
Ânima Educação เป็นกลุ่มธุรกิจการศึกษาของบราซิลที่มุ่งเน้นการศึกษาระดับอุดมศึกษา การเรียนรู้แบบสหวิทยาการ และการสร้างผลกระทบต่อสังคม เครือข่ายของกลุ่มเชื่อมโยงนักศึกษา นักการศึกษา และพันธมิตรในภาคอุตสาหกรรมผ่านระบบนิเวศทางการศึกษาที่ผสานหลักสูตรของสถาบันเข้ากับเทคโนโลยีและ AI ในการเรียนการสอน กลุ่มทำงานร่วมกับชุมชนนักการศึกษาขนาดใหญ่ ซึ่งเอกสารเผยแพร่ระบุว่ามีประมาณ 14,000 คน และพัฒนาความร่วมมือ เช่น โครงการร่วมกับ Gerdau โครงการริเริ่มในวงกว้างของกลุ่มยังครอบคลุมความหลากหลายในภาวะผู้นำ การพัฒนากำลังคน ผลกระทบต่อชุมชน และโครงการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาและนวัตกรรมเชิงสถาบัน
หัวหน้างานบริการลูกค้า
นำทีมบริการลูกค้าและทีมงานสนับสนุนหลังบ้านที่ Ânima Educação พร้อมกำกับดูแลการดำเนินงานบริการทั่วทั้งระบบนิเวศด้านการศึกษา ติดตาม KPI และคุณภาพ จัดทำรายงาน และพัฒนาผลงานของทีม
รายละเอียด
- นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้าและทีมงานสนับสนุนหลังบ้าน พร้อมส่งเสริมการทำงานร่วมกันและผลงานที่ดี
- ประสานงานการดำเนินงานของทีม รวมถึงตารางวันลา การลงเวลาทำงาน ชั่วโมงการทำงาน การสนับสนุนด้านปฏิบัติการ และการประชุมปรับความเข้าใจเป็นประจำ
- มอบหมายคำขอให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และติดตามผลิตภาพกับผลการปฏิบัติงาน
- ตรวจสอบการโต้ตอบและคำขอของลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน กระบวนการ และนโยบายของบริษัท
- กำกับดูแลแพลตฟอร์มและเครื่องมือทำงาน เพื่อสนับสนุนการจัดการเคสและช่องทางบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
- ส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและแนวปฏิบัติด้านบริการลูกค้าที่ดีในการติดต่อกับลูกค้า
- ติดตาม KPI ซึ่งรวมถึงเวลาให้บริการเฉลี่ย (AHT) เวลารอเฉลี่ย ระดับการให้บริการ SLA คุณภาพ และปริมาณการติดต่อ
- จัดทำและนำเสนอรายงานการจัดการเกี่ยวกับผลการดำเนินงานและโอกาสในการปรับปรุง
- ให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง จัดการฝึกอบรม และพัฒนาโครงการริเริ่มเพื่อยกระดับผลงานของทีม
- วางแผนและติดตามเป้าหมาย พร้อมจัดลำดับความสำคัญของคำขอเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการและบริการ
- จัดการความขัดแย้งและกรณีสำคัญ พร้อมสนับสนุนทีมในการรับมือกับสถานการณ์ซับซ้อนและเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
- ระบุความเบี่ยงเบนจากกระบวนการ แนะนำการปรับปรุง และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัล บริการลูกค้า และการจัดการภาวะวิกฤต
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือกำลังศึกษาอยู่
- มีประสบการณ์กำกับดูแลทีม
- มีความรู้และประสบการณ์ใช้ Sydle, SIGA, SIAF และ Salesforce
- มีประสบการณ์ติดตาม KPI และจัดทำรายงานการจัดการ
- มีความรู้ด้านการบริหารทีมและกระบวนการคุณภาพ
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง โดยเฉพาะ Excel และ PowerPoint
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและระบุโอกาสในการปรับปรุงได้
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การบริหารบุคลากร และการพัฒนาทีม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะและการจัดการฝึกอบรม
- มีความสามารถในการจัดระเบียบ วางแผน ริเริ่ม และมุ่งเน้นผลลัพธ์
- สามารถแก้ไขความขัดแย้ง ตัดสินใจ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่มีความต้องการสูง
- ปรับตัวได้ดีและมีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง
สวัสดิการ
- เงินช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
- สามารถเสนอชื่อบุคคลได้สองคนเพื่อรับเงินช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
- โปรแกรมสุขภาวะและคุณภาพชีวิต
- Totalpass
- Zenklub
- ECOA Ânima Corporate School มีหลักสูตรฟรีมากกว่า 100 หลักสูตร
- วันหยุดในวันเกิด
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างครึ่งวันในวันเกิดของบุตรที่อายุไม่เกิน 16 ปี
- บัตรของขวัญจากโครงการ Valor das Pessoas สำหรับบุคลากรด้านการศึกษาในเหตุการณ์สำคัญของชีวิต เช่น การสมรส การมีบุตร หรือการได้รับวุฒิการศึกษาใหม่
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ