ASSA ABLOY Opening Solutions desarrolla y fabrica tecnología de seguridad para edificios e instalaciones. Su cartera incluye sistemas de cierre mecánicos y electromecánicos, soluciones de control de acceso y productos relacionados que favorecen el acceso y el desplazamiento seguros en entornos residenciales, comerciales y públicos. La empresa presta servicio a diversos sectores, como la construcción, la atención sanitaria y la industria manufacturera, con soluciones diseñadas para espacios como hospitales, escuelas, lugares de trabajo y otras instalaciones compartidas.
Especialista en soporte técnico de atención al cliente - Berlín, Connecticut
Brinda soporte técnico para los productos de Secuitech y las soluciones de acceso de ASSA ABLOY. Atiende a clientes, producción, calidad y ventas de campo desde las instalaciones de Berlín, Connecticut.
Descripción
- Brindar orientación y soporte técnico a clientes, usuarios finales y equipos de ventas de campo
- Responder consultas de soporte sobre productos de Secuitech por teléfono, chat y correo electrónico
- Conectar la información de los productos en campo con los gerentes de los centros de beneficios y los equipos de producción
- Compartir comentarios sobre la resolución de problemas con representantes de ventas y clientes
- Investigar productos devueltos para identificar las causas raíz y apoyar las acciones correctivas
- Verificar que las solicitudes de aplicación de productos especiales sean precisas y completas
- Evaluar la documentación de los productos y sugerir actualizaciones que mejoren su precisión
- Ayudar a producción a resolver problemas de ensamblaje, calidad, aplicación e ingeniería
- Capacitar al personal en el área de producción y realizar inspecciones de calidad
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en un puesto de atención al cliente
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución lógica de problemas, con atención constante a los detalles
- Aptitud mecánica práctica y experiencia en instalación
- Se prefiere conocimiento básico de diagnóstico de problemas eléctricos
- Sólidas habilidades de escucha y capacidad interpersonal eficaz
- Capacidad para comunicarse y colaborar eficazmente con clientes internos y externos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel
- Capacidad para gestionar proyectos e identificar mejoras impulsadas por los clientes
- Enfoque proactivo para resolver problemas, investigar respuestas, buscar oportunidades y desarrollar ideas
- Capacidad para gestionar tareas complejas que requieren buen juicio e iniciativa
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente para solucionar problemas, realizar reparaciones y reemplazos en campo
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 50 libras
- Se prefiere un título técnico de grado asociado o licenciatura, aunque la experiencia pertinente puede sustituirlo
Beneficios
- Baja por enfermedad y vacaciones remuneradas
- Catorce días festivos remunerados
- Licencia con protección del puesto de trabajo de acuerdo con la legislación aplicable
- Cobertura de seguro médico, dental, oftalmológico y de vida
- Cuentas de gastos de salud y gastos flexibles, sujetas a elegibilidad
- Plan 401(k) con contribuciones y aportaciones equivalentes del empleador, sujeto a la elegibilidad del plan
- Seguro de vida suplementario opcional
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Programas de descuentos para empleados
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
- Comentarios continuos sobre el desempeño
- Oportunidades de avance profesional locales, regionales e internacionales