Ânima Educação er en brasiliansk uddannelseskoncern med fokus på videregående uddannelse, tværfaglig læring og samfundsmæssig effekt. Dens netværk forbinder studerende, undervisere og branchepartnere gennem et uddannelsesøkosystem, der kombinerer institutionelle programmer med teknologi og AI i undervisningen. Koncernen samarbejder med et stort underviserfællesskab, som i offentligt materiale angives til cirka 14.000 personer, og udvikler partnerskaber som programmet med Gerdau. De bredere initiativer omfatter mangfoldighed i ledelsen, udvikling af arbejdsstyrken, lokal samfundseffekt og andre projekter inden for uddannelse og institutionel innovation.
Kundeserviceleder
Lede kundeservice- og backoffice-teams hos Ânima Educação og stå for serviceaktiviteter på tværs af uddannelsesområdet. Følge op på nøgletal og kvalitet, udarbejde rapporter og udvikle teamets resultater.
Beskrivelse
- Lede og udvikle kundeservice- og backoffice-teams og fremme samarbejde og gode resultater.
- Koordinere teamets drift, herunder ferieplaner, fremmøde, arbejdstider, driftsstøtte og regelmæssige koordineringsmøder.
- Fordele henvendelser til kundeservicemedarbejdere og følge op på produktivitet og resultater.
- Gennemgå kundekontakter og henvendelser for at sikre, at de lever op til virksomhedens standarder, processer og politikker.
- Have ansvar for arbejdsplatforme og værktøjer, der understøtter effektiv sagsbehandling og servicekanaler.
- Fremme god kommunikation og kundeservice i kontakten med kunderne.
- Følge op på nøgletal, herunder gennemsnitlig behandlingstid (AHT), gennemsnitlig ventetid, serviceniveau, SLA, kvalitet og antal kontakter.
- Udarbejde og præsentere ledelsesrapporter om resultater og muligheder for forbedringer.
- Give løbende feedback, afholde oplæring og udvikle initiativer, der forbedrer teamets resultater.
- Planlægge og følge op på mål samt prioritere henvendelser for at understøtte en effektiv drift.
- Gennemgå kundefeedback for at finde måder at forbedre processer og service på.
- Håndtere konflikter og kritiske sager samt støtte teamet i komplekse situationer og spørgsmål om kundetilfredshed.
- Identificere afvigelser i processer, foreslå forbedringer og oplære medarbejdere i digitale værktøjer, kundeservice og krisehåndtering.
Krav
- Afsluttet eller igangværende videregående uddannelse foretrækkes.
- Erfaring med teamledelse.
- Kendskab til og erfaring med Sydle, SIGA, SIAF og Salesforce.
- Erfaring med at følge op på nøgletal og udarbejde ledelsesrapporter.
- Kendskab til teamledelse og kvalitetsprocesser.
- Gode færdigheder i Microsoft Office, især Excel og PowerPoint.
- Evne til at analysere data og identificere muligheder for forbedringer.
- Kompetencer inden for ledelse, personaleledelse og teamudvikling.
- Gode kommunikationsevner, herunder evne til at give feedback og afholde oplæring.
- Gode evner inden for organisering og planlægning samt initiativ og fokus på resultater.
- Evne til at løse konflikter, træffe beslutninger og arbejde effektivt i situationer med højt arbejdspres.
- Tilpasningsevne og stærke analytiske evner.
Fordele
- Tilskud til studieafgifter.
- Mulighed for at indstille to personer til tilskud til studieafgifter.
- Program for trivsel og livskvalitet.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School med mere end 100 gratis kurser.
- Fridag på fødselsdagen.
- En halv dags betalt frihed på fødselsdagen for et barn op til 16 år.
- Gavekort fra Valor das Pessoas-programmet til medarbejdere ved vigtige begivenheder i livet, herunder ægteskab, et barns fødsel eller en ny kvalifikation.
- Sygeforsikring.
- Tandforsikring.
- Fuldt fjernarbejde.