Ânima Educação는 고등교육, 다학문 학습, 사회적 영향에 주력하는 브라질 교육 그룹입니다. 이 그룹의 네트워크는 교육 생태계를 통해 학생, 교육자, 업계 파트너를 연결하며, 기관 프로그램과 교육 분야의 기술 및 AI를 결합합니다. 공개 자료에서 약 14,000명으로 언급된 대규모 교육자 커뮤니티와 함께 일하고 있으며, Gerdau와의 프로그램과 같은 파트너십도 추진합니다. 또한 리더십의 다양성, 인력 개발, 지역사회 영향, 교육 및 기관 혁신 전반에 걸친 다양한 프로젝트를 진행합니다.
고객 서비스 슈퍼바이저
Ânima Educação에서 고객 서비스 및 백오피스 팀을 이끌며 교육 생태계 전반의 서비스 운영을 총괄합니다. 핵심 성과 지표와 품질을 추적하고 보고서를 작성하며 팀 성과를 향상합니다.
설명
- 고객 서비스 및 백오피스 팀을 이끌고 육성하여 협업과 높은 성과를 촉진합니다.
- 휴가 일정, 출근, 근무 시간, 운영 지원, 정기 조율 회의 등을 포함한 팀 운영을 조정합니다.
- 고객 서비스 요청을 담당자에게 배정하고 생산성과 성과를 모니터링합니다.
- 고객 응대 및 요청을 검토하여 회사 기준, 절차, 정책을 준수하는지 확인합니다.
- 효율적인 사례 처리와 서비스 채널 운영을 지원하도록 업무 플랫폼과 도구를 관리합니다.
- 고객과의 상호작용 전반에 효과적인 소통과 고객 서비스 관행을 확산합니다.
- 평균 처리 시간(AHT), 평균 대기 시간, 서비스 수준, SLA, 품질, 문의량 등의 KPI를 추적합니다.
- 성과와 개선 기회에 관한 경영진 보고서를 작성하고 발표합니다.
- 지속적인 피드백을 제공하고 교육을 실시하며 팀 성과 향상 방안을 마련합니다.
- 목표를 계획하고 모니터링하며 운영 효율성을 높이도록 요청의 우선순위를 정합니다.
- 고객 피드백을 검토해 프로세스와 서비스를 개선할 방안을 찾습니다.
- 갈등과 긴급 사례를 처리하고 복잡한 상황에 대응하며 고객 만족을 높일 수 있도록 팀을 지원합니다.
- 프로세스 이탈을 파악하고 개선을 제안하며 디지털 도구, 고객 서비스, 위기 관리에 대해 직원을 교육합니다.
지원 자격
- 고등교육을 마쳤거나 재학 중인 지원자를 우대합니다.
- 팀 감독 경험이 있어야 합니다.
- Sydle, SIGA, SIAF 및 Salesforce에 대한 지식과 사용 경험이 있어야 합니다.
- KPI 추적 및 경영진 보고서 작성 경험이 있어야 합니다.
- 팀 관리 및 품질 프로세스에 대한 지식이 있어야 합니다.
- Microsoft Office, 특히 Excel과 PowerPoint를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 데이터를 분석하고 개선 기회를 파악할 수 있어야 합니다.
- 리더십, 인력 관리 및 팀 개발 역량이 있어야 합니다.
- 피드백 제공과 교육 진행을 위한 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 체계성, 계획력, 주도성 및 성과 지향성을 갖춰야 합니다.
- 갈등 해결과 의사 결정 능력이 있으며 업무 강도가 높은 상황에서도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 적응력이 뛰어나고 데이터 분석 역량이 강해야 합니다.
복리후생
- 학비 지원.
- 두 명을 학비 지원 대상자로 추천할 수 있습니다.
- 웰니스 및 삶의 질 프로그램.
- Totalpass.
- Zenklub.
- 100개 이상의 무료 강좌를 제공하는 ECOA Ânima 기업 교육원.
- 생일 당일 휴가.
- 만 16세 이하 자녀의 생일에 유급 반일 휴가.
- 결혼, 자녀 출생, 새로운 자격 취득 등 중요한 순간에 교육자에게 제공하는 Valor das Pessoas 프로그램 상품권.
- 건강 보험.
- 치과 보험.
- 완전 원격 근무.