Az Ânima Educação brazil oktatási csoport, amely a felsőoktatásra, a multidiszciplináris tanulásra és a társadalmi hatásra összpontosít. Hálózata olyan oktatási ökoszisztémán keresztül kapcsolja össze a hallgatókat, az oktatókat és az iparági partnereket, amely az intézményi programokat az oktatásban alkalmazott technológiával és mesterséges intelligenciával ötvözi. A csoport egy nagy oktatói közösséggel dolgozik, amelyet nyilvános anyagok megközelítőleg 14 000 főre tesznek, és olyan partnerségeket alakít ki, mint a Gerdauval közös programja. Szélesebb körű kezdeményezései közé tartozik a vezetői sokszínűség, a munkaerő fejlesztése, a közösségi hatás, valamint az oktatást és az intézményi innovációt érintő egyéb projektek.
Ügyfélszolgálati csoportvezető
Vezesse az Ânima Educação ügyfélszolgálati és back-office csapatait, és felügyelje az oktatási ökoszisztémát kiszolgáló műveleteket. Kövesse a KPI-okat és a minőséget, készítsen jelentéseket, és fejlessze a csapat teljesítményét.
Leírás
- Vezesse és fejlessze az ügyfélszolgálati és back-office csapatokat, ösztönözve az együttműködést és a magas színvonalú teljesítményt.
- Hangolja össze a csapat működését, beleértve a szabadságok tervezését, a jelenléti adatokat, a munkaidőt, a működési támogatást és a rendszeres egyeztető megbeszéléseket.
- Ossza ki a megkereséseket az ügyfélszolgálati munkatársaknak, és kövesse nyomon a termelékenységet és a teljesítményt.
- Ellenőrizze az ügyfélkapcsolatokat és a megkereséseket, hogy megfeleljenek a vállalati szabványoknak, folyamatoknak és irányelveknek.
- Felügyelje a munkaplatformokat és eszközöket az ügyek hatékony kezelésének és a szolgáltatási csatornák működésének támogatására.
- Ösztönözze a hatékony kommunikációt és az ügyfélkapcsolatok során alkalmazott ügyfélszolgálati gyakorlatokat.
- Kövesse a KPI-okat, többek között az átlagos ügykezelési időt (AHT), az átlagos várakozási időt, a szolgáltatási szintet, az SLA-t, a minőséget és a megkeresések mennyiségét.
- Készítsen és mutasson be vezetői jelentéseket a teljesítményről és a fejlesztési lehetőségekről.
- Adjon folyamatos visszajelzést, tartson képzéseket, és dolgozzon ki kezdeményezéseket a csapat teljesítményének javítására.
- Tervezze meg és kövesse nyomon a célokat, a működési hatékonyság érdekében rangsorolva a megkereséseket.
- Vizsgálja meg az ügyfelek visszajelzéseit a folyamatok és a szolgáltatás fejlesztési lehetőségeinek feltárására.
- Kezelje a konfliktusokat és a kritikus eseteket, támogassa a csapatot az összetett helyzetekben, és törekedjen az ügyfelek elégedettségére.
- Azonosítsa a folyamatoktól való eltéréseket, javasoljon fejlesztéseket, és képezze a munkatársakat digitális eszközök, ügyfélszolgálat és válságkezelés terén.
Követelmények
- Befejezett vagy folyamatban lévő felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek.
- Csapatfelügyeleti tapasztalat.
- A Sydle, SIGA, SIAF és Salesforce ismerete és használatukban szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat KPI-ok követésében és vezetői jelentések készítésében.
- Csapatirányítási és minőségügyi folyamatok ismerete.
- Microsoft Office-ismeret, különösen Excel- és PowerPoint-jártasság.
- Adatok elemzésének és fejlesztési lehetőségek felismerésének képessége.
- Vezetői, emberirányítási és csapatfejlesztési készségek.
- Erős kommunikációs készség, beleértve a visszajelzés adását és képzések tartását.
- Szervezettség, tervezés, kezdeményezőkészség és eredményorientáltság.
- Konfliktuskezelési és döntéshozatali képesség, valamint hatékony munkavégzés nagy terhelés mellett.
- Alkalmazkodóképesség és erős adatelemzési készség.
Juttatások
- Tandíjtámogatás.
- Két személy jelölésének lehetősége tandíjtámogatásra.
- Jólléti és életminőségi program.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Vállalati Iskola több mint 100 ingyenes kurzussal.
- Szabadnap a születésnapon.
- Fizetett fél nap szabadság egy legfeljebb 16 éves gyermek születésnapján.
- A Valor das Pessoas Program ajándékkártyái az oktatóknak fontos életesemények, például házasság, gyermek születése vagy új képesítés megszerzése alkalmából.
- Egészségbiztosítás.
- Fogászati biztosítás.
- Teljesen távoli munkavégzés.