Ânima Educação is een Braziliaanse onderwijsgroep die zich richt op hoger onderwijs, multidisciplinair leren en maatschappelijke impact. Het netwerk verbindt studenten, onderwijsprofessionals en partners uit het bedrijfsleven via een onderwijsecosysteem waarin institutionele programma’s worden gecombineerd met technologie en AI in het onderwijs. De groep werkt samen met een grote gemeenschap van onderwijsprofessionals, die in openbare materialen wordt vermeld als ongeveer 14.000 personen, en ontwikkelt samenwerkingsverbanden zoals het programma met Gerdau. De bredere initiatieven omvatten diversiteit in leidinggevende functies, ontwikkeling van de beroepsbevolking, impact op de gemeenschap en andere projecten op het gebied van onderwijs en institutionele innovatie.
Teamleider klantenservice
Geef leiding aan klantenservice- en backofficeteams bij Ânima Educação en houd toezicht op de dienstverlening binnen het onderwijsecosysteem. Volg KPI's en kwaliteit, stel rapportages op en ontwikkel de teamprestaties.
Beschrijving
- Geef leiding aan klantenservice- en backofficeteams en stimuleer samenwerking en goede prestaties.
- Coördineer de teamactiviteiten, waaronder vakantieplanning, aanwezigheid, werktijden, operationele ondersteuning en regelmatige afstemmingsoverleggen.
- Wijs verzoeken toe aan medewerkers van de klantenservice en bewaak productiviteit en prestaties.
- Controleer klantcontacten en verzoeken om te zorgen dat deze voldoen aan de bedrijfsnormen, processen en beleidsregels.
- Houd toezicht op werkplatforms en tools om een efficiënte afhandeling van zaken en servicekanalen te ondersteunen.
- Bevorder effectieve communicatie en goede klantenservice bij alle klantcontacten.
- Volg KPI's zoals de gemiddelde afhandeltijd (AHT), de gemiddelde wachttijd, het serviceniveau, SLA, kwaliteit en contactvolumes.
- Stel managementrapportages op over prestaties en verbeterkansen en presenteer deze.
- Geef doorlopend feedback, verzorg trainingen en ontwikkel initiatieven om de teamprestaties te verbeteren.
- Plan en bewaak doelstellingen en geef prioriteit aan verzoeken ter ondersteuning van efficiënte bedrijfsvoering.
- Beoordeel klantfeedback om mogelijkheden te vinden voor verbetering van processen en dienstverlening.
- Behandel conflicten en kritieke zaken en ondersteun het team bij complexe situaties en klanttevredenheid.
- Signaleer afwijkingen van processen, doe verbetervoorstellen en train medewerkers in digitale tools, klantenservice en crisismanagement.
Vereisten
- Een afgeronde of lopende vervolgopleiding is een pré.
- Ervaring met het aansturen van teams.
- Kennis van en ervaring met Sydle, SIGA, SIAF en Salesforce.
- Ervaring met het volgen van KPI's en opstellen van managementrapportages.
- Kennis van teammanagement en kwaliteitsprocessen.
- Goede beheersing van Microsoft Office, vooral Excel en PowerPoint.
- Vermogen om gegevens te analyseren en verbeterkansen te signaleren.
- Vaardigheden op het gebied van leiderschap, personeelsmanagement en teamontwikkeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder feedback geven en trainingen verzorgen.
- Organisatievermogen, planningsvaardigheden, initiatief en resultaatgerichtheid.
- Vermogen om conflicten op te lossen, beslissingen te nemen en effectief te werken in situaties met hoge werkdruk.
- Aanpassingsvermogen en sterke vaardigheden op het gebied van gegevensanalyse.
Voordelen
- Bijdrage aan studiekosten.
- Mogelijkheid om twee personen voor een bijdrage aan studiekosten voor te dragen.
- Programma voor welzijn en kwaliteit van leven.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, met meer dan 100 gratis cursussen.
- Vrij op je verjaardag.
- Een halve dag betaald verlof op de verjaardag van een kind tot en met 16 jaar.
- Cadeaubonnen van het programma Valor das Pessoas voor docenten bij bijzondere levensgebeurtenissen, zoals een huwelijk, de geboorte van een kind of het behalen van een nieuwe kwalificatie.
- Zorgverzekering.
- Tandartsverzekering.
- Volledig op afstand werken.