Ânima Educação, yükseköğretim, disiplinler arası öğrenme ve sosyal etki alanlarına odaklanan Brezilyalı bir eğitim grubudur. Grup, kurumsal programları öğretimde teknoloji ve yapay zekâyla birleştiren bir eğitim ekosistemi aracılığıyla öğrencileri, eğitimcileri ve sektör ortaklarını bir araya getirir. Yaklaşık 14.000 kişi olarak kamuya açık materyallerde belirtilen geniş bir eğitimci topluluğuyla çalışan grup, Gerdau ile yürüttüğü program gibi ortaklıklar geliştirir. Daha geniş kapsamlı girişimleri arasında liderlikte çeşitlilik, iş gücü geliştirme, toplumsal etki ve eğitim ile kurumsal inovasyonu kapsayan diğer projeler yer alır.
Müşteri Hizmetleri Süpervizörü
Ânima Educação’da müşteri hizmetleri ve arka ofis ekiplerine liderlik ederek eğitim ekosistemi genelindeki hizmet operasyonlarını yönetin. KPI’ları ve kaliteyi takip edin, raporlar hazırlayın ve ekip performansını geliştirin.
Açıklama
- Müşteri hizmetleri ve arka ofis ekiplerine liderlik edin ve ekipleri geliştirerek iş birliğini ve yüksek performansı teşvik edin.
- Ekip operasyonlarını; izin planları, devam durumu, çalışma saatleri, operasyonel destek ve düzenli koordinasyon toplantıları dahil olmak üzere koordine edin.
- Talepleri müşteri hizmetleri temsilcilerine atayın; verimliliği ve performansı izleyin.
- Müşteri etkileşimlerini ve taleplerini inceleyerek şirket standartlarına, süreçlerine ve politikalarına uygun olduklarından emin olun.
- Vakaların ve hizmet kanallarının verimli biçimde yönetilmesini desteklemek için iş platformlarını ve araçlarını denetleyin.
- Müşteri etkileşimlerinde etkili iletişimi ve müşteri hizmetleri uygulamalarını teşvik edin.
- Ortalama İşlem Süresi (AHT), Ortalama Bekleme Süresi, Hizmet Seviyesi, SLA, kalite ve iletişim hacimleri dahil KPI’ları takip edin.
- Performansa ve iyileştirme fırsatlarına ilişkin yönetim raporları hazırlayın ve sunun.
- Ekip performansını iyileştirecek girişimler geliştirin; düzenli geri bildirim verin ve eğitimler düzenleyin.
- Operasyonel verimliliği desteklemek için hedefleri planlayıp izleyin ve taleplere öncelik verin.
- Süreçleri ve hizmeti iyileştirmenin yollarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini inceleyin.
- Çatışmaları ve kritik vakaları yönetin; karmaşık durumlarda ekibe destek olun ve müşteri memnuniyetini gözetin.
- Süreç sapmalarını belirleyin, iyileştirmeler önerin ve çalışanlara dijital araçlar, müşteri hizmetleri ve kriz yönetimi konularında eğitim verin.
Gereksinimler
- Tamamlanmış veya devam eden yükseköğrenim tercih sebebidir.
- Ekipleri denetleme deneyimi.
- Sydle, SIGA, SIAF ve Salesforce bilgisi ve bu araçlarla deneyim.
- KPI’ları takip etme ve yönetim raporları hazırlama deneyimi.
- Ekip yönetimi ve kalite süreçleri bilgisi.
- Microsoft Office programlarına, özellikle Excel ve PowerPoint’e hâkimiyet.
- Verileri analiz etme ve iyileştirme fırsatlarını belirleme becerisi.
- Liderlik, insan yönetimi ve ekip geliştirme becerileri.
- Geri bildirim verme ve eğitim düzenleme dahil güçlü iletişim becerileri.
- Organizasyon, planlama, inisiyatif alma ve sonuç odaklılık.
- Çatışmaları çözme, karar alma ve yoğun tempolu durumlarda etkili çalışma becerisi.
- Uyum sağlama ve güçlü veri analizi becerileri.
Yan Haklar
- Eğitim desteği.
- İki kişiyi eğitim desteği için aday gösterme imkânı.
- Sağlık ve Yaşam Kalitesi Programı.
- Totalpass.
- Zenklub.
- 100’den fazla ücretsiz kurs içeren ECOA Ânima Kurumsal Okulu.
- Doğum gününde izin.
- 16 yaşına kadar olan çocuğun doğum gününde yarım gün ücretli izin.
- Evlilik, çocuk sahibi olma veya yeni bir yeterlilik kazanma gibi önemli yaşam olaylarında eğitimciler için Valor das Pessoas Programı hediye kartları.
- Sağlık sigortası.
- Diş sigortası.
- Tamamen uzaktan çalışma.