Ânima Educação on Brasiilia hariduskontsern, mis keskendub kõrgharidusele, valdkondadeülesele õppimisele ja ühiskondlikule mõjule. Selle võrgustik ühendab üliõpilasi, haridustöötajaid ja tööstuspartnereid hariduse ökosüsteemi kaudu, kus institutsionaalsed programmid seostuvad õppetöös kasutatava tehnoloogia ja tehisintellektiga. Kontsern teeb koostööd suure haridustöötajate kogukonnaga, mille suuruseks on avalikes materjalides märgitud ligikaudu 14 000 inimest, ning arendab partnerlusi, näiteks koostööprogrammi Gerdauga. Laiemad algatused hõlmavad mitmekesisust juhtimises, tööjõu arendamist, mõju kogukonnale ning muid hariduse ja institutsionaalse innovatsiooniga seotud projekte.
Klienditeeninduse juht
Juhi Ânima Educação klienditeeninduse ja back office’i meeskondi ning vastuta teenindustegevuse eest ettevõtte haridusvaldkonnas. Jälgi mõõdikuid ja kvaliteeti, koosta aruandeid ning arenda meeskonna tulemuslikkust.
Kirjeldus
- Juhi ja arenda klienditeeninduse ning back office’i meeskondi, edendades koostööd ja häid tulemusi.
- Koordineeri meeskonna tööd, sealhulgas puhkusegraafikuid, kohalolekut, tööaega ja operatiivset tuge, ning korralda regulaarseid kooskõlastuskoosolekuid.
- Jaga päringud klienditeenindajatele ning jälgi nende tootlikkust ja tulemuslikkust.
- Vaata üle kliendisuhtlus ja päringud, et tagada vastavus ettevõtte standarditele, protsessidele ja põhimõtetele.
- Jälgi tööplatvorme ja töövahendeid, et toetada juhtumite tõhusat käsitlemist ja teeninduskanalite toimimist.
- Edenda tõhusat suhtlust ja häid klienditeenindustavasid kliendikontaktides.
- Jälgi tulemusnäitajaid, sealhulgas keskmist käsitlusaega (AHT), keskmist ooteaega, teenindustaset, SLA-d, kvaliteeti ja kontaktide mahtu.
- Koosta ja esita juhtkonnale aruandeid tulemuslikkuse ja parendusvõimaluste kohta.
- Anna pidevalt tagasisidet, korralda koolitusi ja arenda algatusi meeskonna tulemuslikkuse parandamiseks.
- Planeeri ja jälgi eesmärkide täitmist ning sea päringud prioriteetsuse järgi, et toetada töö tõhusust.
- Analüüsi klientide tagasisidet, et leida võimalusi protsesside ja teenuse parandamiseks.
- Lahenda konflikte ja kriitilisi juhtumeid ning toeta meeskonda keerulistes olukordades ja klientide rahulolu tagamisel.
- Tuvasta protsessidest kõrvalekaldeid, soovita parandusi ning koolita töötajaid digitaalsete tööriistade kasutamise, klienditeeninduse ja kriisijuhtimise alal.
Nõuded
- Lõpetatud või omandamisel kõrgharidus tuleb kasuks.
- Meeskondade juhtimise kogemus.
- Sydle, SIGA, SIAF-i ja Salesforce’i tundmine ning kasutamise kogemus.
- Kogemus tulemusnäitajate jälgimise ja juhtimisaruannete koostamisega.
- Meeskonna juhtimise ja kvaliteediprotsesside tundmine.
- Microsoft Office’i, eriti Exceli ja PowerPointi oskus.
- Oskus andmeid analüüsida ja parendusvõimalusi tuvastada.
- Juhtimis-, inimeste juhtimise ja meeskonna arendamise oskused.
- Head suhtlemisoskused, sealhulgas tagasiside andmine ja koolituste läbiviimine.
- Organiseerimis- ja planeerimisoskus, algatusvõime ning tulemustele orienteeritus.
- Oskus lahendada konflikte ja teha otsuseid ning töötada tõhusalt suure koormusega olukordades.
- Kohanemisvõime ja tugev andmeanalüüsioskus.
Hüved
- Õppemaksutoetus.
- Võimalus nimetada õppemaksutoetuse saajaks kaks inimest.
- Heaolu- ja elukvaliteediprogramm.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, kus pakutakse üle 100 tasuta kursuse.
- Sünnipäev vaba päevana.
- Poolepäevane tasustatud vaba aeg kuni 16-aastase lapse sünnipäeval.
- Valor das Pessoas programmi kinkekaardid töötajatele oluliste elusündmuste puhul, näiteks abiellumisel, lapse sünni või uue kvalifikatsiooni omandamise korral.
- Tervisekindlustus.
- Hambaravikindlustus.
- Täielikult kaugtöö.