintliga routningsskript.
  • Skapa och lansera lösningar för konversationsbaserad AI.
  • Bygga och vidareutveckla AI-agenter, LLM:er, webb- och chattbotar samt agentiska röstassistenter.
  • Utveckla och stödja API-anslutningar i realtid mellan NICE CXone och Salesforce, ServiceNow och EPIC.
  • Implementera och optimera verktyg för bedrägeribekämpning och röstbiometri.
  • Leda tekniska utredningar och rotorsaksanalyser vid större plattformsincidenter och driftavbrott.
  • Genomföra långsiktiga tekniska åtgärder efter större incidenter.
  • Handleda CCaaS-analytiker och ingenjörer i skriptning, AI och integrationsmetoder.
  • Etablera proaktiv övervakning och kontrollera tjänstekvaliteten.
  • Dokumentera systemarkitektur, routningslogik, integrationsdataflöden och standardrutiner.

Krav

  • Praktisk erfarenhet av systemdesign och integration med NICE CXone, Salesforce, ServiceNow och EPIC.
  • Omfattande erfarenhet av AI, inklusive integrerade AI-agenter, promptning av LLM:er, webb- och chattbotar samt agentiska röstlösningar.
  • Förmåga att tolka, omstrukturera och utöka komplexa skript och kodbaser.
  • Erfarenhet av att implementera produkter för bedrägeribekämpning och röstbiometri.
  • Stark analytisk förmåga och felsökningskompetens, inklusive hantering av större driftavbrott och eskaleringar på nivå tre.
  • Tydlig kommunikationsförmåga och engagemang för mentorskap och samarbete mellan team.
  • Intresse för innovation, kontinuerligt lärande och processautomatisering.
  • Kandidatexamen inom datavetenskap eller informationsteknik, eller motsvarande teknisk erfarenhet.
  • Möjlighet att delta i interna och externa videomöten vid behov.
  • Möjlighet att arbeta på företagets eller kunders kontor vid behov.
  • För roller som omfattar tjänsteresor eller evenemang: förmåga att lyfta 25 pund.
  • För roller som omfattar tjänsteresor eller evenemang: giltigt körkort och godtagbar körhistorik.

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt lönepaket
  • Aktieprogram
  • Bonusar baserade på företagets resultat
  • Utmärkelser för insatser som speglar företagets värderingar
  • Rekryteringsbonus
  • Karriärcoachning
  • Globala karriärmöjligheter
  • Flexibla, icke-linjära karriärvägar
  • Interna program för utveckling av ledarskap och tekniskt ledarskap
  • Komplexa projekt
  • Rotationstjänster
  • Interna tekniknätverk
  • Utbildning
  • Certifieringar
  • Coachning
  • Prenumerationer på plattformar för onlineutbildning
  • Kunskapsdelningsträffar
  • Workshoppar
  • Konferenser
  • Hybridarbete och flexibla arbetstider
  • Personalstödsprogram
  • Globalt internt välmåendaprogram
  • Tillgång till appar för välmående
  • Hobbyklubbar och intressegrupper
  • Program för inkludering och mångfald
  • Evenemang och firanden
  • Alternativ för sjukvård, tandvård, synvård, invaliditetsskydd och andra förmåner
  • Flexibla utgiftskonton för sjukvård, resor och omsorg om anhöriga
  • Arbetsgivarbetald livförsäkring samt skydd vid olycksfall och dödsfall
  • Hälsosparkonto med en lågkostnadsplan med hög självrisk för sjukvård
  • 401(k)-pensionsplan med Safe Harbor-villkor, arbetsgivarmatchning och omedelbar intjäning