Ânima Educação
Ânima Educação
Ânima Educação เป็นกลุ่มธุรกิจการศึกษาของบราซิลที่มุ่งเน้นการศึกษาระดับอุดมศึกษา การเรียนรู้แบบสหวิทยาการ และการสร้างผลกระทบต่อสังคม เครือข่ายของกลุ่มเชื่อมโยงนักศึกษา นักการศึกษา และพันธมิตรในภาคอุตสาหกรรมผ่านระบบนิเวศทางการศึกษาที่ผสานหลักสูตรของสถาบันเข้ากับเทคโนโลยีและ AI ในการเรียนการสอน กลุ่มทำงานร่วมกับชุมชนนักการศึกษาขนาดใหญ่ ซึ่งเอกสารเผยแพร่ระบุว่ามีประมาณ 14,000 คน และพัฒนาความร่วมมือ เช่น โครงการร่วมกับ Gerdau โครงการริเริ่มในวงกว้างของกลุ่มยังครอบคลุมความหลากหลายในภาวะผู้นำ การพัฒนากำลังคน ผลกระทบต่อชุมชน และโครงการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาและนวัตกรรมเชิงสถาบัน

หัวหน้างานบริการลูกค้า

นำทีมบริการลูกค้าและทีมงานสนับสนุนหลังบ้านที่ Ânima Educação พร้อมกำกับดูแลการดำเนินงานบริการทั่วทั้งระบบนิเวศด้านการศึกษา ติดตาม KPI และคุณภาพ จัดทำรายงาน และพัฒนาผลงานของทีม

รายละเอียด

  • นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้าและทีมงานสนับสนุนหลังบ้าน พร้อมส่งเสริมการทำงานร่วมกันและผลงานที่ดี
  • ประสานงานการดำเนินงานของทีม รวมถึงตารางวันลา การลงเวลาทำงาน ชั่วโมงการทำงาน การสนับสนุนด้านปฏิบัติการ และการประชุมปรับความเข้าใจเป็นประจำ
  • มอบหมายคำขอให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และติดตามผลิตภาพกับผลการปฏิบัติงาน
  • ตรวจสอบการโต้ตอบและคำขอของลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน กระบวนการ และนโยบายของบริษัท
  • กำกับดูแลแพลตฟอร์มและเครื่องมือทำงาน เพื่อสนับสนุนการจัดการเคสและช่องทางบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและแนวปฏิบัติด้านบริการลูกค้าที่ดีในการติดต่อกับลูกค้า
  • ติดตาม KPI ซึ่งรวมถึงเวลาให้บริการเฉลี่ย (AHT) เวลารอเฉลี่ย ระดับการให้บริการ SLA คุณภาพ และปริมาณการติดต่อ
  • จัดทำและนำเสนอรายงานการจัดการเกี่ยวกับผลการดำเนินงานและโอกาสในการปรับปรุง
  • ให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง จัดการฝึกอบรม และพัฒนาโครงการริเริ่มเพื่อยกระดับผลงานของทีม
  • วางแผนและติดตามเป้าหมาย พร้อมจัดลำดับความสำคัญของคำขอเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพการดำเนินงาน
  • ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการและบริการ
  • จัดการความขัดแย้งและกรณีสำคัญ พร้อมสนับสนุนทีมในการรับมือกับสถานการณ์ซับซ้อนและเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
  • ระบุความเบี่ยงเบนจากกระบวนการ แนะนำการปรับปรุง และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัล บริการลูกค้า และการจัดการภาวะวิกฤต

คุณสมบัติ

  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือกำลังศึกษาอยู่
  • มีประสบการณ์กำกับดูแลทีม
  • มีความรู้และประสบการณ์ใช้ Sydle, SIGA, SIAF และ Salesforce
  • มีประสบการณ์ติดตาม KPI และจัดทำรายงานการจัดการ
  • มีความรู้ด้านการบริหารทีมและกระบวนการคุณภาพ
  • ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง โดยเฉพาะ Excel และ PowerPoint
  • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและระบุโอกาสในการปรับปรุงได้
  • มีทักษะความเป็นผู้นำ การบริหารบุคลากร และการพัฒนาทีม
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการให้ข้อเสนอแนะและการจัดการฝึกอบรม
  • มีความสามารถในการจัดระเบียบ วางแผน ริเริ่ม และมุ่งเน้นผลลัพธ์
  • สามารถแก้ไขความขัดแย้ง ตัดสินใจ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่มีความต้องการสูง
  • ปรับตัวได้ดีและมีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง

สวัสดิการ

  • เงินช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
  • สามารถเสนอชื่อบุคคลได้สองคนเพื่อรับเงินช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
  • โปรแกรมสุขภาวะและคุณภาพชีวิต
  • Totalpass
  • Zenklub
  • ECOA Ânima Corporate School มีหลักสูตรฟรีมากกว่า 100 หลักสูตร
  • วันหยุดในวันเกิด
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างครึ่งวันในวันเกิดของบุตรที่อายุไม่เกิน 16 ปี
  • บัตรของขวัญจากโครงการ Valor das Pessoas สำหรับบุคลากรด้านการศึกษาในเหตุการณ์สำคัญของชีวิต เช่น การสมรส การมีบุตร หรือการได้รับวุฒิการศึกษาใหม่
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ