Ânima Educação brazilska je obrazovna grupacija usmjerena na visoko obrazovanje, multidisciplinarno učenje i društveni utjecaj. Njezina mreža povezuje studente, nastavnike i industrijske partnere kroz obrazovni ekosustav koji spaja institucionalne programe s tehnologijom i umjetnom inteligencijom u nastavi. Grupa surađuje s velikom zajednicom nastavnika, koja se u javnim materijalima navodi s približno 14.000 ljudi, te razvija partnerstva poput programa s tvrtkom Gerdau. Njezine šire inicijative obuhvaćaju raznolikost u vodstvu, razvoj radne snage, utjecaj na zajednicu i druge projekte povezane s obrazovanjem i institucionalnim inovacijama.
Voditelj korisničke službe
U tvrtki Ânima Educação vodit ćete timove korisničke službe i uredskog poslovanja te nadzirati pružanje usluga u cijelom obrazovnom ekosustavu. Pratit ćete KPI-jeve i kvalitetu, pripremati izvješća i razvijati uspješnost tima.
Opis
- Vodit ćete i razvijati timove korisničke službe i uredskog poslovanja te poticati suradnju i dobre rezultate.
- Koordinirat ćete rad timova, uključujući raspored godišnjih odmora, evidenciju prisutnosti, radno vrijeme, operativnu podršku i redovite koordinacijske sastanke.
- Dodjeljivat ćete zahtjeve zaposlenicima korisničke službe te pratiti njihovu produktivnost i uspješnost.
- Pregledavat ćete komunikaciju sa korisnicima i obradu njihovih zahtjeva kako biste osigurali usklađenost sa standardima, procesima i pravilima tvrtke.
- Nadzirat ćete radne platforme i alate koji omogućuju učinkovitu obradu slučajeva i rad kanala za korisničku podršku.
- Promicat ćete učinkovitu komunikaciju i kvalitetnu korisničku uslugu u svim kontaktima s korisnicima.
- Pratit ćete KPI-jeve, uključujući prosječno vrijeme obrade (AHT), prosječno vrijeme čekanja, razinu usluge, SLA, kvalitetu i broj kontakata.
- Pripremat ćete i predstavljati upravi izvješća o uspješnosti i mogućnostima za poboljšanje.
- Redovito ćete davati povratne informacije, provoditi obuke i razvijati inicijative za poboljšanje uspješnosti tima.
- Planirat ćete i pratiti ciljeve te određivati prioritete zahtjeva radi učinkovitijeg poslovanja.
- Pregledavat ćete povratne informacije korisnika kako biste prepoznali mogućnosti za poboljšanje procesa i usluge.
- Rješavat ćete sukobe i kritične slučajeve te podržavati tim u složenim situacijama i postizanju zadovoljstva korisnika.
- Prepoznavat ćete odstupanja u procesima, predlagati poboljšanja i obučavati zaposlenike za rad s digitalnim alatima, korisničku službu i upravljanje kriznim situacijama.
Zahtjevi
- Završeno ili započeto visoko obrazovanje je prednost.
- Iskustvo u vođenju timova.
- Poznavanje sustava Sydle, SIGA, SIAF i Salesforce te iskustvo u radu s njima.
- Iskustvo u praćenju KPI-jeva i pripremi upravljačkih izvješća.
- Poznavanje upravljanja timovima i procesa kvalitete.
- Napredno poznavanje Microsoft Officea, osobito Excela i PowerPointa.
- Sposobnost analize podataka i prepoznavanja mogućnosti za poboljšanje.
- Vještine vođenja, upravljanja ljudima i razvoja tima.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući davanje povratnih informacija i provođenje obuka.
- Organiziranost, planiranje, inicijativnost i usmjerenost na rezultate.
- Sposobnost rješavanja sukoba, donošenja odluka i učinkovitog rada u zahtjevnim situacijama.
- Prilagodljivost i izražene analitičke vještine u radu s podacima.
Pogodnosti
- Pomoć pri plaćanju školarine.
- Mogućnost nominiranja dviju osoba za pomoć pri plaćanju školarine.
- Program zdravlja i kvalitete života.
- Totalpass.
- Zenklub.
- Korporativna škola ECOA Ânima s više od 100 besplatnih tečajeva.
- Slobodan dan za rođendan.
- Plaćeni dopust od pola dana na rođendan djeteta do 16 godina.
- Poklon-kartice programa Valor das Pessoas za zaposlenike povodom važnih životnih događaja, uključujući sklapanje braka, rođenje djeteta ili stjecanje nove kvalifikacije.
- Zdravstveno osiguranje.
- Dentalno osiguranje.
- Rad u potpunosti na daljinu.