고객 서비스 기술 지원 전문가 - 미국 코네티컷주 베를린
미국 코네티컷주 베를린 사업장에서 Secuitech 제품과 ASSA ABLOY 출입 통제 솔루션에 대한 기술 지원을 제공합니다. 고객, 생산, 품질 및 현장 영업팀을 지원합니다.
설명
- 고객, 최종 사용자 및 현장 영업팀에 기술 지침과 지원을 제공합니다
- 전화, 채팅 및 이메일로 접수되는 Secuitech 제품 지원 문의에 대응합니다
- 현장 제품 정보를 수익 센터 관리자 및 생산팀과 연결합니다
- 영업 담당자와 고객에게 문제 해결 피드백을 공유합니다
- 반품된 제품을 조사하여 근본 원인을 파악하고 시정 조치를 지원합니다
- 특수 제품 적용 요청의 정확성과 완전성을 확인합니다
- 제품 문서를 평가하고 정확성을 높일 수 있는 업데이트를 제안합니다
- 생산팀이 조립, 품질, 적용 및 엔지니어링 문제를 해결하도록 지원합니다
- 생산 현장 인력을 교육하고 품질 검사를 수행합니다
지원 자격
- 고객 대면 직무에서 3~5년의 경력이 있습니다
- 강력한 분석력과 논리적 문제 해결 능력을 갖추고 일관되게 세부 사항에 주의를 기울입니다
- 실무적인 기계 적성과 설치 경험이 있습니다
- 기초 전기 문제 해결 지식 보유자를 우대합니다
- 뛰어난 경청 능력과 효과적인 대인관계 역량이 있습니다
- 내부 및 외부 고객과 효과적으로 소통하고 협업할 수 있습니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있습니다
- Microsoft Outlook, Word 및 Excel을 능숙하게 사용할 수 있습니다
- 프로젝트를 관리하고 고객 요구에 따른 개선 사항을 파악할 수 있습니다
- 문제를 해결하고 답을 조사하며 기회를 모색하고 아이디어를 발전시키는 데 주도적입니다
- 적절한 판단력과 주도성이 필요한 복잡한 업무를 처리할 수 있습니다
- 현장 문제 해결, 수리 및 교체를 위해 가끔 출장할 수 있습니다
- 필요에 따라 최대 50파운드의 물건을 가끔 들어 올릴 수 있습니다
- 기술 분야의 전문학사 또는 학사 학위 보유자를 우대하며, 관련 경력으로 대체할 수 있습니다
복리후생
- 유급 병가 및 휴가
- 유급 휴일 14일
- 관련 법률에 따른 고용 보호 휴가
- 의료, 치과, 안과 및 생명보험 보장
- 자격 요건에 따른 건강저축계좌 및 유연적 지출계좌
- 계획 자격 요건에 따른 고용주 납입 및 매칭이 포함된 401(k) 제도
- 선택형 추가 생명보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 직원 할인 프로그램
- 교육 및 전문성 개발 기회
- 지속적인 성과 피드백
- 지역, 권역 및 국제적 경력 발전 기회