Endava is een technologiebedrijf dat organisaties helpt moderniseren en zich aan te passen met behulp van software-engineering, sectorkennis en technologiegedreven bedrijfsoplossingen. Het bedrijf werd opgericht in 2000 en brengt meer dan twintig jaar ervaring mee in projecten voor de financiële sector en het bankwezen, de gezondheidszorg, media, telecommunicatie, marketing en logistiek. De dienstverlening combineert technische uitvoering met inzicht in sectorspecifieke uitdagingen en ondersteunt bedrijven bij de ontwikkeling van hun producten, diensten en bedrijfsmodellen. De mensgerichte aanpak van Endava is gebaseerd op langdurige klantrelaties en praktische technologische oplossingen die zijn ontworpen om betekenisvolle resultaten te creëren voor bedrijven en de mensen die zij bedienen.
Senior engineer NICE CXone
Leid het ontwerp en de ondersteuning van NICE CXone-communicatiesystemen voor Endava’s zakelijke klanten. Ontwikkel AI- en platformintegraties, verbeter spraakbeveiliging en monitoring en los grote incidenten op.
Beschrijving
- Fungeer als NICE CXone-specialist voor een cloudcommunicatieomgeving en verbeter het ontwerp, de prestaties en de ondersteuning ervan.
- Ontwikkel geavanceerde workflows in bestaande routeringsscripts en los problemen ermee op.
- Ontwikkel en lanceer oplossingen voor conversationele AI.
- Bouw AI-agenten, LLM’s, web- en chatbots en agentische spraakagenten en verbeter deze.
- Ontwikkel en ondersteun realtime API-koppelingen tussen NICE CXone en Salesforce, ServiceNow en EPIC.
- Implementeer en optimaliseer tools voor fraudepreventie en spraakbiometrie.
- Leid technische onderzoeken en oorzaakanalyses tijdens grote platformincidenten en storingen.
- Voer duurzame technische oplossingen door na grote incidenten.
- Coach CCaaS-analisten en -engineers in scripting, AI en integratiepraktijken.
- Stel proactieve monitoring in en controleer de servicekwaliteit.
- Documenteer de systeemarchitectuur, routeringslogica, gegevensstromen van integraties en standaardprocedures.
Vereisten
- Praktische ervaring met systeemontwerp en integratie met NICE CXone, Salesforce, ServiceNow en EPIC.
- Ruime AI-ervaring, waaronder geïntegreerde AI-agenten, LLM-prompting, web- en chatbots en agentische spraakoplossingen.
- Complexe scripts en codebases kunnen interpreteren, herstructureren en uitbreiden.
- Ervaring met de implementatie van producten voor fraudepreventie en spraakbiometrie.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, waaronder het afhandelen van grote storingen en escalaties op het derde ondersteuningsniveau.
- Duidelijke communicatievaardigheden en de bereidheid om collega’s te begeleiden en met verschillende teams samen te werken.
- Interesse in innovatie, voortdurend leren en procesautomatisering.
- Bachelor in computerwetenschappen of informatietechnologie, of gelijkwaardige technische ervaring.
- Beschikbaar zijn voor interne en externe videogesprekken wanneer nodig.
- Wanneer nodig op kantoorlocaties van het bedrijf of klanten kunnen werken.
- Bij werkzaamheden met zakenreizen of deelname aan evenementen 25 pond kunnen tillen.
- Bij werkzaamheden met zakenreizen of deelname aan evenementen een geldig rijbewijs en een aanvaardbaar rijverleden hebben.
Voordelen
- Concurrerend salarispakket
- Aandelenplan
- Bonussen op basis van bedrijfsprestaties
- Waardegedreven erkenningsprijzen
- Aanbrengbonus
- Loopbaancoaching
- Wereldwijde carrièremogelijkheden
- Flexibele, niet-lineaire carrièrepaden
- Interne programma’s voor de ontwikkeling van management- en technisch leiderschap
- Complexe projecten
- Rotaties
- Interne technologiegemeenschappen
- Trainingen
- Certificeringen
- Coaching
- Abonnementen op online leerplatforms
- Sessies voor kennisdeling
- Workshops
- Conferenties
- Hybride werken en flexibele werktijden
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Wereldwijd intern welzijnsprogramma
- Toegang tot welzijnsapps
- Hobbyclubs en interessegroepen
- Programma’s voor inclusie en diversiteit
- Evenementen en vieringen
- Opties voor medische, tandheelkundige, oogzorg- en arbeidsongeschiktheidsdekking en andere voordelen
- Flexibele uitgavenrekeningen voor medische kosten, vervoer en kosten voor zorg van afhankelijke personen
- Door de werkgever betaalde levensverzekering en dekking voor overlijden en verminking door een ongeval
- Health Savings Account in combinatie met een voordelig medisch plan met hoog eigen risico
- 401(k) Safe Harbor-pensioenplan met werkgeversbijdrage en onmiddellijke vesting