Ânima Educação ialah kumpulan pendidikan Brazil yang memberi tumpuan kepada pendidikan tinggi, pembelajaran pelbagai disiplin, dan impak sosial. Rangkaiannya menghubungkan pelajar, pendidik, dan rakan industri melalui ekosistem pendidikan yang menggabungkan program institusi dengan teknologi dan AI dalam pengajaran. Kumpulan ini bekerjasama dengan komuniti pendidik yang besar, yang disebut dalam bahan awam berjumlah kira-kira 14,000 orang, serta membangunkan kerjasama seperti programnya bersama Gerdau. Inisiatif yang lebih luas merangkumi kepelbagaian dalam kepimpinan, pembangunan tenaga kerja, impak komuniti, dan pelbagai projek lain yang meliputi pendidikan serta inovasi institusi.
Penyelia Khidmat Pelanggan
Pimpin pasukan khidmat pelanggan dan back-office di Ânima Educação, dengan menyelia operasi perkhidmatan merentasi ekosistem pendidikannya. Pantau KPI dan kualiti, sediakan laporan serta bangunkan prestasi pasukan.
Penerangan
- Pimpin dan bangunkan pasukan khidmat pelanggan dan back-office, sambil menggalakkan kerjasama dan prestasi yang kukuh.
- Selaraskan operasi pasukan, termasuk jadual cuti, kehadiran, waktu kerja, sokongan operasi dan mesyuarat penyelarasan berkala.
- Agihkan permintaan kepada wakil khidmat pelanggan serta pantau produktiviti dan prestasi mereka.
- Semak interaksi dan permintaan pelanggan untuk memastikan semuanya memenuhi piawaian, proses dan dasar syarikat.
- Selia platform dan alat kerja bagi menyokong pengendalian kes dan saluran perkhidmatan yang cekap.
- Galakkan komunikasi dan amalan khidmat pelanggan yang berkesan dalam setiap interaksi.
- Pantau KPI termasuk Purata Masa Pengendalian (AHT), Purata Masa Menunggu, Tahap Perkhidmatan, SLA, kualiti dan jumlah hubungan.
- Sediakan dan bentangkan laporan pengurusan tentang prestasi dan peluang untuk penambahbaikan.
- Berikan maklum balas secara berterusan, kendalikan latihan dan bangunkan inisiatif untuk meningkatkan prestasi pasukan.
- Rancang dan pantau sasaran serta utamakan permintaan bagi menyokong kecekapan operasi.
- Semak maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti cara menambah baik proses dan perkhidmatan.
- Urus konflik dan kes kritikal, serta sokong pasukan dalam menangani situasi rumit dan mengekalkan kepuasan pelanggan.
- Kenal pasti penyimpangan proses, syorkan penambahbaikan dan latih kakitangan tentang alat digital, khidmat pelanggan dan pengurusan krisis.
Keperluan
- Pendidikan tinggi yang telah selesai atau sedang diikuti diutamakan.
- Pengalaman menyelia pasukan.
- Pengetahuan dan pengalaman menggunakan Sydle, SIGA, SIAF dan Salesforce.
- Pengalaman memantau KPI dan menyediakan laporan pengurusan.
- Pengetahuan tentang pengurusan pasukan dan proses kualiti.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint.
- Keupayaan menganalisis data dan mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan.
- Kemahiran kepimpinan, pengurusan kakitangan dan pembangunan pasukan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk memberikan maklum balas dan mengendalikan latihan.
- Teratur, berkebolehan merancang, berinisiatif dan berorientasikan hasil.
- Keupayaan menyelesaikan konflik, membuat keputusan dan bekerja dengan berkesan dalam situasi bertekanan tinggi.
- Mudah menyesuaikan diri dan mempunyai kemahiran analisis data yang kukuh.
Faedah
- Bantuan yuran pengajian.
- Peluang mencalonkan dua orang untuk bantuan yuran pengajian.
- Program Kesejahteraan dan Kualiti Hidup.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, dengan lebih daripada 100 kursus percuma.
- Cuti pada hari lahir.
- Cuti berbayar setengah hari pada hari lahir anak yang berusia sehingga 16 tahun.
- Kad hadiah Program Valor das Pessoas untuk warga pendidik sempena peristiwa penting dalam hidup, termasuk perkahwinan, kelahiran anak atau memperoleh kelayakan baharu.
- Insurans kesihatan.
- Insurans pergigian.
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh.