
Endava er en teknologivirksomhed, der hjælper organisationer med at modernisere og tilpasse sig gennem softwareudvikling, brancheekspertise og teknologidrevne forretningsløsninger. Virksomheden blev grundlagt i 2000 og bringer mere end to årtiers erfaring til projekter inden for finans og bank, sundhedssektoren, medier, telekommunikation, markedsføring og logistik. Arbejdet kombinerer teknisk levering med forståelse for branchespecifikke udfordringer og støtter virksomheder, når deres produkter, tjenester og driftsmodeller udvikler sig. Endavas menneskecentrerede tilgang bygger på langsigtede kundepartnerskaber og praktiske teknologiløsninger, der er udviklet til at skabe meningsfulde resultater for virksomheder og de mennesker, de betjener.
Senior NICE CXone-ingeniør
Stå for design og support af NICE CXone-kommunikationssystemer til Endavas erhvervskunder. Udvikle AI- og platformintegrationer, styrke stemmesikkerhed og overvågning samt løse større hændelser.
Beskrivelse
- Være NICE CXone-specialist i et cloudbaseret kommunikationsmiljø og forbedre design, ydeevne og support.
- Udvikle og fejlfinde avancerede workflows i eksisterende routing-scripts.
- Skabe og lancere løsninger med konversationsbaseret AI.
- Bygge og videreudvikle AI-agenter, LLM'er, web- og chatbots samt agentiske stemmeagenter.
- Udvikle og understøtte API-forbindelser i realtid mellem NICE CXone og Salesforce, ServiceNow og EPIC.
- Implementere og optimere værktøjer til forebyggelse af svindel og stemmebiometri.
- Lede tekniske undersøgelser og rodårsagsanalyser ved større platformhændelser og nedbrud.
- Gennemføre varige tekniske løsninger efter større hændelser.
- Vejlede CCaaS-analytikere og ingeniører i scripting, AI og integrationspraksis.
- Etablere proaktiv overvågning og kontrollere servicekvaliteten.
- Dokumentere systemarkitektur, routinglogik, integrationsdataflows og standardprocedurer.
Krav
- Praktisk erfaring med systemdesign og integration af NICE CXone, Salesforce, ServiceNow og EPIC.
- Omfattende AI-erfaring, herunder integrerede AI-agenter, prompting af LLM'er, web- og chatbots samt agentiske stemmeløsninger.
- Evne til at fortolke, omstrukturere og udvide komplekse scripts og kodebaser.
- Erfaring med implementering af produkter til forebyggelse af svindel og stemmebiometri.
- Stærke analytiske evner og fejlfindingsevner, herunder håndtering af større nedbrud og eskaleringer på niveau tre.
- Tydelige kommunikationsevner og engagement i mentorarbejde og samarbejde på tværs af teams.
- Interesse for innovation, løbende læring og procesautomatisering.
- Bachelorgrad i datalogi eller informationsteknologi eller tilsvarende teknisk erfaring.
- Mulighed for at deltage i interne og eksterne videomøder efter behov.
- Mulighed for at arbejde på virksomhedens eller kunders kontorer efter behov.
- For roller med forretningsrejser eller deltagelse i arrangementer: evne til at løfte 25 pund.
- For roller med forretningsrejser eller deltagelse i arrangementer: gyldigt kørekort og acceptabel kørehistorik.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke
- Aktieordning
- Bonusser baseret på virksomhedens resultater
- Anerkendelsespriser baseret på værdier
- Henvisningsbonus
- Karrierecoaching
- Globale karrieremuligheder
- Fleksible, ikke-lineære karriereveje
- Interne programmer til udvikling af ledere og tekniske ledere
- Komplekse projekter
- Rotationer
- Interne teknologifællesskaber
- Uddannelse
- Certificeringer
- Coaching
- Abonnementer på online læringsplatforme
- Videndelingssessioner
- Workshops
- Konferencer
- Hybridarbejde og fleksible arbejdstider
- Medarbejderstøtteprogram
- Globalt internt trivselsprogram
- Adgang til trivselsapps
- Hobbyklubber og interessegrupper
- Programmer for inklusion og mangfoldighed
- Arrangementer og fejringer
- Muligheder for sundheds-, tand-, syns- og invaliditetsforsikring samt andre personalegoder
- Fleksible udgiftskonti til sundhed, transport og udgifter til forsørgeromsorg
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring og dækning ved ulykkestilfælde og dødsfald
- Sundhedsopsparingskonto med en prisvenlig sundhedsplan med høj selvrisiko
- 401(k)-pensionsordning med Safe Harbor, arbejdsgivermatch og øjeblikkelig optjening