Endava je tehnološka tvrtka koja organizacijama pomaže u modernizaciji i prilagodbi putem softverskog inženjerstva, stručnog znanja o industrijama i poslovnih rješenja temeljenih na tehnologiji. Osnovana 2000. godine, tvrtka donosi više od dva desetljeća iskustva u projekte iz područja financija i bankarstva, zdravstva, medija, telekomunikacija, marketinga i logistike. Njezin rad povezuje tehničku izvedbu s razumijevanjem izazova specifičnih za pojedine sektore te podržava tvrtke u razvoju njihovih proizvoda, usluga i operativnih modela. Endavin pristup usmjeren na ljude temelji se na dugoročnim partnerstvima s klijentima i praktičnim tehnološkim rješenjima osmišljenima za stvaranje značajnih rezultata za tvrtke i ljude kojima služe.
Viši inženjer za NICE CXone
Vodite dizajn i podršku komunikacijskih sustava NICE CXone za poslovne klijente tvrtke Endava. Razvijajte integracije s AI-jem i platformama, unapređujte sigurnost i nadzor glasovnih usluga te rješavajte velike incidente.
Opis
- Budite stručnjak za NICE CXone u okruženju komunikacija u oblaku te unapređujte dizajn, performanse i podršku sustava.
- Razvijajte i otklanjajte poteškoće u naprednim tijekovima rada unutar postojećih skripti za usmjeravanje.
- Izrađujte i pokrećite rješenja za konverzacijsku umjetnu inteligenciju.
- Izrađujte i poboljšavajte AI agente, LLM-ove, web i chat botove te glasovne agente s agentskim mogućnostima.
- Razvijajte i podržavajte API veze u stvarnom vremenu između NICE CXonea i sustava Salesforce, ServiceNow i EPIC.
- Implementirajte i optimizirajte alate za sprječavanje prijevara i glasovnu biometriju.
- Vodite tehničke istrage i analizu temeljnog uzroka tijekom velikih incidenata i prekida rada platforme.
- Nakon velikih incidenata osigurajte trajna tehnička rješenja.
- Mentorirajte CCaaS analitičare i inženjere u području skriptiranja, AI-ja i integracija.
- Uspostavite proaktivni nadzor i provjeravajte kvalitetu usluge.
- Dokumentirajte arhitekturu sustava, logiku usmjeravanja, tokove podataka integracija i standardne postupke.
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u dizajnu sustava i integraciji NICE CXonea, Salesforcea, ServiceNowa i EPIC-a.
- Opsežno iskustvo s AI-jem, uključujući integrirane AI agente, izradu promptova za LLM-ove, web i chat botove te agentska glasovna rješenja.
- Sposobnost tumačenja, refaktoriranja i proširivanja složenih skripti i baza koda.
- Iskustvo s implementacijom proizvoda za sprječavanje prijevara i glasovnu biometriju.
- Izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema, uključujući odgovor na velike prekide rada i eskalacije treće razine podrške.
- Jasna komunikacija te predanost mentoriranju i međ timskoj suradnji.
- Zanimanje za inovacije, kontinuirano učenje i automatizaciju procesa.
- Prvostupnička diploma iz računalnih znanosti ili informacijskih tehnologija ili jednakovrijedno tehničko iskustvo.
- Dostupnost za interne i vanjske videopozive prema potrebi.
- Mogućnost rada u uredima tvrtke ili klijenata prema potrebi.
- Za radna mjesta koja uključuju službena putovanja ili sudjelovanje na događanjima, sposobnost podizanja tereta od 25 funti.
- Za radna mjesta koja uključuju službena putovanja ili sudjelovanje na događanjima, važeća vozačka dozvola i prihvatljiva vozačka evidencija.
Pogodnosti
- Konkurentan paket plaće
- Dionički plan
- Bonusi za uspješnost tvrtke
- Nagrade za ponašanje u skladu s vrijednostima
- Bonus za preporuku kandidata
- Karijerno savjetovanje
- Globalne karijerne prilike
- Fleksibilni, nelinearni karijerni putovi
- Interni programi razvoja menadžerskog i tehničkog vodstva
- Složeni projekti
- Rotacije
- Interne tehnološke zajednice
- Obuke
- Certifikati
- Mentorstvo
- Pretplate na platforme za online učenje
- Sesije za razmjenu znanja
- Radionice
- Konferencije
- Hibridni rad i fleksibilno radno vrijeme
- Program pomoći zaposlenicima
- Globalni interni program dobrobiti
- Pristup aplikacijama za dobrobit
- Hobi klubovi i interesne grupe
- Programi uključivosti i raznolikosti
- Događanja i proslave
- Mogućnosti zdravstvenog, stomatološkog, oftalmološkog, invalidskog i drugog osiguranja
- Računi fleksibilne potrošnje za zdravstvene troškove, prijevoz i skrb o uzdržavanim osobama
- Životno osiguranje koje plaća poslodavac te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Zdravstveni štedni račun uz povoljan zdravstveni plan s visokim odbitkom
- Mirovinski plan 401(k) Safe Harbor uz doprinos poslodavca i trenutačno stjecanje prava na doprinose