Ânima Educação
Ânima Educação
Ânima Educação ব্রাজিলের একটি শিক্ষা গোষ্ঠী, যা উচ্চশিক্ষা, বহুবিষয়ক শিক্ষণ এবং সামাজিক প্রভাবের ওপর কেন্দ্রীভূত। এর নেটওয়ার্ক এমন একটি শিক্ষা-পরিবেশের মাধ্যমে শিক্ষার্থী, শিক্ষাবিদ এবং শিল্পখাতের অংশীদারদের যুক্ত করে, যেখানে প্রাতিষ্ঠানিক কর্মসূচির সঙ্গে শিক্ষাদানে প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সমন্বয় রয়েছে। গোষ্ঠীটি একটি বৃহৎ শিক্ষাবিদ সম্প্রদায়ের সঙ্গে কাজ করে, যাদের সংখ্যা সরকারি উপকরণে প্রায় ১৪,০০০ বলে উল্লেখ করা হয়েছে, এবং Gerdau-এর সঙ্গে এর কর্মসূচির মতো অংশীদারত্ব গড়ে তোলে। এর বিস্তৃত উদ্যোগের মধ্যে নেতৃত্বে বৈচিত্র্য, কর্মশক্তি উন্নয়ন, সম্প্রদায়ের ওপর প্রভাব এবং শিক্ষা ও প্রাতিষ্ঠানিক উদ্ভাবনজুড়ে অন্যান্য প্রকল্প অন্তর্ভুক্ত।

কাস্টমার সার্ভিস সুপারভাইজার

Ânima Educação-তে কাস্টমার সার্ভিস ও ব্যাক-অফিস দল পরিচালনা করুন এবং তাদের শিক্ষা কার্যক্রমজুড়ে সেবা কার্যক্রম তদারক করুন। KPI ও সেবার মান পর্যবেক্ষণ, প্রতিবেদন তৈরি এবং দলের কর্মদক্ষতা উন্নয়নের দায়িত্ব নিন।

বিবরণ

  • কাস্টমার সার্ভিস ও ব্যাক-অফিস দলকে নেতৃত্ব দিন এবং বিকশিত করুন, সহযোগিতা ও ভালো কর্মদক্ষতা উৎসাহিত করুন।
  • ছুটির সময়সূচি, উপস্থিতি, কর্মঘণ্টা, কার্যক্রমে সহায়তা এবং নিয়মিত সমন্বয় সভাসহ দলের কাজ সমন্বয় করুন।
  • কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের কাছে অনুরোধ বরাদ্দ করুন এবং উৎপাদনশীলতা ও কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন।
  • গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ ও অনুরোধ পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করুন যে সেগুলো প্রতিষ্ঠানের মান, প্রক্রিয়া ও নীতিমালা মেনে চলছে।
  • দক্ষভাবে কেস পরিচালনা ও সেবা চ্যানেল চালু রাখতে কাজের প্ল্যাটফর্ম ও সরঞ্জাম তদারক করুন।
  • গ্রাহকের সঙ্গে প্রতিটি যোগাযোগে কার্যকর কথোপকথন ও কাস্টমার সার্ভিসের ভালো চর্চা উৎসাহিত করুন।
  • গড় হ্যান্ডলিং সময় (AHT), গড় অপেক্ষার সময়, সার্ভিস লেভেল, SLA, গুণমান এবং যোগাযোগের পরিমাণসহ KPI পর্যবেক্ষণ করুন।
  • কর্মদক্ষতা ও উন্নতির সুযোগ নিয়ে ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদন তৈরি ও উপস্থাপন করুন।
  • দলের কর্মদক্ষতা বাড়াতে নিয়মিত মতামত দিন, প্রশিক্ষণ পরিচালনা করুন এবং উদ্যোগ গড়ে তুলুন।
  • কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়াতে লক্ষ্য পরিকল্পনা ও পর্যবেক্ষণ করুন এবং অনুরোধকে অগ্রাধিকার দিন।
  • প্রক্রিয়া ও সেবা উন্নত করার উপায় খুঁজতে গ্রাহকের মতামত পর্যালোচনা করুন।
  • দ্বন্দ্ব ও সংকটপূর্ণ কেস সামলান এবং জটিল পরিস্থিতি ও গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে দলকে সহায়তা করুন।
  • প্রক্রিয়ার বিচ্যুতি শনাক্ত করুন, উন্নতির সুপারিশ করুন এবং ডিজিটাল সরঞ্জাম, কাস্টমার সার্ভিস ও সংকট ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।

প্রয়োজনীয়তা

  • উচ্চশিক্ষা সম্পন্ন করা বা অধ্যয়নরত থাকা অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • দল তদারকির অভিজ্ঞতা।
  • Sydle, SIGA, SIAF এবং Salesforce সম্পর্কে জ্ঞান ও ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • KPI পর্যবেক্ষণ এবং ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদন তৈরির অভিজ্ঞতা।
  • দল পরিচালনা ও গুণমান প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান।
  • Microsoft Office-এ দক্ষতা, বিশেষত Excel ও PowerPoint।
  • তথ্য বিশ্লেষণ ও উন্নতির সুযোগ শনাক্ত করার সক্ষমতা।
  • নেতৃত্ব, কর্মী ব্যবস্থাপনা এবং দল বিকাশের দক্ষতা।
  • মতামত দেওয়া ও প্রশিক্ষণ পরিচালনাসহ কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা।
  • সংগঠিতভাবে কাজ, পরিকল্পনা, উদ্যোগ এবং ফলাফলমুখী মনোভাব।
  • দ্বন্দ্ব নিরসন, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং উচ্চচাপের পরিস্থিতিতে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
  • পরিবর্তনের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা এবং শক্তিশালী তথ্য বিশ্লেষণী দক্ষতা।

সুবিধাসমূহ

  • টিউশন সহায়তা।
  • টিউশন সহায়তার জন্য দুজনকে মনোনয়নের সুযোগ।
  • সুস্থতা ও জীবনমান কর্মসূচি।
  • Totalpass.
  • Zenklub.
  • ECOA Ânima Corporate School-এর ১০০টিরও বেশি বিনামূল্যের কোর্স।
  • জন্মদিনে ছুটি।
  • ১৬ বছর পর্যন্ত বয়সী সন্তানের জন্মদিনে বেতনের অর্ধদিবস ছুটি।
  • Valor das Pessoas Program-এর উপহার কার্ড: বিয়ে, সন্তানের জন্ম বা নতুন যোগ্যতা অর্জনের মতো জীবনের গুরুত্বপূর্ণ ঘটনায় শিক্ষকদের জন্য।
  • স্বাস্থ্যবিমা।
  • দাঁতের চিকিৎসার বিমা।
  • সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ।