客户服务技术支持专员——美国康涅狄格州柏林
在美国康涅狄格州柏林为 Secuitech 产品和 ASSA ABLOY 门禁解决方案提供技术支持。 为客户、生产、质量和现场销售团队提供服务。
描述
- 为客户、最终用户和现场销售团队提供技术指导与支持
- 通过电话、聊天和电子邮件响应 Secuitech 产品支持咨询
- 将现场产品信息与利润中心经理和生产团队进行对接
- 与销售代表和客户分享问题解决反馈
- 调查退回产品以确定根本原因并支持纠正措施
- 核实特殊产品应用申请的准确性和完整性
- 评估产品资料并提出改进准确性的更新建议
- 协助生产团队解决装配、质量、应用和工程问题
- 培训生产现场人员并完成质量检查
任职要求
- 具有三至五年面向客户岗位的工作经验
- 具备较强的分析能力和逻辑问题解决能力，并始终注重细节
- 具备实际机械操作能力和安装经验
- 具备基础电气故障排查知识者优先
- 具备良好的倾听能力和有效的人际交往能力
- 能够与内部和外部客户进行有效沟通与协作
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word 和 Excel
- 能够管理项目并发现由客户需求驱动的改进机会
- 积极主动地解决问题、研究答案、发掘机会并提出想法
- 能够处理需要良好判断力和主动性的复杂任务
- 愿意偶尔出差，进行现场故障排查、维修和更换
- 偶尔能够搬运重达 50 磅的物品
- 具备技术专业副学士或学士学位者优先；相关工作经验可替代学历
福利待遇
- 带薪病假和休假时间
- 十四天带薪节假日
- 根据适用法律提供受工作保护的休假
- 医疗、牙科、视力和人寿保险保障
- 健康储蓄账户和灵活支出账户，视资格而定
- 401(k) 计划，提供雇主缴费和匹配缴费，视计划资格而定
- 可选的补充人寿保险
- 短期和长期残疾保险保障
- 员工折扣计划
- 培训和职业发展机会
- 持续的绩效反馈
- 本地、区域和国际职业晋升机会