リモート勤務のコールセンター営業・カスタマーサービス担当
Grupo A365
チリのEntel向けに、クロスセルとカスタマーサービスの電話対応を行います。 通話と営業機会を管理し、目標を達成しながら短時間の研修に参加します。
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カスタマーサービス技術サポートスペシャリスト — 米国コネチカット州ベルリン
米国コネチカット州ベルリンの拠点で、Secuitech製品とASSA ABLOYのアクセスソリューションに技術サポートを提供します。 顧客、生産、品質、フィールドセールスの各チームに対応します。
仕事内容
- 顧客、エンドユーザー、フィールドセールスチームに技術的な指導とサポートを提供する
- 電話、チャット、メールで寄せられるSecuitech製品のサポート問い合わせに対応する
- 現場から得た製品情報をプロフィットセンターマネージャーや生産チームと共有する
- 営業担当者や顧客に問題解決のフィードバックを提供する
- 返品製品を調査し、根本原因を特定して是正措置を支援する
- 特殊製品アプリケーション申請の正確性と完全性を確認する
- 製品資料を評価し、正確性を高める更新を提案する
- 生産現場が組立、品質、用途、エンジニアリング上の問題を解決できるよう支援する
- 生産現場のスタッフをトレーニングし、品質検査を実施する
応募要件
- 顧客対応職で3～5年の経験があること
- 強い分析力と論理的な問題解決能力を持ち、常に細部に注意を払えること
- 実践的な機械知識と設置経験があること
- 基本的な電気トラブルシューティングの知識があれば望ましい
- 優れた傾聴力と効果的な対人能力があること
- 社内外の顧客と効果的にコミュニケーションを取り、協働できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること
- Microsoft Outlook、Word、Excelを使えること
- プロジェクトを管理し、顧客主導の改善を特定できること
- 問題解決、答えの調査、機会の追求、アイデアの展開に主体的に取り組めること
- 適切な判断力と主体性を要する複雑な業務に対応できること
- 現場でのトラブルシューティング、修理、交換のため、必要に応じて出張できること
- 必要に応じて最大50ポンドの物を持ち上げられること
- 技術分野の短大または大学学位があれば望ましいが、関連経験で代替可能
福利厚生
- 有給の病気休暇と休暇
- 14日間の有給休日
- 適用法に基づく雇用保護付き休暇
- 医療、歯科、眼科、人命保険の保障
- 健康貯蓄口座およびフレキシブル支出口座（資格要件あり）
- 雇用主拠出およびマッチング拠出付き401(k)制度（制度の資格要件あり）
- 任意加入の補足生命保険
- 短期および長期障害保障
- 従業員向け割引制度
- 研修および専門能力開発の機会
- 継続的なパフォーマンスフィードバック
- 国内、地域、国際的なキャリアアップの機会
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