Ânima Educação هي مجموعة تعليمية برازيلية تركز على التعليم العالي والتعلم متعدد التخصصات والأثر الاجتماعي. وتربط شبكتها بين الطلاب والمعلمين وشركاء قطاع الأعمال من خلال منظومة تعليمية تجمع بين البرامج المؤسسية واستخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في التدريس. وتعمل المجموعة مع مجتمع كبير من المعلمين، وقد أشارت المواد العامة إلى أن عددهم يبلغ نحو 14,000 شخص، كما تطور شراكات مثل برنامجها مع شركة Gerdau. وتشمل مبادراتها الأوسع التنوع في القيادة، وتنمية القوى العاملة، والأثر المجتمعي، ومشروعات أخرى تمتد عبر مجالي التعليم والابتكار المؤسسي.
مشرف خدمة العملاء
قد فريق خدمة العملاء والعمليات المكتبية الخلفية في Ânima Educação، وأشرف على عمليات الخدمة ضمن منظومتها التعليمية. تابع مؤشرات الأداء والجودة، وأعد التقارير، وطوّر أداء الفريق.
الوصف
- قد فرق خدمة العملاء والعمليات المكتبية الخلفية وطوّرها، وشجّع التعاون والأداء المتميز.
- نسّق عمليات الفريق، بما يشمل جداول الإجازات والحضور وساعات العمل والدعم التشغيلي واجتماعات المواءمة الدورية.
- وزّع الطلبات على ممثلي خدمة العملاء وتابع الإنتاجية والأداء.
- راجع تفاعلات العملاء وطلباتهم لضمان توافقها مع معايير الشركة وعملياتها وسياساتها.
- أشرف على منصات العمل والأدوات لدعم معالجة الحالات وقنوات الخدمة بكفاءة.
- عزّز التواصل الفعال وممارسات خدمة العملاء في مختلف التفاعلات مع العملاء.
- تابع مؤشرات الأداء الرئيسية، بما فيها متوسط وقت المعالجة (AHT)، ومتوسط وقت الانتظار، ومستوى الخدمة، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والجودة، وأحجام الاتصالات.
- أعد تقارير الإدارة عن الأداء وفرص التحسين وقدّمها.
- قدّم ملاحظات مستمرة وتدريبًا وطوّر مبادرات لتحسين أداء الفريق.
- خطط للأهداف وتابعها، ورتّب أولويات الطلبات لدعم الكفاءة التشغيلية.
- راجع ملاحظات العملاء لتحديد سبل تحسين العمليات والخدمة.
- تعامل مع النزاعات والحالات الحرجة، وادعم الفريق في المواقف المعقدة وتحقيق رضا العملاء.
- حدّد الانحرافات عن العمليات، واقترح التحسينات، ودرّب الموظفين على الأدوات الرقمية وخدمة العملاء وإدارة الأزمات.
المتطلبات
- تُفضّل شهادة تعليم عالٍ مكتملة أو قيد الدراسة.
- خبرة في الإشراف على الفرق.
- معرفة وخبرة باستخدام Sydle وSIGA وSIAF وSalesforce.
- خبرة في متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد تقارير الإدارة.
- معرفة بإدارة الفرق وعمليات الجودة.
- إتقان Microsoft Office، ولا سيما Excel وPowerPoint.
- القدرة على تحليل البيانات وتحديد فرص التحسين.
- مهارات القيادة وإدارة الأفراد وتطوير الفرق.
- مهارات تواصل قوية، تشمل تقديم الملاحظات والتدريب.
- التنظيم والتخطيط وروح المبادرة والتركيز على النتائج.
- القدرة على حل النزاعات واتخاذ القرارات والعمل بفاعلية في ظروف الضغط المرتفع.
- القدرة على التكيف ومهارات قوية في تحليل البيانات.
المزايا
- مساعدة في الرسوم الدراسية.
- إمكانية ترشيح شخصين للحصول على مساعدة في الرسوم الدراسية.
- برنامج الرفاه وجودة الحياة.
- Totalpass.
- Zenklub.
- مدرسة ECOA Ânima المؤسسية، وتضم أكثر من 100 دورة مجانية.
- إجازة في يوم الميلاد.
- إجازة مدفوعة لنصف يوم في يوم ميلاد طفل حتى سن 16 عامًا.
- قسائم هدايا من برنامج Valor das Pessoas للموظفين التربويين في مناسبات مهمة، منها الزواج أو ولادة طفل أو الحصول على مؤهل جديد.
- تأمين صحي.
- تأمين أسنان.
- عمل عن بُعد بالكامل.