Ânima Educação er en brasiliansk utdanningskonsern med fokus på høyere utdanning, tverrfaglig læring og samfunnseffekt. Nettverket knytter sammen studenter, undervisere og bransjepartnere gjennom et utdanningsøkosystem som kombinerer institusjonelle programmer med teknologi og kunstig intelligens i undervisningen. Konsernet samarbeider med et stort fellesskap av undervisere, som i offentlig tilgjengelig materiale oppgis å bestå av rundt 14 000 personer, og utvikler partnerskap som programmet med Gerdau. De bredere initiativene omfatter mangfold i ledelsen, utvikling av arbeidsstyrken, samfunnseffekt og andre prosjekter innen utdanning og institusjonell innovasjon.
Kundeserviceleder
Lede kundeservice- og backoffice-team hos Ânima Educação og ha ansvar for servicearbeidet på tvers av utdanningstilbudet. Følge opp nøkkeltall og kvalitet, utarbeide rapporter og utvikle teamets prestasjoner.
Beskrivelse
- Lede og utvikle kundeservice- og backoffice-team og legge til rette for samarbeid og gode resultater.
- Koordinere driften i teamet, blant annet ferieplaner, oppmøte, arbeidstider, driftsstøtte og regelmessige samordningsmøter.
- Fordele henvendelser til kundeservicemedarbeidere og følge opp produktivitet og prestasjoner.
- Gå gjennom kundekontakter og henvendelser for å sikre at de følger selskapets standarder, prosesser og retningslinjer.
- Ha ansvar for arbeidsplattformer og verktøy som bidrar til effektiv saksbehandling og gode servicekanaler.
- Fremme god kommunikasjon og kundeservice i kontakten med kundene.
- Følge opp nøkkeltall, blant annet gjennomsnittlig behandlingstid (AHT), gjennomsnittlig ventetid, servicenivå, SLA, kvalitet og kontaktvolum.
- Utarbeide og presentere ledelsesrapporter om resultater og muligheter for forbedring.
- Gi løpende tilbakemeldinger, holde opplæring og utvikle tiltak for å forbedre teamets prestasjoner.
- Planlegge og følge opp mål samt prioritere henvendelser for å støtte effektiv drift.
- Gå gjennom tilbakemeldinger fra kunder for å finne måter å forbedre prosesser og service på.
- Håndtere konflikter og kritiske saker og støtte teamet i komplekse situasjoner og saker som gjelder kundetilfredshet.
- Identifisere avvik i prosesser, foreslå forbedringer og lære opp medarbeidere i digitale verktøy, kundeservice og krisehåndtering.
Krav
- Fullført eller pågående høyere utdanning er ønskelig.
- Erfaring med teamledelse.
- Kunnskap om og erfaring med Sydle, SIGA, SIAF og Salesforce.
- Erfaring med oppfølging av nøkkeltall og utarbeiding av ledelsesrapporter.
- Kunnskap om teamledelse og kvalitetsprosesser.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, særlig Excel og PowerPoint.
- Evne til å analysere data og finne forbedringsmuligheter.
- Ferdigheter innen ledelse, personalledelse og teamutvikling.
- Gode kommunikasjonsevner, blant annet evne til å gi tilbakemeldinger og holde opplæring.
- Gode evner innen organisering og planlegging, initiativ og resultatorientering.
- Evne til å løse konflikter, ta beslutninger og arbeide effektivt i situasjoner med høyt arbeidspress.
- Tilpasningsevne og gode analytiske ferdigheter.
Fordeler
- Støtte til studieavgifter.
- Mulighet til å nominere to personer til støtte til studieavgifter.
- Program for velvære og livskvalitet.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School med over 100 gratis kurs.
- Fri på fødselsdagen.
- En halv dag betalt fri på fødselsdagen til et barn opp til 16 år.
- Gavekort fra Valor das Pessoas-programmet til medarbeidere ved viktige hendelser i livet, blant annet ekteskap, fødsel av barn eller en ny kvalifikasjon.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Fullt fjernarbeid.