A ASSA ABLOY Opening Solutions desenvolve e fabrica tecnologia de segurança para edifícios e instalações. Seu portfólio inclui sistemas de fechaduras mecânicos e eletromecânicos, soluções de controle de acesso e produtos relacionados que promovem o acesso e a circulação seguros em ambientes residenciais, comerciais e públicos. A empresa atende a diversos setores, incluindo construção, saúde e manufatura, com soluções desenvolvidas para locais como hospitais, escolas, ambientes de trabalho e outras instalações compartilhadas.
Especialista em suporte técnico de atendimento ao cliente - Berlim, Connecticut
Preste suporte técnico para os produtos da Secuitech e as soluções de acesso da ASSA ABLOY. Atenda clientes, produção, qualidade e vendas de campo na unidade de Berlim, Connecticut.
Estados Unidos
Connecticut$ 80.000 – $ 90.000 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Fornecer orientação e suporte técnico a clientes, usuários finais e equipes de vendas de campo
- Responder a dúvidas de suporte sobre produtos da Secuitech por telefone, chat e e-mail
- Conectar as informações dos produtos em campo aos gerentes dos centros de lucro e às equipes de produção
- Compartilhar feedback sobre a resolução de problemas com representantes de vendas e clientes
- Investigar produtos devolvidos para identificar as causas-raiz e apoiar ações corretivas
- Verificar a precisão e a integridade das solicitações de aplicação de produtos especiais
- Avaliar a documentação dos produtos e sugerir atualizações que melhorem sua precisão
- Ajudar a produção a resolver problemas de montagem, qualidade, aplicação e engenharia
- Treinar a equipe no chão de fábrica e realizar inspeções de qualidade
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em uma função voltada ao atendimento ao cliente
- Fortes habilidades analíticas e de resolução lógica de problemas, com atenção constante aos detalhes
- Aptidão mecânica prática e experiência com instalação
- Conhecimento básico de diagnóstico de problemas elétricos é desejável
- Excelentes habilidades de escuta e relacionamento interpessoal
- Capacidade de se comunicar e colaborar de forma eficaz com clientes internos e externos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Proficiência em Microsoft Outlook, Word e Excel
- Capacidade de gerenciar projetos e identificar melhorias orientadas pelas necessidades dos clientes
- Abordagem proativa para resolver problemas, pesquisar respostas, buscar oportunidades e desenvolver ideias
- Capacidade de lidar com tarefas complexas que exigem bom julgamento e iniciativa
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente para solucionar problemas, realizar reparos e substituições em campo
- Capacidade de levantar até 50 libras ocasionalmente
- É desejável ter associate degree ou bacharelado em uma área técnica, embora experiência relevante possa substituí-los
Benefícios
- Licença médica e férias remuneradas
- Quatorze feriados remunerados
- Licença com proteção do emprego de acordo com a legislação aplicável
- Cobertura de seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida
- Contas de saúde e de gastos flexíveis, sujeitas à elegibilidade
- Plano 401(k) com contribuições e contrapartida do empregador, sujeito à elegibilidade do plano
- Seguro de vida suplementar opcional
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programas de descontos para funcionários
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
- Feedback contínuo sobre o desempenho
- Oportunidades de crescimento profissional em âmbito local, regional e internacional