客戶服務技術支援專員——美國康乃狄克州柏林
在美國康乃狄克州柏林為 Secuitech 產品和 ASSA ABLOY 門禁解決方案提供技術支援。 為客戶、生產、品質和現場銷售團隊提供服務。
說明
- 為客戶、最終使用者和現場銷售團隊提供技術指導與支援
- 透過電話、聊天和電子郵件回應 Secuitech 產品支援詢問
- 將現場產品資訊與利潤中心經理和生產團隊進行對接
- 與銷售代表和客戶分享問題解決回饋
- 調查退回產品以找出根本原因並支援改善措施
- 核實特殊產品應用申請的準確性和完整性
- 評估產品資料並建議更新，以提升準確性
- 協助生產團隊解決組裝、品質、應用和工程問題
- 培訓生產現場人員並完成品質檢查
職位要求
- 具備三至五年面向客戶職位的工作經驗
- 具備出色的分析能力和邏輯問題解決能力，並始終注重細節
- 具備實際機械操作能力和安裝經驗
- 具備基礎電氣故障排除知識者優先
- 具備良好的傾聽能力和有效的人際溝通能力
- 能夠與內部和外部客戶進行有效溝通與合作
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word 和 Excel
- 能夠管理專案並找出由客戶需求驅動的改善機會
- 主動解決問題、研究答案、尋求機會並發展想法
- 能夠處理需要良好判斷力和主動性的複雜任務
- 願意偶爾出差，進行現場故障排除、維修和更換
- 偶爾能夠搬運重達 50 磅的物品
- 具備技術相關副學士或學士學位者優先；相關經驗可替代學歷
福利待遇
- 帶薪病假和休假時間
- 十四天帶薪假日
- 依適用法律提供受工作保障的休假
- 醫療、牙科、視力和人壽保險保障
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶，視資格而定
- 401(k) 計畫，提供雇主提撥和配對提撥，視計畫資格而定
- 可選的補充人壽保險
- 短期和長期失能保險保障
- 員工折扣計畫
- 培訓和職涯發展機會
- 持續的績效回饋
- 本地、區域和國際職涯晉升機會