Ânima Educação یک گروه آموزشی برزیلی است که بر آموزش عالی، یادگیری چندرشته‌ای و تأثیر اجتماعی تمرکز دارد. شبکه این گروه از طریق یک زیست‌بوم آموزشی، دانشجویان، مدرسان و شرکای صنعتی را به هم متصل می‌کند؛ زیست‌بومی که برنامه‌های نهادی را با فناوری و هوش مصنوعی در آموزش ترکیب می‌کند. این گروه با جامعه بزرگی از مدرسان همکاری دارد که در منابع عمومی تعداد آن‌ها حدود ۱۴٬۰۰۰ نفر ذکر شده است و مشارکت‌هایی مانند برنامه خود با Gerdau را توسعه می‌دهد. از جمله اقدامات گسترده‌تر آن می‌توان به تنوع در رهبری، توسعه نیروی کار، تأثیرگذاری بر جامعه و پروژه‌های دیگری در حوزه آموزش و نوآوری نهادی اشاره کرد.
سرپرست خدمات مشتری
در Ânima Educação رهبری تیم‌های خدمات مشتری و امور پشت‌صحنه را بر عهده بگیرید و عملیات خدمات را در سراسر مجموعه آموزشی آن نظارت کنید. شاخص‌های کلیدی عملکرد و کیفیت را پیگیری کنید، گزارش تهیه کنید و عملکرد تیم را توسعه دهید.
توضیحات
- تیم‌های خدمات مشتری و امور پشت‌صحنه را رهبری و توانمند کنید و همکاری و عملکرد قوی را گسترش دهید.
- عملیات تیم، از جمله برنامه مرخصی، حضور و غیاب، ساعات کاری، پشتیبانی عملیاتی و جلسات هماهنگی منظم را هماهنگ کنید.
- درخواست‌ها را به نمایندگان خدمات مشتری ارجاع دهید و بهره‌وری و عملکرد را زیر نظر بگیرید.
- تعاملات و درخواست‌های مشتریان را بررسی کنید تا با استانداردها، فرایندها و سیاست‌های شرکت مطابقت داشته باشند.
- بر بسترها و ابزارهای کاری نظارت کنید تا رسیدگی کارآمد به پرونده‌ها و کانال‌های خدمات پشتیبانی شوند.
- ارتباط مؤثر و شیوه‌های مناسب خدمات مشتری را در تعامل با مشتریان ترویج کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد، از جمله میانگین زمان رسیدگی (AHT)، میانگین زمان انتظار، سطح خدمات، SLA، کیفیت و حجم تماس‌ها را پیگیری کنید.
- گزارش‌های مدیریتی درباره عملکرد و فرصت‌های بهبود تهیه و ارائه کنید.
- برای بهبود عملکرد تیم، بازخورد مستمر بدهید، آموزش برگزار کنید و طرح‌هایی توسعه دهید.
- برای پشتیبانی از کارآمدی عملیات، اهداف را برنامه‌ریزی و پایش کنید و درخواست‌ها را اولویت‌بندی کنید.
- بازخورد مشتریان را بررسی کنید تا راه‌هایی برای بهبود فرایندها و خدمات بیابید.
- تعارض‌ها و پرونده‌های حساس را مدیریت کنید و در موقعیت‌های پیچیده و برای رضایت مشتری به تیم پشتیبانی دهید.
- انحراف از فرایندها را شناسایی کنید، بهبودها را پیشنهاد دهید و کارکنان را در زمینه ابزارهای دیجیتال، خدمات مشتری و مدیریت بحران آموزش دهید.
شرایط لازم
- داشتن مدرک آموزش عالی یا تحصیل در این مقطع ترجیح داده می‌شود.
- سابقه سرپرستی تیم.
- آشنایی و تجربه کار با Sydle، SIGA، SIAF و Salesforce.
- تجربه پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
- آشنایی با مدیریت تیم و فرایندهای کیفیت.
- تسلط به Microsoft Office، به‌ویژه Excel و PowerPoint.
- توانایی تحلیل داده‌ها و شناسایی فرصت‌های بهبود.
- مهارت‌های رهبری، مدیریت افراد و توسعه تیم.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله ارائه بازخورد و برگزاری آموزش.
- سازمان‌دهی، برنامه‌ریزی، ابتکار عمل و نتیجه‌گرایی.
- توانایی حل تعارض، تصمیم‌گیری و کار مؤثر در شرایط پرفشار.
- سازگاری‌پذیری و مهارت قوی در تحلیل داده‌ها.
مزایا
- کمک‌هزینه تحصیل.
- امکان معرفی دو نفر برای دریافت کمک‌هزینه تحصیل.
- برنامه تندرستی و کیفیت زندگی.
- Totalpass.
- Zenklub.
- بیش از ۱۰۰ دوره رایگان در مدرسه شرکتی ECOA Ânima.
- مرخصی روز تولد.
- مرخصی باحقوق نیم‌روزه در روز تولد فرزند تا ۱۶ سالگی.
- کارت هدیه برنامه Valor das Pessoas برای آموزگاران در رویدادهای مهم زندگی، از جمله ازدواج، تولد فرزند یا کسب مدرک جدید.
- بیمه درمانی.
- بیمه دندان‌پزشکی.
- کار کاملاً دورکار.