Η Ânima Educação είναι ένας βραζιλιάνικος εκπαιδευτικός όμιλος που εστιάζει στην ανώτατη εκπαίδευση, τη διεπιστημονική μάθηση και τον κοινωνικό αντίκτυπο. Το δίκτυό του συνδέει φοιτητές, εκπαιδευτικούς και συνεργάτες από τον κλάδο μέσω ενός εκπαιδευτικού οικοσυστήματος που συνδυάζει θεσμικά προγράμματα με τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη στη διδασκαλία. Ο όμιλος συνεργάζεται με μια μεγάλη κοινότητα εκπαιδευτικών, η οποία αναφέρεται σε δημόσιο υλικό ότι αριθμεί περίπου 14.000 άτομα, και αναπτύσσει συνεργασίες όπως το πρόγραμμά του με τη Gerdau. Οι ευρύτερες πρωτοβουλίες του περιλαμβάνουν τη διαφορετικότητα στην ηγεσία, την ανάπτυξη του εργατικού δυναμικού, τον αντίκτυπο στην κοινότητα και άλλα έργα στους τομείς της εκπαίδευσης και της θεσμικής καινοτομίας.
Επόπτης εξυπηρέτησης πελατών
Ηγηθείτε ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και διοικητικής υποστήριξης στην Ânima Educação, επιβλέποντας τις λειτουργίες εξυπηρέτησης σε όλο το εκπαιδευτικό της οικοσύστημα. Παρακολουθήστε δείκτες απόδοσης και ποιότητας, συντάξτε αναφορές και αναπτύξτε την απόδοση της ομάδας.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε και αναπτύξτε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και διοικητικής υποστήριξης, ενθαρρύνοντας τη συνεργασία και τις υψηλές επιδόσεις.
- Συντονίστε τις λειτουργίες της ομάδας, όπως τα προγράμματα αδειών, την παρουσία, το ωράριο, την επιχειρησιακή υποστήριξη και τις τακτικές συναντήσεις συντονισμού.
- Αναθέτετε αιτήματα στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και παρακολουθείτε την παραγωγικότητα και την απόδοσή τους.
- Εξετάζετε τις αλληλεπιδράσεις και τα αιτήματα των πελατών, ώστε να διασφαλίζεται ότι πληρούν τα πρότυπα, τις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας.
- Επιβλέπετε τις πλατφόρμες και τα εργαλεία εργασίας για την αποτελεσματική διαχείριση υποθέσεων και καναλιών εξυπηρέτησης.
- Προωθείτε την αποτελεσματική επικοινωνία και τις καλές πρακτικές εξυπηρέτησης σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Παρακολουθείτε βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως τον μέσο χρόνο χειρισμού (AHT), τον μέσο χρόνο αναμονής, το επίπεδο εξυπηρέτησης, τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA), την ποιότητα και τον όγκο επαφών.
- Συντάσσετε και παρουσιάζετε στη διοίκηση αναφορές για την απόδοση και τις ευκαιρίες βελτίωσης.
- Παρέχετε συνεχή ανατροφοδότηση και εκπαίδευση, και αναπτύσσετε πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.
- Σχεδιάζετε και παρακολουθείτε στόχους, θέτοντας προτεραιότητες στα αιτήματα για την υποστήριξη της επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
- Εξετάζετε τα σχόλια των πελατών για να εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών και της εξυπηρέτησης.
- Διαχειρίζεστε συγκρούσεις και κρίσιμες υποθέσεις, υποστηρίζοντας την ομάδα σε σύνθετες καταστάσεις και στην ικανοποίηση των πελατών.
- Εντοπίζετε αποκλίσεις από τις διαδικασίες, προτείνετε βελτιώσεις και εκπαιδεύετε το προσωπικό σε ψηφιακά εργαλεία, εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση κρίσεων.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται ολοκληρωμένη ή εν εξελίξει ανώτατη εκπαίδευση.
- Εμπειρία στην εποπτεία ομάδων.
- Γνώση και εμπειρία με τα Sydle, SIGA, SIAF και Salesforce.
- Εμπειρία στην παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης και στη σύνταξη αναφορών διοίκησης.
- Γνώση στη διαχείριση ομάδων και στις διαδικασίες ποιότητας.
- Καλή γνώση του Microsoft Office, ιδιαίτερα του Excel και του PowerPoint.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εντοπισμού ευκαιριών βελτίωσης.
- Ηγετικές δεξιότητες, διαχείριση ανθρώπων και ανάπτυξη ομάδων.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ανατροφοδότησης και της διεξαγωγής εκπαιδεύσεων.
- Οργάνωση, σχεδιασμός, πρωτοβουλία και προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων, λήψης αποφάσεων και αποτελεσματικής εργασίας σε συνθήκες υψηλών απαιτήσεων.
- Προσαρμοστικότητα και ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων.
Παροχές
- Οικονομική ενίσχυση για δίδακτρα.
- Δυνατότητα υπόδειξης δύο ατόμων για οικονομική ενίσχυση διδάκτρων.
- Πρόγραμμα ευεξίας και ποιότητας ζωής.
- Totalpass.
- Zenklub.
- Εταιρική σχολή ECOA Ânima, με περισσότερα από 100 δωρεάν μαθήματα.
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων.
- Άδεια μετ’ αποδοχών μισής ημέρας στα γενέθλια παιδιού έως 16 ετών.
- Δωροκάρτες του προγράμματος Valor das Pessoas για εκπαιδευτικούς σε σημαντικά γεγονότα ζωής, όπως γάμος, γέννηση παιδιού ή απόκτηση νέου προσόντος.
- Ασφάλιση υγείας.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.