ASSA ABLOY Opening Solutions, binalar ve tesisler için güvenlik teknolojileri geliştirir ve üretir. Portföyünde mekanik ve elektromekanik kilitleme sistemleri, erişim kontrol çözümleri ve konutlarda, ticari alanlarda ve kamusal ortamlarda güvenli erişimi ve geçişi destekleyen ilgili ürünler yer alır. Şirket; hastaneler, okullar, iş yerleri ve diğer ortak kullanım tesisleri gibi ortamlara yönelik çözümleriyle inşaat, sağlık ve imalat dahil olmak üzere çeşitli sektörlere hizmet verir.
Müşteri Hizmetleri Teknik Destek Uzmanı - Berlin, Connecticut
Secuitech ürünleri ve ASSA ABLOY erişim çözümleri için teknik destek sağlayın. Berlin, Connecticut tesisinden müşterilere, üretim, kalite ve saha satış ekiplerine hizmet verin.
Açıklama
- Müşterilere, son kullanıcılara ve saha satış ekiplerine teknik yönlendirme ve destek sağlamak
- Secuitech ürünleriyle ilgili destek taleplerini telefon, sohbet ve e-posta yoluyla yanıtlamak
- Sahadan alınan ürün bilgilerini Kâr Merkezi Yöneticileri ve üretim ekipleriyle ilişkilendirmek
- Sorun çözme süreçlerine ilişkin geri bildirimleri satış temsilcileri ve müşterilerle paylaşmak
- İade edilen ürünleri inceleyerek temel nedenleri belirlemek ve düzeltici faaliyetleri desteklemek
- Özel Ürün Uygulama Taleplerinin doğruluğunu ve eksiksizliğini kontrol etmek
- Ürün dokümantasyonunu değerlendirmek ve doğruluğu artıracak güncellemeler önermek
- Üretimin montaj, kalite, uygulama ve mühendislik sorunlarını çözmesine yardımcı olmak
- Üretim alanındaki personele eğitim vermek ve kalite denetimlerini tamamlamak
Gereksinimler
- Müşterilerle doğrudan iletişim kurulan bir pozisyonda üç ila beş yıl deneyim
- Güçlü analitik ve mantıksal problem çözme becerileri ile sürekli ayrıntılara dikkat
- Pratik mekanik yatkınlık ve kurulum deneyimi
- Temel elektrik arıza giderme bilgisi tercih edilir
- Güçlü dinleme becerileri ve etkili kişilerarası iletişim yetenekleri
- İç ve dış müşterilerle etkili iletişim kurabilme ve iş birliği yapabilme
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Microsoft Outlook, Word ve Excel kullanma yeterliliği
- Projeleri yönetebilme ve müşteri odaklı iyileştirmeleri belirleyebilme
- Sorunları çözme, yanıtları araştırma, fırsatları takip etme ve fikir geliştirme konusunda proaktif yaklaşım
- Sağduyu ve inisiyatif gerektiren karmaşık görevleri yerine getirebilme
- Saha arıza giderme, onarım ve değiştirme çalışmaları için zaman zaman seyahat etmeye istekli olma
- Zaman zaman 50 pounda kadar ağırlık kaldırabilme
- Teknik bir alanda ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir; ancak ilgili deneyim bunun yerine değerlendirilebilir
Yan Haklar
- Ücretli hastalık izni ve tatil süresi
- On dört ücretli tatil günü
- Yürürlükteki yasalara uygun olarak iş güvenceli izin
- Sağlık, diş, görme ve hayat sigortası kapsamı
- Uygunluk şartlarına tabi sağlık ve esnek harcama hesapları
- Plan uygunluğuna tabi işveren katkısı ve eşleştirmesi bulunan 401(k) planı
- İsteğe bağlı ek hayat sigortası
- Kısa ve uzun vadeli iş göremezlik teminatı
- Çalışan indirim programları
- Eğitim ve mesleki gelişim fırsatları
- Sürekli performans geri bildirimi
- Yerel, bölgesel ve uluslararası kariyer ilerleme fırsatları