客戶服務主管
在 Ânima Educação 領導客戶服務與後勤團隊，統籌其教育生態系統中的服務營運。 追蹤關鍵績效指標與服務品質、撰寫報告，並提升團隊表現。
說明
- 領導並培育客戶服務與後勤團隊，促進協作並提升績效。
- 協調團隊營運，包括休假安排、出勤、工時、營運支援及定期協調會議。
- 分派客戶服務需求，並追蹤客服代表的工作效率與表現。
- 審查客戶互動及需求，確保符合公司標準、流程與政策。
- 管理工作平台與工具，支援有效處理案件及服務管道。
- 在客戶互動中推動有效溝通與優質客戶服務實務。
- 追蹤關鍵績效指標，包括平均處理時間（AHT）、平均等候時間、服務水準、服務級別協議（SLA）、品質及聯絡量。
- 編製並向管理階層報告績效狀況及改善機會。
- 持續提供回饋、辦理訓練，並規劃提升團隊表現的措施。
- 規劃並追蹤目標，優先處理需求以提升營運效率。
- 檢視客戶回饋，找出改善流程與服務的方法。
- 處理衝突與重大案件，協助團隊應對複雜情況並提升客戶滿意度。
- 找出流程偏差、提出改善建議，並訓練員工使用數位工具、提供客戶服務及進行危機管理。
職位要求
- 優先考慮已完成或正在就讀高等教育者。
- 具備團隊督導經驗。
- 了解並使用過 Sydle、SIGA、SIAF 與 Salesforce。
- 具備追蹤關鍵績效指標及編製管理報告的經驗。
- 了解團隊管理與品質流程。
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 PowerPoint。
- 能分析資料並找出改善機會。
- 具備領導、人才管理及團隊培育能力。
- 溝通能力佳，能提供回饋並進行訓練。
- 具備組織、規劃、主動積極及成果導向能力。
- 能解決衝突、作出決策，並在高需求情境下有效工作。
- 適應力佳，且具備出色的資料分析能力。
福利待遇
- 學費補助。
- 可提名兩人申請學費補助。
- 健康與生活品質計畫。
- Totalpass。
- Zenklub。
- ECOA Ânima 企業學院，提供 100 多門免費課程。
- 生日當天休假。
- 子女未滿 16 歲時，可在其生日當天享有半天帶薪假。
- Valor das Pessoas 計畫禮品卡：在結婚、生育或取得新資格等人生重要時刻提供給教育工作者。
- 健康保險。
- 牙科保險。
- 完全遠端工作。