Ânima Educação es un grupo educativo brasileño centrado en la educación superior, el aprendizaje multidisciplinario y el impacto social. Su red conecta a estudiantes, educadores y socios de la industria mediante un ecosistema educativo que combina programas institucionales con tecnología e inteligencia artificial aplicadas a la enseñanza. El grupo trabaja con una amplia comunidad de educadores, citada en materiales públicos en aproximadamente 14.000 personas, y desarrolla alianzas como su programa con Gerdau. Sus iniciativas más amplias incluyen la diversidad en puestos de liderazgo, el desarrollo de la fuerza laboral, el impacto comunitario y otros proyectos relacionados con la educación y la innovación institucional.
Supervisor de Atención al Cliente
Lidera los equipos de atención al cliente y de gestión administrativa de Ânima Educação, supervisando las operaciones de servicio en todo su ecosistema educativo. Haz seguimiento de los indicadores y la calidad, prepara informes y desarrolla el rendimiento del equipo.
Descripción
- Lidera y desarrolla los equipos de atención al cliente y de gestión administrativa, fomentando la colaboración y un alto rendimiento.
- Coordina las operaciones del equipo, incluidos los calendarios de vacaciones, la asistencia, los horarios de trabajo, el apoyo operativo y las reuniones periódicas de coordinación.
- Asigna solicitudes a los representantes de atención al cliente y supervisa su productividad y rendimiento.
- Revisa las interacciones y solicitudes de los clientes para garantizar que cumplan las normas, los procesos y las políticas de la empresa.
- Supervisa las plataformas y herramientas de trabajo para facilitar la gestión eficiente de casos y los canales de atención.
- Promueve una comunicación eficaz y buenas prácticas de atención al cliente en todas las interacciones.
- Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, incluidos el tiempo medio de gestión (AHT), el tiempo medio de espera, el nivel de servicio, el SLA, la calidad y el volumen de contactos.
- Prepara y presenta informes de gestión sobre el rendimiento y las oportunidades de mejora.
- Ofrece comentarios de forma continua, imparte formación y desarrolla iniciativas para mejorar el rendimiento del equipo.
- Planifica y supervisa los objetivos, y prioriza las solicitudes para favorecer la eficiencia operativa.
- Revisa los comentarios de los clientes para identificar formas de mejorar los procesos y el servicio.
- Gestiona conflictos y casos críticos, y apoya al equipo ante situaciones complejas para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Identifica desviaciones en los procesos, recomienda mejoras y forma al personal en herramientas digitales, atención al cliente y gestión de crisis.
Requisitos
- Se valorará tener estudios superiores finalizados o en curso.
- Experiencia supervisando equipos.
- Conocimientos y experiencia con Sydle, SIGA, SIAF y Salesforce.
- Experiencia realizando el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y preparando informes de gestión.
- Conocimientos de gestión de equipos y procesos de calidad.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Capacidad para analizar datos e identificar oportunidades de mejora.
- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y desarrollo de equipos.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la capacidad de dar feedback e impartir formación.
- Organización, planificación, iniciativa y orientación a resultados.
- Capacidad para resolver conflictos, tomar decisiones y trabajar eficazmente en situaciones de alta demanda.
- Adaptabilidad y sólidas habilidades de análisis de datos.
Beneficios
- Ayuda para la matrícula.
- Posibilidad de recomendar a dos personas para recibir ayuda para la matrícula.
- Programa de Bienestar y Calidad de Vida.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School, con más de 100 cursos gratuitos.
- Día libre por cumpleaños.
- Media jornada libre remunerada el día del cumpleaños de un hijo de hasta 16 años.
- Tarjetas regalo del programa Valor das Pessoas para educadores en momentos importantes de la vida, como el matrimonio, el nacimiento de un hijo o la obtención de una nueva titulación.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Trabajo totalmente remoto.