Endava 是一家科技公司，通过软件工程、行业专业知识和技术驱动的业务解决方案，帮助各类组织实现现代化转型并适应不断变化的环境。公司成立于 2000 年，拥有二十多年经验，服务领域涵盖金融与银行、医疗保健、媒体、电信、营销和物流。Endava 将技术交付能力与对行业特定挑战的深入理解相结合，支持企业不断发展其产品、服务和运营模式。公司以人为本，致力于建立长期客户合作关系，并提供切实可行的技术解决方案，为企业及其服务对象创造有意义的成果。
NICE CXone 高级工程师
为 Endava 的企业客户主导 NICE CXone 通信系统的设计与支持。 构建 AI 和平台集成，提升语音安全与监控能力，并处理重大事故。
描述
- 担任云通信环境中的 NICE CXone 专家，改进系统设计、性能和支持能力。
- 开发现有路由脚本中的高级工作流并排查问题。
- 创建并推出对话式 AI 解决方案。
- 构建和优化 AI 智能体、大语言模型、网页与聊天机器人，以及智能语音代理。
- 开发并支持 NICE CXone 与 Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 之间的实时 API 连接。
- 部署并优化欺诈防范工具和语音生物识别功能。
- 在平台发生重大事故和服务中断时，主导技术调查与根因分析。
- 在重大事故后提供持久的技术修复方案。
- 指导 CCaaS 分析师和工程师掌握脚本、AI 与集成实践。
- 设置主动监控并检查服务质量。
- 记录系统架构、路由逻辑、集成数据流和标准流程。
任职要求
- 具备 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 的系统设计与集成实操经验。
- 具备丰富的 AI 经验，包括集成式 AI 智能体、大语言模型提示词设计、网页与聊天机器人，以及智能语音解决方案。
- 能够解读、重构和扩展复杂脚本与代码库。
- 具备实施欺诈防范和语音生物识别产品的经验。
- 分析与故障排查能力强，能够应对重大服务中断并处理三级升级事件。
- 沟通清晰，乐于指导他人并开展跨团队协作。
- 对创新、持续学习和流程自动化感兴趣。
- 拥有计算机科学或信息技术学士学位，或具备同等技术经验。
- 根据需要参加内部和外部视频会议。
- 根据需要在公司办公室或客户办公室工作。
- 涉及商务旅行或参加活动的岗位，须能够提起 25 磅（约 11.3 千克）重物。
- 涉及商务旅行或参加活动的岗位，须持有有效驾驶执照且驾驶记录符合要求。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案
- 员工持股计划
- 公司绩效奖金
- 基于价值观的表彰奖励
- 推荐奖金
- 职业发展指导
- 全球职业发展机会
- 灵活、非线性的职业路径
- 管理与技术领导力发展的内部项目
- 复杂项目
- 岗位轮换
- 内部技术社群
- 培训
- 认证
- 辅导
- 在线学习平台订阅
- 知识分享活动
- 工作坊
- 会议
- 混合办公与弹性工作时间
- 员工援助计划
- 全球内部身心健康计划
- 使用身心健康应用
- 兴趣俱乐部和社群
- 包容与多元化项目
- 活动与庆祝
- 医疗、牙科、视力、伤残及其他福利选项
- 用于医疗、交通和受抚养人照护支出的灵活支出账户
- 由雇主支付的人寿保险及意外身故和伤残保险
- 搭配低成本高免赔额医疗计划的健康储蓄账户
- 雇主提供配比缴款且立即归属的 401(k) 安全港退休计划