Ânima Educação je brazilská vzdělávací skupina zaměřená na vysokoškolské vzdělávání, mezioborové učení a společenský dopad. Její síť propojuje studenty, pedagogy a průmyslové partnery prostřednictvím vzdělávacího ekosystému, který kombinuje institucionální programy s technologiemi a umělou inteligencí ve výuce. Skupina spolupracuje s početnou komunitou pedagogů, jejichž počet je ve veřejných materiálech uváděn přibližně na 14 000, a rozvíjí partnerství, jako je program se společností Gerdau. Mezi širší iniciativy skupiny patří rozmanitost ve vedení, rozvoj pracovní síly, dopad na komunity a další projekty v oblasti vzdělávání a institucionálních inovací.
Vedoucí zákaznického servisu
Ve společnosti Ânima Educação veďte týmy zákaznického servisu a back office a dohlížejte na provoz služeb napříč vzdělávacím ekosystémem. Sledujte KPI a kvalitu, připravujte reporty a rozvíjejte výkonnost týmu.
Popis
- Veďte a rozvíjejte týmy zákaznického servisu a back office a podporujte spolupráci i vysokou výkonnost.
- Koordinujte provoz týmu včetně plánování dovolených, docházky, pracovní doby, provozní podpory a pravidelných koordinačních schůzek.
- Přidělujte požadavky pracovníkům zákaznického servisu a sledujte jejich produktivitu a výkon.
- Kontrolujte komunikaci se zákazníky a požadavky, abyste zajistili soulad se standardy, procesy a pravidly společnosti.
- Dohlížejte na pracovní platformy a nástroje, které podporují efektivní vyřizování případů a obsluhu servisních kanálů.
- Podporujte účinnou komunikaci a kvalitní zákaznický servis při každém kontaktu se zákazníkem.
- Sledujte KPI, včetně průměrné doby vyřízení (AHT), průměrné čekací doby, úrovně služeb, SLA, kvality a počtu kontaktů.
- Připravujte a předkládejte vedení reporty o výkonnosti a možnostech zlepšení.
- Průběžně poskytujte zpětnou vazbu, pořádejte školení a rozvíjejte iniciativy ke zlepšení výkonu týmu.
- Plánujte a sledujte cíle a stanovujte priority požadavků s cílem podpořit provozní efektivitu.
- Vyhodnocujte zpětnou vazbu zákazníků a hledejte způsoby, jak zlepšit procesy a služby.
- Řešte konflikty a kritické případy, podporujte tým při složitých situacích a přispívejte ke spokojenosti zákazníků.
- Odhalujte odchylky od procesů, navrhujte zlepšení a školte zaměstnance v používání digitálních nástrojů, zákaznickém servisu a krizovém řízení.
Požadavky
- Výhodou je dokončené nebo probíhající vysokoškolské vzdělání.
- Zkušenost s vedením týmů.
- Znalost a zkušenosti se systémy Sydle, SIGA, SIAF a Salesforce.
- Zkušenosti se sledováním KPI a přípravou manažerských reportů.
- Znalost řízení týmů a procesů kvality.
- Dobrá znalost Microsoft Office, zejména Excelu a PowerPointu.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat možnosti zlepšení.
- Vůdčí schopnosti, řízení lidí a rozvoj týmu.
- Dobré komunikační dovednosti, včetně poskytování zpětné vazby a vedení školení.
- Organizační a plánovací schopnosti, iniciativa a orientace na výsledky.
- Schopnost řešit konflikty, rozhodovat se a efektivně pracovat při vysokém pracovním vytížení.
- Adaptabilita a silné analytické schopnosti při práci s daty.
Benefity
- Příspěvek na vzdělávání.
- Možnost nominovat dvě osoby na příspěvek na vzdělávání.
- Program podpory zdraví a kvality života.
- Totalpass.
- Zenklub.
- Firemní škola ECOA Ânima s více než 100 bezplatnými kurzy.
- Volno v den narozenin.
- Placené půldenní volno v den narozenin dítěte do 16 let.
- Dárkové karty v rámci programu Valor das Pessoas pro pedagogy při významných životních událostech, například při svatbě, narození dítěte nebo získání nové kvalifikace.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Plně vzdálená práce.