Endava — технологічна компанія, яка допомагає організаціям модернізуватися й адаптуватися завдяки розробленню програмного забезпечення, галузевій експертизі та технологічним рішенням для бізнесу. Заснована у 2000 році, компанія має понад двадцятирічний досвід реалізації проєктів у сферах фінансів і банківської справи, охорони здоров’я, медіа, телекомунікацій, маркетингу та логістики. Endava поєднує технічну реалізацію з розумінням галузевих викликів, допомагаючи компаніям розвивати свої продукти, послуги й операційні моделі. Орієнтований на людей підхід Endava ґрунтується на довгостроковій співпраці з клієнтами та практичних технологічних рішеннях, покликаних створювати вагомі результати для бізнесу й людей, яким він служить.
Старший інженер NICE CXone
Керуйте проєктуванням і підтримкою комунікаційних систем NICE CXone для корпоративних клієнтів Endava. Інтегруйте ШІ та платформи, посилюйте безпеку голосових каналів і моніторинг, усувайте масштабні інциденти.
Опис
- Будьте експертом із NICE CXone у хмарному комунікаційному середовищі, вдосконалюйте його проєктування, продуктивність і підтримку.
- Розробляйте складні робочі процеси в наявних сценаріях маршрутизації та усувайте в них проблеми.
- Створюйте й запускайте рішення розмовного ШІ.
- Створюйте й удосконалюйте ШІ-агентів, великі мовні моделі, веб- і чатботи, а також голосових агентів з агентними можливостями.
- Розробляйте й підтримуйте API-з’єднання в реальному часі між NICE CXone та Salesforce, ServiceNow і EPIC.
- Впроваджуйте й оптимізуйте засоби запобігання шахрайству та голосову біометрію.
- Керуйте технічними розслідуваннями й аналізом першопричин під час масштабних інцидентів і збоїв платформи.
- Впроваджуйте довготривалі технічні рішення після масштабних інцидентів.
- Консультуйте аналітиків та інженерів CCaaS зі створення сценаріїв, ШІ й інтеграцій.
- Налаштовуйте проактивний моніторинг і перевіряйте якість сервісу.
- Документуйте архітектуру системи, логіку маршрутизації, потоки інтеграційних даних і стандартні процедури.
Вимоги
- Практичний досвід проєктування систем та інтеграції NICE CXone, Salesforce, ServiceNow і EPIC.
- Ґрунтовний досвід роботи зі ШІ, зокрема з інтегрованими ШІ-агентами, промптингом для великих мовних моделей, веб- і чатботами та голосовими рішеннями з агентними можливостями.
- Уміння аналізувати, рефакторити й розширювати складні сценарії та кодові бази.
- Досвід впровадження засобів запобігання шахрайству й продуктів голосової біометрії.
- Розвинені аналітичні навички та навички усунення проблем, зокрема реагування на масштабні збої й ескалації третього рівня.
- Уміння чітко комунікувати, наставляти колег і працювати з різними командами.
- Зацікавленість в інноваціях, постійному навчанні й автоматизації процесів.
- Ступінь бакалавра з інформатики чи інформаційних технологій або рівноцінний технічний досвід.
- Готовність за потреби брати участь у внутрішніх і зовнішніх відеозустрічах.
- Можливість за потреби працювати в офісах компанії або клієнтів.
- Для посад із відрядженнями чи участю в заходах — можливість підіймати 25 фунтів.
- Для посад із відрядженнями чи участю в заходах — чинне водійське посвідчення та прийнятна історія водіння.
Переваги
- Конкурентний пакет оплати праці
- План участі в акціонерному капіталі
- Бонуси за результатами роботи компанії
- Відзнаки за дотримання цінностей компанії
- Бонус за рекомендацію кандидата
- Кар’єрний коучинг
- Можливості для міжнародної кар’єри
- Гнучкі кар’єрні траєкторії, не обмежені стандартним просуванням
- Внутрішні програми розвитку управлінських і технічних лідерських навичок
- Складні проєкти
- Ротації
- Внутрішні технологічні спільноти
- Навчання
- Сертифікації
- Коучинг
- Підписки на платформи онлайн-навчання
- Сесії обміну знаннями
- Практичні семінари
- Конференції
- Гібридний формат роботи та гнучкий графік
- Програма допомоги працівникам
- Глобальна внутрішня програма добробуту
- Доступ до застосунків для підтримки добробуту
- Клуби за інтересами та захопленнями
- Програми інклюзії та різноманіття
- Заходи й святкування
- Варіанти медичного, стоматологічного страхування, страхування зору, інвалідності та інші пільги
- Гнучкі рахунки витрат на медичні послуги, транспорт і догляд за утриманцями
- Оплачуване роботодавцем страхування життя та покриття на випадок смерті внаслідок нещасного випадку й втрати працездатності
- Рахунок медичних заощаджень із доступним медичним планом із високою франшизою
- Пенсійний план 401(k) Safe Harbor із внесками роботодавця та негайним набуттям прав на них