Ânima Educação ist eine brasilianische Bildungsgruppe mit Schwerpunkt auf Hochschulbildung, interdisziplinärem Lernen und sozialer Wirkung. Ihr Netzwerk verbindet Studierende, Lehrkräfte und Partner aus der Wirtschaft durch ein Bildungsökosystem, das institutionelle Programme mit Technologie und künstlicher Intelligenz im Unterricht vereint. Die Gruppe arbeitet mit einer großen Gemeinschaft von Lehrkräften zusammen, die in öffentlichen Materialien mit etwa 14.000 Personen angegeben wird, und entwickelt Partnerschaften wie ihr Programm mit Gerdau. Zu den übergreifenden Initiativen gehören Vielfalt in Führungspositionen, Personalentwicklung, gesellschaftliche Wirkung und weitere Projekte in den Bereichen Bildung und institutionelle Innovation.
Leitung Kundenservice
Leite Kundenservice- und Backoffice-Teams bei Ânima Educação und verantworte die Serviceabläufe im gesamten Bildungsökosystem. Behalte Kennzahlen und Qualität im Blick, erstelle Berichte und entwickle die Teamleistung weiter.
Beschreibung
- Leite und entwickle Kundenservice- und Backoffice-Teams und fördere Zusammenarbeit und gute Leistungen.
- Koordiniere die Teamabläufe, darunter Urlaubsplanung, Anwesenheit, Arbeitszeiten, operative Unterstützung und regelmäßige Abstimmungsgespräche.
- Verteile Anfragen an Kundenservice-Mitarbeitende und überwache Produktivität und Leistung.
- Prüfe Kundeninteraktionen und Anfragen auf Einhaltung der Unternehmensstandards, Prozesse und Richtlinien.
- Verantworte die Arbeitsplattformen und Tools, damit Fälle und Servicekanäle effizient bearbeitet werden können.
- Fördere wirksame Kommunikation und guten Kundenservice bei allen Kundeninteraktionen.
- Überwache Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die durchschnittliche Wartezeit, den Service-Level, SLA, Qualität und Kontaktvolumen.
- Erstelle Managementberichte zu Leistung und Verbesserungspotenzialen und stelle sie vor.
- Gib regelmäßig Feedback, führe Schulungen durch und entwickle Maßnahmen zur Verbesserung der Teamleistung.
- Plane und überwache Ziele und priorisiere Anfragen, um effiziente Abläufe zu unterstützen.
- Werte Kundenfeedback aus, um Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse und Service zu erkennen.
- Bearbeite Konflikte und kritische Fälle und unterstütze das Team bei komplexen Situationen und Fragen der Kundenzufriedenheit.
- Erkenne Abweichungen von Prozessen, schlage Verbesserungen vor und schule Mitarbeitende zu digitalen Tools, Kundenservice und Krisenmanagement.
Anforderungen
- Ein abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Leitung von Teams.
- Kenntnisse und Erfahrung mit Sydle, SIGA, SIAF und Salesforce.
- Erfahrung mit der Überwachung von Kennzahlen und der Erstellung von Managementberichten.
- Kenntnisse in Teamleitung und Qualitätsprozessen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Kompetenzen in Führung, Personalmanagement und Teamentwicklung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Feedback geben und Schulungen durchführen.
- Organisationsgeschick, Planungskompetenz, Eigeninitiative und Ergebnisorientierung.
- Fähigkeit, Konflikte zu lösen, Entscheidungen zu treffen und auch bei hoher Arbeitsbelastung effektiv zu arbeiten.
- Anpassungsfähigkeit und ausgeprägte Datenanalysefähigkeiten.
Zusatzleistungen
- Zuschuss zu Studiengebühren.
- Möglichkeit, zwei Personen für einen Zuschuss zu Studiengebühren vorzuschlagen.
- Programm für Wohlbefinden und Lebensqualität.
- Totalpass.
- Zenklub.
- ECOA Ânima Corporate School mit mehr als 100 kostenlosen Kursen.
- Zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
- Bezahlte Freistellung für einen halben Tag am Geburtstag eines Kindes bis einschließlich 16 Jahre.
- Geschenkgutscheine des Programms Valor das Pessoas für Lehrkräfte zu besonderen Lebensereignissen, etwa einer Heirat, der Geburt eines Kindes oder einem neuen Abschluss.
- Krankenversicherung.
- Zahnzusatzversicherung.
- Vollständig remote Arbeit.